Preguntas frecuentes

No necesitas una cuenta para usar el plan gratuito. Para desbloquear las funciones de pago, simplemente activa un plan de pago.

El Plan gratuito incluye las herramientas esenciales para sorteos sencillos. Los Planes de pago permiten realizar sorteos de mayor tamaño e incluyen funciones adicionales como sorteos sin anuncios, modo de pantalla completa, diseños y banners personalizados, importación y exportación de Excel, páginas de resultados de ganadores y sincronización de ajustes entre dispositivos. Las funciones y límites varían según el plan. Consulta la comparación completa en nuestra página de precios.

Sí. El Plan Gratuito está abierto a todos los usuarios. También puedes activar el modo de prueba para simular la experiencia de un Plan de Pago.

Cada vez que haces clic en «Iniciar sorteo», se cuenta como un intento de sorteo. Hacer clic en «Sortear el siguiente premio» dentro del mismo sorteo no consume un intento adicional. Los sorteos realizados en Test Mode no se descuentan de tu cuota.

El período de validez comienza en la fecha de emisión del código de activación: el Plan Plus y el Plan Pro son válidos durante 6 meses, mientras que el Plan Ultimate es válido durante 12 meses. Usa tu plan antes de que caduque.

Una vez que un código de activación caduca, ya no se puede usar. Aunque todavía tengas intentos de sorteo restantes, las funciones de pago dejarán de estar disponibles. Puedes cambiar manualmente al plan gratuito o activar otro plan de pago.

No. Una vez que se hayan usado todos los intentos de sorteo, el plan de pago se considerará finalizado y las funciones de pago dejarán de estar disponibles. Puedes cambiar manualmente al plan gratuito o activar otro plan de pago.

Los planes no se pueden ampliar después de que caduquen. Para seguir usando las funciones de pago, compra un nuevo código de activación.

Ingresa el correo donde deseas recibir el código de activación. Después de verificarlo y elegir un método de pago, tu código llegará a tu bandeja de entrada inmediatamente tras confirmarse el pago.

Aceptamos tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Alipay y PayPal para pagos seguros y cómodos en todo el mundo.

Tu código de activación se enviará automáticamente una vez que el pago se haya completado y confirmado. Esto suele tardar solo unos segundos.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no está allí, contáctanos en [email protected] con los detalles de tu pedido (hora, correo, nombre, producto y correo alternativo).

Por favor, evita hacer pedidos duplicados. Si no estás seguro de si el pago fue exitoso, contáctanos para verificar.

Una vez emitido el código de activación, no se ofrecen reembolsos. Verifica tu información y necesidades antes de completar el pago.

Puedes generar o descargar una factura en PDF desde la página Lemon Squeezy My Orders. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al pagar.

Ve a Página de activación, introduce tu código de activación y haz clic en Enviar. Una vez activado, se desbloquearán todas las funciones de pago.

Sí. Los códigos de activación se basan en límites de uso o en la duración del plan, no en una sola cuenta de usuario. Pueden usarse en varios dispositivos dentro de límites razonables. Para mantener la calidad del servicio y evitar usos anómalos, puede requerirse verificación por email cuando el mismo código de activación se activa en un dispositivo nuevo o cuando se detecta un uso inusualmente alto en varios dispositivos. En algunos casos, el código puede desactivarse en un dispositivo y requerir una nueva activación.

Sí. Solo vuelve a introducir tu código de activación en el nuevo dispositivo. Tus intentos de sorteo o la duración del plan se compartirán automáticamente, y tus ajustes del sorteo también pueden sincronizarse. Sin embargo, tus listas de participantes y premios se guardan en el dispositivo original, por lo que tendrás que volver a cargarlas, importarlas o introducirlas manualmente en el nuevo dispositivo.

Ve a la página Plan actual para ver el estado de tu código, las funciones activadas, los límites de uso, los sorteos disponibles y la fecha de vencimiento.

Primero puedes intentar recuperarlo usando la página Recuperar código. Si no puedes encontrarlo allí, por favor contáctanos con tu correo, nombre y detalles del pedido — te ayudaremos a recuperar tu código.

Sí. Todos los planes pueden guardar la configuración localmente en tu navegador. Los planes de pago también pueden guardar tu configuración más reciente en nuestro servidor para usarla en varios dispositivos.

Sí. Puedes copiar los resultados al portapapeles, descargarlos como texto sin formato o exportarlos a Excel para guardarlos e imprimirlos.

Sí. Todos los planes permiten crear una página online de resultados de ganadores, lo que facilita compartir públicamente los resultados del sorteo. La página se puede generar a partir de los resultados del sorteo y puedes compartir el enlace con los participantes o el personal relacionado con el evento.

Después de completar un sorteo con el plan gratuito, puedes crear directamente una página de resultados de ganadores en línea. Después de crear la página, vincula un email de gestión en un plazo de 30 minutos para poder volver más tarde a gestionar, editar o eliminar la página. Si no se completa la vinculación del email, la página se eliminará automáticamente después de 30 minutos.

Sí. El modo pantalla completa está disponible en los Planes de Pago, ideal para eventos en vivo o exhibiciones públicas.

Sí, depende de la configuración de Reglas de ganadores. En Configuración del sorteo puedes elegir «Ganar solo una vez», «Ganar una vez por premio» o «Ganar varias veces por premio».

En Configuración del sorteo, puedes elegir cómo se gestionan las participaciones duplicadas.

• Combinar duplicados: las participaciones coincidentes se consideran un solo participante y no reciben oportunidades adicionales en el sorteo.
• Mantener duplicados como oportunidades adicionales: cada participación coincidente se conserva como una oportunidad adicional de ganar.

Para las fuentes sociales, las participaciones solo coinciden si proceden de la misma plataforma y tienen el mismo ID de cuenta. El mismo nombre visible en plataformas diferentes no se considera un duplicado. Si no hay un ID de cuenta disponible, cada comentario o respuesta se trata como una participación independiente.

Para entradas manuales o importaciones de archivos, toda la fila, después de quitar los espacios iniciales y finales, debe coincidir exactamente. No se normalizan las mayúsculas y minúsculas, los espacios internos ni la puntuación.

En Configuración del sorteo, establece Reglas de ganadores en «Ganar solo una vez» y Entradas duplicadas en «Mantener duplicados como oportunidades adicionales». Cada entrada coincidente añade otra oportunidad al sorteo, pero una vez que ese participante gana, no puede volver a ganar.

Usa el panel de configuración del sorteo para ingresar nombres de premios y asignar ganadores por premio. Se admite entrada en lote y edición rápida para configurar todo de forma eficiente.

En los sorteos oficiales, se añade un trofeo a la fila que resultó ganadora por cada premio obtenido. Pasa el cursor o enfoca el trofeo para ver el premio. Si está seleccionado «Ganar solo una vez», todas las filas coincidentes se muestran en gris después de que el participante gane, pero la lista original no se elimina. La visualización de trofeos puede desactivarse en Configuración del sorteo. Los sorteos de prueba no añaden trofeos ni muestran nombres en gris.

Si has activado «Test Run», el sistema ocultará automáticamente parte de los nombres de los ganadores con asteriscos para evitar confusiones durante las pruebas. Esta es una función de seguridad normal, no un error del sistema.
Para mostrar los nombres completos, desactiva «Test Run» y realiza un sorteo oficial. El sistema mostrará entonces los nombres completos de todos los ganadores y permitirá exportar la lista de resultados.

Sí. Puedes usar el atajo Ctrl + Shift + Enter para iniciar el sorteo, igual que el botón 'Iniciar sorteo'. Es útil para el escenario o cuando no tienes mouse.

Aunque la autorización se haya completado, es posible que el contenido siga siendo inaccesible por las siguientes razones:

1. Nivel de permiso insuficiente
• Puede que seas miembro de Business Manager, pero no se te haya asignado acceso completo a la página.
• El acceso parcial a los activos no permite leer publicaciones ni comentarios.

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. Problemas con el estado de la página
• La página ha sido retirada de publicación, restringida o está en revisión.
• La página ha sido eliminada.

4. Cambios de permisos después de la autorización
• Tu rol de administrador de la página ha sido eliminado.
• Se te ha eliminado del Business Manager.
• El token de autorización de Facebook ha caducado.

Verifica el estado de tus permisos y haz clic en "Refresh Pages" para completar la autorización de nuevo.

Paso 1: Abre la interfaz de autorización
En la sección de gestión de la cuenta, haz clic en el botón "Refresh Pages".

Paso 2: Selecciona la página de Facebook
En la primera pantalla de autorización, selecciona la página que quieres usar y haz clic en "Continue".

Paso 3: Autoriza los activos de Business (paso importante)
En la segunda pantalla de autorización:
• Se recomienda seleccionar "Select All" para asegurarte de incluir todos los activos de Business relacionados.
• Si sabes qué Business es propietario de la página, puedes seleccionar solo ese activo de Business específico.

Paso 4: Completa la autorización
Cuando la autorización se complete correctamente, el sistema cerrará automáticamente la ventana de autorización y volverá a cargar la lista de páginas.

La herramienta solo recupera comentarios de nivel superior. El recuento de comentarios de la publicación suele incluir respuestas, por lo que las cifras pueden diferir.

En la pantalla de importación de comentarios, haz clic en el botón [Refresh Pages] junto a la cuenta de administrador en la parte superior. Cuando aparezca la ventana de autorización de Facebook, selecciona «Iniciar sesión con otra cuenta». Luego vuelve a autorizar la página desde la que quieres importar comentarios.

Como esta herramienta importa actualmente comentarios de YouTube principalmente leyendo una URL de video de YouTube, es posible que los comentarios no se puedan obtener en algunos casos:

1. Videos privados, solo para miembros o restringidos
• Los videos privados no ofrecen acceso público a los comentarios, por lo que no se pueden leer.
• Para videos solo para miembros, con restricción de edad o que requieren inicio de sesión, haz clic en [Google Login] e inicia sesión con una cuenta de YouTube que tenga permiso para ver ese video y leer sus comentarios. Luego inténtalo de nuevo.

2. No es una página de comentarios de video
• Esta herramienta admite principalmente la importación de comentarios desde un solo video público.
• Si la entrada es la página principal de un canal, una publicación de comunidad, una página de Shorts u otra URL de video no estándar, es posible que los comentarios no se obtengan correctamente.

3. Mensajes de chat en vivo
• El chat en vivo de YouTube (Live Chat) es un sistema diferente de los comentarios normales de video.
• Actualmente solo se admiten comentarios de video; los mensajes de chat en vivo no son compatibles.

Usa una URL de video público o no listado (no privado ni una página de chat en vivo). Si el video es solo para miembros, primero debes iniciar sesión y autorizar. Si los comentarios aún no se pueden obtener, proporciona la URL del video para una investigación adicional.

Hay dos razones comunes por las que los comentarios pueden no importarse por completo:

1. Límites del plan
• La cantidad de comentarios que obtenemos depende del límite de entradas de tu plan (Free, Plus, Pro, Ultimate). Si una publicación/video tiene más comentarios de los que permite tu plan, solo se importará hasta la cuota de tu plan.

2. Solo comentarios de primer nivel
• Nuestra herramienta importa solo comentarios de primer nivel y no incluye respuestas anidadas. El recuento de comentarios que muestra la publicación suele incluir hilos de respuestas, por lo que los totales pueden diferir.

Inicia sesión en Facebook → Ve a Configuración y privacidad → Configuración. En el menú de la izquierda, selecciona Business Integrations. Busca "Drawrilla Connect" en la lista y haz clic en Eliminar.

En la app de Instagram, abre Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web (Gestionar acceso), busca "Drawrilla Connect" y elimínalo. Si la autorización se realizó mediante Facebook Business, también puedes eliminarlo desde Facebook Business Integrations.

Inicia sesión en Threads → Ve a Configuración → Cuenta → Permisos de sitios web. Busca "Drawrilla Threads Connect" en la lista y elimina su acceso.

Ve a tu cuenta de Google → Seguridad → Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta (o «Aplicaciones con acceso a tu cuenta»), busca "Drawrilla Connect" y elimina su acceso.

Sí. Nuestra herramienta utiliza un CSPRNG (generador de números pseudoaleatorios criptográficamente seguro) para generar resultados seguros e impredecibles. Cada sorteo es independiente, por lo que resulta adecuado para eventos públicos, campañas y livestreams.

No. Durante el sorteo, las listas de entradas introducidas manualmente se procesan localmente en tu navegador. No se suben, almacenan ni transmiten a ningún servidor.

La animación del sorteo no se graba automáticamente. Los resultados no se suben ni se almacenan, a menos que decidas crear una Página de ganadores del sorteo. Para conservar el proceso del sorteo, usa capturas de pantalla o herramientas de grabación de pantalla.

Soportamos navegadores modernos como Chrome, Edge y Safari, y somos compatibles con Windows, macOS, iOS y Android.

Utiliza el formulario de contacto al final de esta página o escríbenos a [email protected]. Respondemos normalmente en 1 o 2 días hábiles.