Domande frequenti

Non serve un account per usare il piano gratuito. Per sbloccare le funzionalità a pagamento, basta attivare un piano a pagamento.

Il piano gratuito offre gli strumenti essenziali per eseguire estrazioni semplici ed eque, ideali per piccoli eventi. I piani a pagamento supportano estrazioni più grandi e offrono strumenti aggiuntivi — come limiti più elevati, modalità a schermo intero, layout personalizzati e un’esperienza senza annunci — a seconda del piano. Consulta il confronto completo nella nostra pagina dei prezzi.

I piani a pagamento supportano limiti più elevati per partecipanti, tipi di premio, vincitori e tentativi di estrazione. A seconda del piano, includono anche rimozione degli annunci, modalità a schermo intero, layout personalizzati, banner personalizzati e sincronizzazione delle impostazioni tra dispositivi.

Sì. Il Piano Gratuito è aperto a tutti gli utenti. Puoi anche attivare la modalità di prova per simulare l’esperienza di un Piano a Pagamento.

Ogni volta che fai clic su “Avvia l'estrazione”, viene conteggiato un tentativo di estrazione. Fare clic su “Estrai il premio successivo” nella stessa estrazione non usa un tentativo aggiuntivo. I sorteggi eseguiti in Test Mode non vengono conteggiati nel tuo limite.

Il periodo di validità inizia dalla data di emissione del codice di attivazione: il Piano Plus e il Piano Pro sono validi per 6 mesi, mentre il Piano Ultimate è valido per 12 mesi. Utilizza il tuo piano prima della scadenza.

Una volta scaduto un codice di attivazione, non può più essere utilizzato. Anche se hai ancora tentativi di estrazione rimanenti, le funzionalità a pagamento non saranno più disponibili. Puoi passare manualmente al piano gratuito o attivare un altro piano a pagamento.

No. Una volta utilizzati tutti i tentativi di estrazione, il piano a pagamento è considerato concluso e le funzionalità a pagamento non saranno più disponibili. Puoi passare manualmente al piano gratuito o attivare un altro piano a pagamento.

I piani non possono essere estesi dopo la scadenza. Per continuare a utilizzare le funzionalità a pagamento, acquista un nuovo codice di attivazione.

Inserisci l’indirizzo email dove desideri ricevere il codice di attivazione. Dopo la verifica e il pagamento, il codice verrà inviato immediatamente.

Supportiamo carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Alipay e PayPal per pagamenti sicuri e convenienti in tutto il mondo.

Il tuo codice di attivazione verrà inviato automaticamente una volta completato e confermato il pagamento. Di solito richiede solo pochi secondi.

Controlla la cartella spam o promozioni. Se non lo trovi, contattaci a [email protected] con i dettagli dell’ordine (ora, email, nome, prodotto e email secondaria).

Evita ordini duplicati. Se non sei se il pagamento è andato a buon fine, contattaci per una verifica.

Una volta emesso il codice di attivazione, non è previsto alcun rimborso. Verifica le tue informazioni e necessità prima di procedere al pagamento.

Puoi generare o scaricare una fattura in PDF dalla pagina Lemon Squeezy My Orders. Accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato al checkout.

Vai su Pagina di attivazione, inserisci il tuo codice di attivazione e fai clic su Invia. Una volta attivato, tutte le funzionalità a pagamento saranno sbloccate.

Sì. I codici di attivazione si basano sui limiti di utilizzo o sulla durata del piano, non su un singolo account utente. Possono essere usati su più dispositivi entro limiti ragionevoli. Per mantenere la qualità del servizio e prevenire usi anomali, può essere richiesta la verifica tramite email quando lo stesso codice di attivazione viene attivato su un nuovo dispositivo o quando viene rilevato un utilizzo insolitamente elevato su più dispositivi. In alcuni casi, il codice può essere disattivato su un dispositivo e richiedere una nuova attivazione.

Sì. Basta inserire di nuovo il codice di attivazione sul nuovo dispositivo. I tentativi di estrazione o la durata del piano verranno condivisi automaticamente, e anche le impostazioni dell’estrazione possono essere sincronizzate. Tuttavia, le liste di partecipanti e premi sono archiviate sul dispositivo originale, quindi dovranno essere ricaricate, importate o inserite manualmente sul nuovo dispositivo.

Vai alla pagina Informazioni sul piano per visualizzare lo stato del codice, le funzioni attivate, i limiti di utilizzo, le estrazioni disponibili e la data di scadenza.

Puoi prima provare a recuperarlo utilizzando la pagina Recupera codice. Se non riesci a trovarlo lì, contattaci con la tua email d'ordine, nome e dettagli dell'ordine — ti aiuteremo a recuperare il codice.

Sì. Tutti i piani possono salvare le impostazioni localmente nel browser. I piani a pagamento possono inoltre salvare le impostazioni più recenti sul nostro server per l’uso su più dispositivi.

Sì. Puoi copiare i risultati negli appunti, scaricarli come testo semplice o esportarli in Excel per l’archiviazione e la stampa.

Sì. Tutti i piani consentono di creare una pagina online con i risultati dei vincitori, rendendo più semplice condividere pubblicamente i risultati dell’estrazione. La pagina può essere generata dai risultati dell’estrazione e puoi condividere il link con i partecipanti o con il personale coinvolto nell’evento.

Dopo aver completato un’estrazione con il piano gratuito, puoi creare direttamente una pagina online dei risultati dei vincitori. Dopo la creazione della pagina, associa un’e-mail di gestione entro 30 minuti, così potrai tornare in seguito per gestire, modificare o eliminare la pagina. Se l’associazione dell’e-mail non viene completata, la pagina verrà eliminata automaticamente dopo 30 minuti.

Sì. La modalità a schermo intero è disponibile nei Piani a Pagamento, ideale per eventi dal vivo o esposizioni pubbliche.

Per impostazione predefinita, i vincitori non possono essere estratti più di una volta. Puoi modificare questa opzione nelle impostazioni di estrazione, sezione 'Regole di vincita'.

Controlla se l’elenco partecipanti contiene voci duplicate con contenuto identico. Ogni riga dell’elenco viene trattata come una partecipazione indipendente. Anche se il contenuto è identico, sarà comunque considerata una partecipazione separata.
L’impostazione “Nessun vincitore duplicato” significa che la stessa partecipazione (stessa riga) non può vincere più premi diversi.

Esempio
Supponiamo che i seguenti premi vengano estratti in ordine, con “Nessun vincitore duplicato” attivato:
• 1° premio × 1 vincitore
• 2° premio × 3 vincitori

Elenco partecipanti:
• N. 1 Wang Daming 0911222333
• N. 2 Wang Daming 0911222333
• N. 3 Wang Daming 0955666888

Queste tre partecipazioni vengono trattate come record separati, quindi tutte e tre le partecipazioni di Wang Daming hanno la possibilità di vincere il 1° premio.
Se N. 1 Wang Daming vince il 1° premio, la partecipazione N. 1 non sarà idonea per il 2° premio. Tuttavia, N. 2 e N. 3 possono ancora partecipare all’estrazione del 2° premio.
Poiché il 2° premio ha 3 posti ma restano solo 2 partecipazioni idonee, il 2° premio finirà con 1 posto non assegnato.

Se l’opzione “Consenti di vincere più premi diversi” è attivata
La stessa partecipazione può vincere diversi tipi di premi, ma potrà comunque vincere una sola volta nella stessa categoria di premio.

Esempio:
• 1° premio: N. 1 Wang Daming 0911222333
• 2° premio: N. 1, N. 2 e N. 3 Wang Daming possono tutti vincere

Se vuoi evitare che partecipazioni identiche vincano più volte
Si consiglia di unire le partecipazioni duplicate prima dell’estrazione. Puoi usare lo strumento rapido sotto l’elenco partecipanti: per combinare i record identici.

Utilizza il pannello di impostazione dell’estrazione per inserire i nomi dei premi e assegnare il numero di vincitori per premio. Sono supportati input in blocco e modifiche rapide per una configurazione efficiente.

Vai alla schermata dell’estrazione, fai clic su Impostazioni > Regole di vincita e seleziona “Più voci aumentano la probabilità di vincita”.
Il sistema calcola automaticamente il peso di vincita di ogni partecipante in base al numero di volte in cui compare nella lista. Ogni riga rappresenta una voce di estrazione indipendente: più volte compare un nome, maggiore è la sua probabilità di vincere. Una volta che un partecipante vince, non verrà estratto di nuovo, anche se il suo nome resta visibile nella lista.

Lista di esempio: si consiglia di usare il formato “Nome, informazioni di contatto” (ad esempio nome più numero di telefono o email) per evitare confusione tra partecipanti con lo stesso nome.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

In questo esempio: John Smith ha 1 voce, Emily Chen ha 3 voci e Lisa Wang ha 4 voci.

Se hai attivato “Test Run”, il sistema maschererà automaticamente parte dei nomi dei vincitori con asterischi per evitare confusione durante i test. Si tratta di una normale funzione di sicurezza, non di un errore di sistema.
Per mostrare i nomi completi, disattiva “Test Run” ed esegui un’estrazione ufficiale. Il sistema mostrerà quindi i nomi completi di tutti i vincitori e consentirà di esportare l’elenco dei risultati.

Sì. Puoi utilizzare la scorciatoia da tastiera Ctrl + Maiusc + Invio per avviare l’estrazione, con lo stesso effetto del pulsante «Start Drawing». Utile per operazioni sul palco o quando il mouse non è disponibile.

Anche se l’autorizzazione è stata completata, il contenuto potrebbe comunque non essere accessibile per i seguenti motivi:

1. Livello di autorizzazione insufficiente
• Potresti essere membro di Business Manager, ma non ti è stato assegnato l’accesso completo alla Pagina.
• L’accesso parziale agli asset non consente di leggere post o commenti.

2. Autorizzazione incompleta
• Alcune autorizzazioni di Facebook sono state rifiutate durante il processo di autorizzazione.
• L’account Business associato alla Pagina non è stato selezionato durante l’autorizzazione.

3. Problemi di stato della Pagina
• La Pagina è stata annullata dalla pubblicazione, limitata o è in fase di revisione.
• La Pagina è stata eliminata.

4. Modifiche alle autorizzazioni dopo l’autorizzazione
• Il tuo ruolo di amministratore della Pagina è stato rimosso.
• Sei stato rimosso da Business Manager.
• Il token di autorizzazione Facebook è scaduto.

Verifica lo stato delle tue autorizzazioni e fai clic su "Refresh Pages" per completare di nuovo l’autorizzazione.

Passaggio 1: apri l’interfaccia di autorizzazione
Nella sezione di gestione dell’account, fai clic sul pulsante "Refresh Pages".

Passaggio 2: seleziona la Pagina Facebook
Nella prima schermata di autorizzazione, seleziona la Pagina che desideri usare e fai clic su "Continue".

Passaggio 3: autorizza gli asset Business (passaggio importante)
Nella seconda schermata di autorizzazione:
• Si consiglia di selezionare "Select All" per assicurarsi che tutti gli asset Business correlati siano inclusi.
• Se sai quale Business possiede la Pagina, puoi selezionare solo quello specifico asset Business.

Passaggio 4: completa l’autorizzazione
Una volta completata correttamente l’autorizzazione, il sistema chiuderà automaticamente la finestra di autorizzazione e ricaricherà l’elenco delle Pagine.

Lo strumento recupera solo i commenti di primo livello. Il conteggio dei commenti del post di solito include anche le risposte, quindi i numeri possono differire.

Nella schermata di importazione dei commenti, fai clic sul pulsante [Refresh Pages] accanto all’account amministratore in alto. Quando compare la finestra di autorizzazione di Facebook, seleziona “Accedi con un altro account”. Poi autorizza di nuovo la Pagina da cui vuoi importare i commenti.

Poiché questo strumento attualmente importa i commenti di YouTube principalmente leggendo un URL di video YouTube, in alcuni casi i commenti potrebbero non essere recuperabili:

1. Video privati, riservati ai membri o con restrizioni
• I video privati non offrono accesso pubblico ai commenti, quindi i commenti non possono essere letti.
• Per video riservati ai membri, con limiti di età o che richiedono l’accesso, fai clic su [Google Login] e accedi con un account YouTube autorizzato a visualizzare quel video e a leggerne i commenti. Quindi riprova.

2. Non è una pagina di commenti video
• Questo strumento supporta principalmente l’importazione di commenti da un singolo video pubblico.
• Se l’input è la homepage di un canale, un post della community, una pagina Shorts o un altro URL video non standard, i commenti potrebbero non essere recuperati correttamente.

3. Messaggi di chat dal vivo
• La chat dal vivo di YouTube (Live Chat) è un sistema diverso dai normali commenti video.
• Attualmente sono supportati solo i commenti video; i messaggi di chat dal vivo non sono supportati.

Usa un URL di video pubblico o non in elenco (non privato né una pagina di chat dal vivo). Se il video è riservato ai membri, devi prima accedere e autorizzare. Se i commenti non possono ancora essere recuperati, fornisci l’URL del video per ulteriori verifiche.

Ci sono due motivi comuni per cui i commenti potrebbero non essere importati completamente:

1. Limiti del piano
• Il numero di commenti che recuperiamo dipende dal limite di voci del tuo piano (Free, Plus, Pro, Ultimate). Se un post/video contiene più commenti di quelli consentiti dal tuo piano, verranno importati solo i commenti entro la quota del tuo piano.

2. Solo commenti di primo livello
• Il nostro strumento importa solo commenti di primo livello e non include le risposte annidate. Il conteggio dei commenti mostrato dal post spesso include i thread di risposte, quindi i totali possono differire.

Accedi a Facebook → Vai su Impostazioni e privacy → Impostazioni. Nel menu a sinistra, seleziona Business Integrations. Trova "Drawrilla Connect" nell’elenco e fai clic su Rimuovi.

Nell’app Instagram, apri Impostazioni → Sicurezza → App e siti web (Gestisci accesso), trova "Drawrilla Connect" e rimuovilo. Se l’autorizzazione è stata effettuata tramite Facebook Business, puoi rimuoverlo anche da Facebook Business Integrations.

Vai al tuo Account Google → Sicurezza → App di terze parti con accesso all’account (o “App con accesso al tuo account”), trova "Drawrilla Connect" e rimuovi il suo accesso.

Sì. Il nostro strumento usa un CSPRNG (generatore di numeri pseudo-casuali crittograficamente sicuro) per generare risultati sicuri e imprevedibili. Ogni estrazione è indipendente, rendendolo adatto a eventi pubblici, campagne e livestream.

No. Durante l’estrazione, gli elenchi di voci inseriti manualmente vengono elaborati localmente nel browser. Non vengono caricati, archiviati né trasmessi ad alcun server.

L’animazione dell’estrazione non viene registrata automaticamente. I risultati non vengono caricati né archiviati, a meno che tu scelga di creare una Pagina dei vincitori del sorteggio. Per conservare il processo dell’estrazione, usa screenshot o strumenti di registrazione dello schermo.

Supportiamo i browser moderni come Chrome, Edge e Safari, e siamo compatibili con Windows, macOS, iOS e Android.

Utilizza il modulo di contatto in fondo al sito o scrivici a [email protected]. Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.