Domande frequenti

Non serve un account per usare il piano gratuito. Per sbloccare le funzionalità a pagamento, basta attivare un piano a pagamento.

Il Piano gratuito include gli strumenti essenziali per le estrazioni semplici. I Piani a pagamento supportano estrazioni più grandi e offrono funzionalità aggiuntive come estrazioni senza pubblicità, modalità a schermo intero, layout e banner personalizzati, importazione ed esportazione Excel, pagine dei risultati dei vincitori e sincronizzazione delle impostazioni tra dispositivi. Funzionalità e limiti variano in base al piano. Consulta il confronto completo nella nostra pagina dei prezzi.

Sì. Il Piano Gratuito è aperto a tutti gli utenti. Puoi anche attivare la modalità di prova per simulare l’esperienza di un Piano a Pagamento.

Ogni volta che fai clic su “Avvia l'estrazione”, viene conteggiato un tentativo di estrazione. Fare clic su “Estrai il premio successivo” nella stessa estrazione non usa un tentativo aggiuntivo. I sorteggi eseguiti in Test Mode non vengono conteggiati nel tuo limite.

Il periodo di validità inizia dalla data di emissione del codice di attivazione: il Piano Plus e il Piano Pro sono validi per 6 mesi, mentre il Piano Ultimate è valido per 12 mesi. Utilizza il tuo piano prima della scadenza.

Una volta scaduto un codice di attivazione, non può più essere utilizzato. Anche se hai ancora tentativi di estrazione rimanenti, le funzionalità a pagamento non saranno più disponibili. Puoi passare manualmente al piano gratuito o attivare un altro piano a pagamento.

No. Una volta utilizzati tutti i tentativi di estrazione, il piano a pagamento è considerato concluso e le funzionalità a pagamento non saranno più disponibili. Puoi passare manualmente al piano gratuito o attivare un altro piano a pagamento.

I piani non possono essere estesi dopo la scadenza. Per continuare a utilizzare le funzionalità a pagamento, acquista un nuovo codice di attivazione.

Inserisci l’indirizzo email dove desideri ricevere il codice di attivazione. Dopo la verifica e il pagamento, il codice verrà inviato immediatamente.

Supportiamo carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Alipay e PayPal per pagamenti sicuri e convenienti in tutto il mondo.

Il tuo codice di attivazione verrà inviato automaticamente una volta completato e confermato il pagamento. Di solito richiede solo pochi secondi.

Controlla la cartella spam o promozioni. Se non lo trovi, contattaci a [email protected] con i dettagli dell’ordine (ora, email, nome, prodotto e email secondaria).

Evita ordini duplicati. Se non sei se il pagamento è andato a buon fine, contattaci per una verifica.

Una volta emesso il codice di attivazione, non è previsto alcun rimborso. Verifica le tue informazioni e necessità prima di procedere al pagamento.

Puoi generare o scaricare una fattura in PDF dalla pagina Lemon Squeezy My Orders. Accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato al checkout.

Vai su Pagina di attivazione, inserisci il tuo codice di attivazione e fai clic su Invia. Una volta attivato, tutte le funzionalità a pagamento saranno sbloccate.

Sì. I codici di attivazione si basano sui limiti di utilizzo o sulla durata del piano, non su un singolo account utente. Possono essere usati su più dispositivi entro limiti ragionevoli. Per mantenere la qualità del servizio e prevenire usi anomali, può essere richiesta la verifica tramite email quando lo stesso codice di attivazione viene attivato su un nuovo dispositivo o quando viene rilevato un utilizzo insolitamente elevato su più dispositivi. In alcuni casi, il codice può essere disattivato su un dispositivo e richiedere una nuova attivazione.

Sì. Basta inserire di nuovo il codice di attivazione sul nuovo dispositivo. I tentativi di estrazione o la durata del piano verranno condivisi automaticamente, e anche le impostazioni dell’estrazione possono essere sincronizzate. Tuttavia, le liste di partecipanti e premi sono archiviate sul dispositivo originale, quindi dovranno essere ricaricate, importate o inserite manualmente sul nuovo dispositivo.

Vai alla pagina Piano attuale per visualizzare lo stato del codice, le funzioni attivate, i limiti di utilizzo, le estrazioni disponibili e la data di scadenza.

Puoi prima provare a recuperarlo utilizzando la pagina Recupera codice. Se non riesci a trovarlo lì, contattaci con la tua email d'ordine, nome e dettagli dell'ordine — ti aiuteremo a recuperare il codice.

Sì. Tutti i piani possono salvare le impostazioni localmente nel browser. I piani a pagamento possono inoltre salvare le impostazioni più recenti sul nostro server per l’uso su più dispositivi.

Sì. Puoi copiare i risultati negli appunti, scaricarli come testo semplice o esportarli in Excel per l’archiviazione e la stampa.

Sì. Tutti i piani consentono di creare una pagina online con i risultati dei vincitori, rendendo più semplice condividere pubblicamente i risultati dell’estrazione. La pagina può essere generata dai risultati dell’estrazione e puoi condividere il link con i partecipanti o con il personale coinvolto nell’evento.

Dopo aver completato un’estrazione con il piano gratuito, puoi creare direttamente una pagina online dei risultati dei vincitori. Dopo la creazione della pagina, associa un’e-mail di gestione entro 30 minuti, così potrai tornare in seguito per gestire, modificare o eliminare la pagina. Se l’associazione dell’e-mail non viene completata, la pagina verrà eliminata automaticamente dopo 30 minuti.

Sì. La modalità a schermo intero è disponibile nei Piani a Pagamento, ideale per eventi dal vivo o esposizioni pubbliche.

Sì, dipende dall’impostazione delle Regole dei vincitori. Nelle Impostazioni dell’estrazione puoi scegliere “Vinci una sola volta”, “Vinci una volta per premio” oppure “Vinci più volte per lo stesso premio”.

Nelle Impostazioni dell’estrazione puoi scegliere come gestire le partecipazioni duplicate.

• Unisci duplicati: le partecipazioni corrispondenti vengono considerate come un solo partecipante e non ricevono possibilità aggiuntive nell’estrazione.
• Mantieni i duplicati come possibilità extra: ogni partecipazione corrispondente rimane come un’ulteriore possibilità di vincere.

Per le fonti social, le partecipazioni corrispondono solo se provengono dalla stessa piattaforma e hanno lo stesso ID account. Lo stesso nome visualizzato su piattaforme diverse non viene considerato un duplicato. Se l’ID account non è disponibile, ogni commento o risposta viene trattato come una partecipazione separata.

Per gli inserimenti manuali o le importazioni da file, l’intera riga, dopo la rimozione degli spazi iniziali e finali, deve corrispondere esattamente. Maiuscole e minuscole, spazi interni e punteggiatura non vengono normalizzati.

Nelle Impostazioni dell’estrazione, imposta Regole dei vincitori su “Vinci una sola volta” e Partecipazioni duplicate su “Mantieni i duplicati come possibilità extra”. Ogni partecipazione corrispondente aggiunge un’ulteriore possibilità di estrazione, ma dopo aver vinto il partecipante non potrà vincere di nuovo.

Utilizza il pannello di impostazione dell’estrazione per inserire i nomi dei premi e assegnare il numero di vincitori per premio. Sono supportati input in blocco e modifiche rapide per una configurazione efficiente.

Nelle estrazioni ufficiali, per ogni vincita viene aggiunto un trofeo alla riga effettivamente estratta. Passa il mouse o porta il focus sul trofeo per vedere il premio. Quando è selezionato “Vinci una sola volta”, dopo la vincita tutte le righe corrispondenti vengono visualizzate in grigio, ma l’elenco originale dei partecipanti non viene eliminato. La visualizzazione dei trofei può essere disattivata nelle Impostazioni dell’estrazione. Le estrazioni di prova non aggiungono trofei e non mostrano i nomi in grigio.

Se hai attivato “Test Run”, il sistema maschererà automaticamente parte dei nomi dei vincitori con asterischi per evitare confusione durante i test. Si tratta di una normale funzione di sicurezza, non di un errore di sistema.
Per mostrare i nomi completi, disattiva “Test Run” ed esegui un’estrazione ufficiale. Il sistema mostrerà quindi i nomi completi di tutti i vincitori e consentirà di esportare l’elenco dei risultati.

Sì. Puoi utilizzare la scorciatoia da tastiera Ctrl + Maiusc + Invio per avviare l’estrazione, con lo stesso effetto del pulsante «Start Drawing». Utile per operazioni sul palco o quando il mouse non è disponibile.

Anche se l’autorizzazione è stata completata, il contenuto potrebbe comunque non essere accessibile per i seguenti motivi:

1. Livello di autorizzazione insufficiente
• Potresti essere membro di Business Manager, ma non ti è stato assegnato l’accesso completo alla Pagina.
• L’accesso parziale agli asset non consente di leggere post o commenti.

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. Problemi di stato della Pagina
• La Pagina è stata annullata dalla pubblicazione, limitata o è in fase di revisione.
• La Pagina è stata eliminata.

4. Modifiche alle autorizzazioni dopo l’autorizzazione
• Il tuo ruolo di amministratore della Pagina è stato rimosso.
• Sei stato rimosso da Business Manager.
• Il token di autorizzazione Facebook è scaduto.

Verifica lo stato delle tue autorizzazioni e fai clic su "Refresh Pages" per completare di nuovo l’autorizzazione.

Passaggio 1: apri l’interfaccia di autorizzazione
Nella sezione di gestione dell’account, fai clic sul pulsante "Refresh Pages".

Passaggio 2: seleziona la Pagina Facebook
Nella prima schermata di autorizzazione, seleziona la Pagina che desideri usare e fai clic su "Continue".

Passaggio 3: autorizza gli asset Business (passaggio importante)
Nella seconda schermata di autorizzazione:
• Si consiglia di selezionare "Select All" per assicurarsi che tutti gli asset Business correlati siano inclusi.
• Se sai quale Business possiede la Pagina, puoi selezionare solo quello specifico asset Business.

Passaggio 4: completa l’autorizzazione
Una volta completata correttamente l’autorizzazione, il sistema chiuderà automaticamente la finestra di autorizzazione e ricaricherà l’elenco delle Pagine.

Lo strumento recupera solo i commenti di primo livello. Il conteggio dei commenti del post di solito include anche le risposte, quindi i numeri possono differire.

Nella schermata di importazione dei commenti, fai clic sul pulsante [Refresh Pages] accanto all’account amministratore in alto. Quando compare la finestra di autorizzazione di Facebook, seleziona “Accedi con un altro account”. Poi autorizza di nuovo la Pagina da cui vuoi importare i commenti.

Poiché questo strumento attualmente importa i commenti di YouTube principalmente leggendo un URL di video YouTube, in alcuni casi i commenti potrebbero non essere recuperabili:

1. Video privati, riservati ai membri o con restrizioni
• I video privati non offrono accesso pubblico ai commenti, quindi i commenti non possono essere letti.
• Per video riservati ai membri, con limiti di età o che richiedono l’accesso, fai clic su [Google Login] e accedi con un account YouTube autorizzato a visualizzare quel video e a leggerne i commenti. Quindi riprova.

2. Non è una pagina di commenti video
• Questo strumento supporta principalmente l’importazione di commenti da un singolo video pubblico.
• Se l’input è la homepage di un canale, un post della community, una pagina Shorts o un altro URL video non standard, i commenti potrebbero non essere recuperati correttamente.

3. Messaggi di chat dal vivo
• La chat dal vivo di YouTube (Live Chat) è un sistema diverso dai normali commenti video.
• Attualmente sono supportati solo i commenti video; i messaggi di chat dal vivo non sono supportati.

Usa un URL di video pubblico o non in elenco (non privato né una pagina di chat dal vivo). Se il video è riservato ai membri, devi prima accedere e autorizzare. Se i commenti non possono ancora essere recuperati, fornisci l’URL del video per ulteriori verifiche.

Ci sono due motivi comuni per cui i commenti potrebbero non essere importati completamente:

1. Limiti del piano
• Il numero di commenti che recuperiamo dipende dal limite di voci del tuo piano (Free, Plus, Pro, Ultimate). Se un post/video contiene più commenti di quelli consentiti dal tuo piano, verranno importati solo i commenti entro la quota del tuo piano.

2. Solo commenti di primo livello
• Il nostro strumento importa solo commenti di primo livello e non include le risposte annidate. Il conteggio dei commenti mostrato dal post spesso include i thread di risposte, quindi i totali possono differire.

Accedi a Facebook → Vai su Impostazioni e privacy → Impostazioni. Nel menu a sinistra, seleziona Business Integrations. Trova "Drawrilla Connect" nell’elenco e fai clic su Rimuovi.

Nell’app Instagram, apri Impostazioni → Sicurezza → App e siti web (Gestisci accesso), trova "Drawrilla Connect" e rimuovilo. Se l’autorizzazione è stata effettuata tramite Facebook Business, puoi rimuoverlo anche da Facebook Business Integrations.

Accedi a Threads → Vai su Impostazioni → Account → Autorizzazioni dei siti web. Trova "Drawrilla Threads Connect" nell'elenco e rimuovi il relativo accesso.

Vai al tuo Account Google → Sicurezza → App di terze parti con accesso all’account (o “App con accesso al tuo account”), trova "Drawrilla Connect" e rimuovi il suo accesso.

Sì. Il nostro strumento usa un CSPRNG (generatore di numeri pseudo-casuali crittograficamente sicuro) per generare risultati sicuri e imprevedibili. Ogni estrazione è indipendente, rendendolo adatto a eventi pubblici, campagne e livestream.

No. Durante l’estrazione, gli elenchi di voci inseriti manualmente vengono elaborati localmente nel browser. Non vengono caricati, archiviati né trasmessi ad alcun server.

L’animazione dell’estrazione non viene registrata automaticamente. I risultati non vengono caricati né archiviati, a meno che tu scelga di creare una Pagina dei vincitori del sorteggio. Per conservare il processo dell’estrazione, usa screenshot o strumenti di registrazione dello schermo.

Supportiamo i browser moderni come Chrome, Edge e Safari, e siamo compatibili con Windows, macOS, iOS e Android.

Utilizza il modulo di contatto in fondo al sito o scrivici a [email protected]. Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.