Soalan Lazim

Anda tidak memerlukan akaun untuk menggunakan pelan percuma. Untuk membuka ciri berbayar, hanya aktifkan pelan berbayar.

Pelan percuma menyediakan alat penting untuk menjalankan cabutan yang ringkas dan adil, sesuai untuk acara kecil. Pelan berbayar menyokong cabutan yang lebih besar dan menawarkan alat tambahan — seperti had yang lebih tinggi, mod skrin penuh, susun atur tersuai dan pengalaman tanpa iklan — bergantung pada pelan. Lihat perbandingan penuh di halaman harga kami.

Pelan berbayar menyokong had yang lebih tinggi untuk entri, jenis hadiah, pemenang dan percubaan cabutan. Bergantung pada pelan, ia juga merangkumi pembuangan iklan, mod skrin penuh, susun atur tersuai, banner tersuai dan penyegerakan tetapan merentas peranti.

Ya. Pelan Percuma tersedia untuk semua pengguna. Anda juga boleh aktifkan mod ujian untuk mencuba pengalaman Pelan Berbayar.

Setiap kali anda mengklik “Mula cabutan”, tindakan itu dikira sebagai satu percubaan cabutan. Mengklik “Cabut hadiah seterusnya” dalam cabutan yang sama tidak menggunakan percubaan tambahan. Cabutan yang dibuat dalam Test Mode tidak dikira dalam kuota anda.

Tempoh sah bermula pada tarikh kod pengaktifan dikeluarkan: Pelan Plus dan Pelan Pro sah selama 6 bulan, manakala Pelan Ultimate sah selama 12 bulan. Sila gunakan pelan anda sebelum tamat tempoh.

Setelah kod pengaktifan tamat tempoh, kod tersebut tidak boleh digunakan lagi. Walaupun anda masih mempunyai cubaan cabutan yang berbaki, ciri berbayar tidak lagi tersedia. Anda boleh bertukar secara manual kepada pelan percuma atau mengaktifkan pelan berbayar lain.

Tidak. Setelah semua cubaan cabutan telah digunakan, pelan berbayar dianggap tamat dan ciri berbayar tidak lagi tersedia. Anda boleh bertukar secara manual kepada pelan percuma atau mengaktifkan pelan berbayar lain.

Pelan tidak boleh dilanjutkan selepas tamat tempoh. Untuk terus menggunakan ciri berbayar, sila beli kod pengaktifan baharu.

Masukkan alamat emel untuk menerima kod pengaktifan. Selepas pengesahan emel dan pemilihan kaedah pembayaran, kod pengaktifan akan dihantar ke peti masuk anda sebaik sahaja pembayaran berjaya.

Kami menyokong kad kredit, Apple Pay, Google Pay, Alipay dan PayPal untuk pembayaran yang selamat dan mudah di seluruh dunia.

Kod pengaktifan anda akan dihantar secara automatik selepas pembayaran selesai dan disahkan. Biasanya hanya mengambil masa beberapa saat.

Sila semak folder spam atau promosi anda. Jika tiada, hubungi kami di [email protected] dengan butiran pesanan anda (masa pesanan, e-mel, nama, nama produk dan e-mel sandaran).

Sila elakkan daripada membuat pesanan berganda. Jika anda tidak pasti sama ada pembayaran berjaya, hubungi kami untuk pengesahan.

Setelah Kod Pengaktifan dikeluarkan, bayaran balik tidak tersedia. Sila sahkan maklumat dan keperluan anda sebelum membuat pembayaran.

Anda boleh menjana atau memuat turun invois PDF daripada halaman Lemon Squeezy My Orders. Sila log masuk dengan alamat e-mel yang sama seperti yang digunakan semasa checkout.

Pergi ke Halaman Pengaktifan, masukkan kod pengaktifan anda, kemudian klik Hantar. Setelah diaktifkan, semua ciri berbayar akan dibuka.

Ya. Kod Pengaktifan adalah berdasarkan had penggunaan atau tempoh pelan, bukan satu akaun pengguna sahaja. Kod ini boleh digunakan merentas peranti dalam had yang munasabah. Untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan dan mencegah penggunaan tidak normal, pengesahan e-mel mungkin diperlukan apabila Kod Pengaktifan yang sama diaktifkan pada peranti baharu atau apabila penggunaan peranti yang luar biasa tinggi dikesan. Dalam sesetengah kes, kod mungkin dinyahaktifkan pada sesuatu peranti dan memerlukan pengaktifan semula.

Ya. Hanya masukkan semula Kod Pengaktifan anda pada peranti baharu. Percubaan cabutan atau tempoh pelan anda akan dikongsi secara automatik, dan tetapan cabutan anda juga boleh disegerakkan. Walau bagaimanapun, senarai peserta dan hadiah anda disimpan pada peranti asal, jadi ia perlu dimuat semula, diimport atau dimasukkan secara manual pada peranti baharu.

Pergi ke halaman Maklumat pelan untuk melihat status kod, ciri yang diaktifkan, had penggunaan, cabutan yang tersedia dan tarikh luput.

Anda boleh cuba mendapatkannya semula melalui halaman Pulihkan kod. Jika tidak berjaya, sila hubungi kami dengan e-mel pesanan, nama dan butiran pesanan anda — kami akan bantu anda mendapatkan semula kod tersebut.

Ya. Semua pelan boleh menyimpan tetapan secara setempat dalam pelayar anda. Pelan berbayar juga boleh menyimpan tetapan terkini anda ke pelayan kami untuk digunakan merentas peranti.

Ya. Anda boleh menyalin keputusan ke papan klip, memuat turunnya sebagai teks biasa atau mengeksportnya ke Excel untuk rekod dan cetakan.

Ya. Semua pelan menyokong penciptaan halaman keputusan pemenang dalam talian, memudahkan anda berkongsi keputusan cabutan secara umum. Halaman ini boleh dijana daripada keputusan cabutan, dan anda boleh berkongsi pautan dengan peserta atau staf yang berkaitan dengan acara.

Selepas melengkapkan cabutan dengan pelan percuma, anda boleh terus membuat halaman keputusan pemenang dalam talian. Selepas halaman dibuat, sila pautkan e-mel pengurusan dalam masa 30 minit supaya anda boleh kembali kemudian untuk mengurus, mengedit atau memadam halaman tersebut. Jika pautan e-mel tidak dilengkapkan, halaman akan dipadamkan secara automatik selepas 30 minit.

Ya. Mod skrin penuh tersedia dalam Pelan Berbayar, sesuai untuk acara langsung atau paparan awam.

Secara lalai, pemenang berulang tidak dibenarkan. Anda boleh menukarnya dalam tetapan cabutan di bawah 'Peraturan Kemenangan'.

Sila semak sama ada senarai penyertaan anda mengandungi penyertaan pendua dengan kandungan yang sama. Setiap baris dalam senarai penyertaan dianggap sebagai penyertaan berasingan. Walaupun kandungannya sama, ia tetap dianggap sebagai penyertaan yang berasingan.
Tetapan “Tiada pemenang berulang” bermaksud penyertaan yang sama (baris yang sama) tidak boleh memenangi beberapa hadiah berbeza.

Contoh
Katakan hadiah berikut dicabut mengikut turutan, dengan “Tiada pemenang berulang” diaktifkan:
• Hadiah pertama × 1 pemenang
• Hadiah kedua × 3 pemenang

Senarai penyertaan:
• No.1 Wang Daming 0911222333
• No.2 Wang Daming 0911222333
• No.3 Wang Daming 0955666888

Ketiga-tiga penyertaan ini dianggap sebagai rekod berasingan, jadi ketiga-tiga penyertaan Wang Daming mempunyai peluang untuk memenangi Hadiah pertama.
Jika No.1 Wang Daming memenangi Hadiah pertama, penyertaan No.1 tidak akan layak untuk Hadiah kedua. Walau bagaimanapun, No.2 dan No.3 masih boleh menyertai cabutan Hadiah kedua.
Oleh sebab Hadiah kedua mempunyai 3 slot tetapi hanya tinggal 2 penyertaan yang layak, Hadiah kedua akhirnya akan mempunyai 1 slot yang tidak terisi.

Jika “Benarkan memenangi beberapa hadiah berbeza” diaktifkan
Penyertaan yang sama boleh memenangi jenis hadiah yang berbeza, tetapi masih hanya boleh menang sekali dalam kategori hadiah yang sama.

Contoh:
• Hadiah pertama: No.1 Wang Daming 0911222333
• Hadiah kedua: No.1, No.2 dan No.3 Wang Daming semuanya boleh menang

Jika anda mahu mengelakkan penyertaan yang sama daripada menang beberapa kali
Anda disyorkan untuk menggabungkan penyertaan pendua sebelum cabutan. Anda boleh menggunakan alat pantas di bawah senarai penyertaan: untuk menggabungkan rekod yang sama.

Guna panel tetapan untuk masukkan hadiah dan pemenang. Menyokong input pukal dan suntingan pantas.

Pergi ke skrin cabutan, klik Tetapan > Peraturan Menang, kemudian tandakan “Lebih banyak entri meningkatkan peluang menang”.
Sistem akan mengira pemberat kemenangan setiap peserta secara automatik berdasarkan berapa kali mereka muncul dalam senarai. Setiap baris mewakili satu entri cabutan yang berasingan — semakin kerap nama muncul, semakin tinggi peluangnya untuk menang. Selepas seorang peserta menang, peserta itu tidak akan dicabut semula, walaupun namanya masih kelihatan dalam senarai.

Senarai contoh: disarankan menggunakan format “Nama, Maklumat Perhubungan” (seperti nama bersama nombor telefon atau e-mel) untuk mengelakkan kekeliruan antara peserta yang mempunyai nama yang sama.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

Dalam contoh ini: John Smith mempunyai 1 entri, Emily Chen mempunyai 3 entri, dan Lisa Wang mempunyai 4 entri.

Jika anda telah mengaktifkan “Test Run”, sistem akan menyembunyikan sebahagian nama pemenang secara automatik dengan tanda bintang untuk mengelakkan kekeliruan semasa ujian. Ini ialah ciri keselamatan biasa, bukan ralat sistem.
Untuk memaparkan nama penuh, sila matikan “Test Run” dan jalankan cabutan rasmi. Sistem kemudian akan memaparkan nama penuh semua pemenang dan membenarkan senarai keputusan dieksport.

Ya. Anda boleh menggunakan pintasan papan kekunci Ctrl + Shift + Enter untuk memulakan cabutan, dengan fungsi yang sama seperti menekan butang «Start Drawing». Berguna untuk operasi pentas atau apabila tetikus tidak tersedia.

Walaupun kebenaran telah dilengkapkan, kandungan mungkin masih tidak dapat diakses atas sebab-sebab berikut:

1. Tahap kebenaran tidak mencukupi
• Anda mungkin ahli Business Manager, tetapi belum diberikan akses penuh kepada Halaman.
• Akses separa kepada aset tidak membenarkan pembacaan siaran atau komen.

2. Kebenaran tidak lengkap
• Beberapa kebenaran Facebook telah ditolak semasa proses kebenaran.
• Akaun Business yang dikaitkan dengan Halaman tidak dipilih semasa kebenaran.

3. Isu status Halaman
• Halaman telah dinyahterbitkan, disekat atau sedang disemak.
• Halaman telah dipadamkan.

4. Perubahan kebenaran selepas kebenaran
• Peranan pentadbir Halaman anda telah dialih keluar.
• Anda telah dialih keluar daripada Business Manager.
• Token kebenaran Facebook telah tamat tempoh.

Sila semak status kebenaran anda dan klik "Refresh Pages" untuk melengkapkan kebenaran sekali lagi.

Langkah 1: Buka antara muka kebenaran
Dalam bahagian pengurusan akaun, klik butang "Refresh Pages".

Langkah 2: Pilih Halaman Facebook
Pada skrin kebenaran pertama, pilih Halaman yang ingin anda gunakan dan klik "Continue".

Langkah 3: Benarkan aset Business (langkah penting)
Pada skrin kebenaran kedua:
• Anda disyorkan untuk memilih "Select All" bagi memastikan semua aset Business yang berkaitan disertakan.
• Jika anda tahu Business mana yang memiliki Halaman tersebut, anda boleh memilih aset Business khusus itu sahaja.

Langkah 4: Lengkapkan kebenaran
Setelah kebenaran berjaya, sistem akan menutup tetingkap kebenaran secara automatik dan memuat semula senarai Halaman.

Alat ini hanya mengambil komen peringkat teratas. Jumlah komen pada siaran biasanya termasuk balasan, jadi angkanya mungkin berbeza.

Pada skrin import komen, klik butang [Refresh Pages] di sebelah akaun pentadbir di bahagian atas. Apabila tetingkap kebenaran Facebook muncul, pilih “Log masuk ke akaun lain”. Kemudian benarkan semula Halaman yang ingin anda import komennya.

Memandangkan alat ini pada masa ini mengimport komen YouTube terutamanya dengan membaca URL video YouTube, komen mungkin tidak dapat diperoleh dalam sesetengah keadaan:

1. Video peribadi, ahli sahaja atau terhad
• Video peribadi tidak menyediakan akses komen awam, jadi komen tidak dapat dibaca.
• Untuk video ahli sahaja, terhad umur atau memerlukan log masuk, sila klik [Google Login] dan log masuk dengan akaun YouTube yang mempunyai kebenaran untuk melihat video tersebut dan membaca komennya. Kemudian cuba lagi.

2. Bukan halaman komen video
• Alat ini terutamanya menyokong import komen daripada satu video awam.
• Jika input ialah halaman utama saluran, siaran komuniti, halaman Shorts atau URL video bukan standard yang lain, komen mungkin tidak dapat diperoleh dengan betul.

3. Mesej live chat
• Live chat YouTube (Live Chat) ialah sistem yang berbeza daripada komen video biasa.
• Pada masa ini hanya komen video disokong; mesej live chat tidak disokong.

Sila gunakan URL video awam atau tidak tersenarai (bukan video peribadi atau halaman live chat). Jika video khusus ahli, anda mesti log masuk dan memberi kebenaran terlebih dahulu. Jika komen masih tidak dapat diperoleh, sila berikan URL video untuk siasatan lanjut.

Terdapat dua sebab umum mengapa komen mungkin tidak diimport sepenuhnya:

1. Had pelan
• Bilangan komen yang kami ambil bergantung pada had entri pelan anda (Free, Plus, Pro, Ultimate). Jika siaran/video mempunyai lebih banyak komen daripada yang dibenarkan oleh pelan anda, hanya komen sehingga kuota pelan anda akan diimport.

2. Komen peringkat teratas sahaja
• Alat kami hanya mengimport komen peringkat teratas (peringkat pertama) dan tidak termasuk balasan bersarang. Bilangan komen yang dipaparkan pada siaran selalunya termasuk rangkaian balasan, jadi jumlahnya mungkin berbeza.

Log masuk ke Facebook → Pergi ke Tetapan & Privasi → Tetapan. Dalam menu kiri, pilih Business Integrations. Cari "Drawrilla Connect" dalam senarai dan klik Alih keluar.

Dalam aplikasi Instagram, buka Tetapan → Keselamatan → Apl dan Laman Web (Urus Akses), cari "Drawrilla Connect" dan alih keluarnya. Jika kebenaran dibuat melalui Facebook Business, anda juga boleh mengalih keluarnya daripada Facebook Business Integrations.

Pergi ke Akaun Google anda → Keselamatan → Apl pihak ketiga dengan akses akaun (atau “Apl dengan akses kepada akaun anda”), cari "Drawrilla Connect" dan alih keluar aksesnya.

Ya. Alat kami menggunakan CSPRNG (penjana nombor pseudo-rawak yang selamat secara kriptografi) untuk menghasilkan keputusan yang selamat dan tidak dapat diramal. Setiap cabutan adalah bebas, menjadikannya sesuai untuk acara awam, kempen dan livestream.

Tidak. Semasa cabutan, senarai entri yang dimasukkan secara manual diproses secara setempat dalam pelayar anda. Senarai tersebut tidak dimuat naik, disimpan atau dihantar ke mana-mana pelayan.

Animasi cabutan tidak dirakam secara automatik. Keputusan tidak dimuat naik atau disimpan melainkan anda memilih untuk mencipta Halaman pemenang cabutan bertuah. Untuk menyimpan proses cabutan, sila gunakan tangkapan skrin atau alat rakaman skrin.

Kami menyokong pelayar moden termasuk Chrome, Edge dan Safari, serta serasi dengan Windows, macOS, iOS dan Android.

Sila gunakan borang Hubungi Kami di bahagian bawah laman ini atau emel kami di [email protected]. Kami biasanya membalas dalam 1–2 hari bekerja.