Câu hỏi thường gặp

Bạn không cần tài khoản để sử dụng gói miễn phí. Để mở khóa các tính năng trả phí, chỉ cần kích hoạt một gói trả phí.

Gói miễn phí cung cấp các công cụ cần thiết để tổ chức những lượt quay đơn giản và công bằng, phù hợp cho các sự kiện nhỏ. Các gói trả phí hỗ trợ lượt quay quy mô lớn hơn và cung cấp thêm công cụ — như giới hạn cao hơn, chế độ toàn màn hình, bố cục tùy chỉnh và trải nghiệm không quảng cáo — tùy theo gói. Xem bảng so sánh đầy đủ trên trang bảng giá của chúng tôi.

Các gói trả phí hỗ trợ giới hạn cao hơn cho danh sách tham gia, loại giải thưởng, người trúng thưởng và lượt quay. Tùy theo gói, các gói này cũng bao gồm loại bỏ quảng cáo, chế độ toàn màn hình, bố cục tùy chỉnh, banner tùy chỉnh và đồng bộ cài đặt giữa các thiết bị.

Đúng. Gói Miễn Phí mở cho tất cả người dùng. Bạn cũng có thể bật chế độ thử nghiệm để mô phỏng trải nghiệm Gói Trả Phí.

Mỗi lần bạn nhấp vào “Bắt đầu rút thăm” sẽ được tính là một lượt quay. Nhấp vào “Rút giải tiếp theo” trong cùng một lượt quay sẽ không dùng thêm lượt nào. Các lượt quay trong Test Mode không được tính vào hạn mức của bạn.

Thời hạn hiệu lực bắt đầu từ ngày mã kích hoạt được cấp: Gói Plus và Gói Pro có hiệu lực trong 6 tháng, còn Gói Ultimate có hiệu lực trong 12 tháng. Vui lòng sử dụng gói của bạn trước khi hết hạn.

Khi mã kích hoạt hết hạn, mã đó sẽ không thể được sử dụng nữa. Ngay cả khi bạn vẫn còn lượt quay thưởng, các tính năng trả phí sẽ không còn khả dụng. Bạn có thể chuyển thủ công sang gói miễn phí hoặc kích hoạt một gói trả phí khác.

Không. Sau khi tất cả lượt quay thưởng đã được sử dụng, gói trả phí được xem là đã kết thúc và các tính năng trả phí sẽ không còn khả dụng. Bạn có thể chuyển thủ công sang gói miễn phí hoặc kích hoạt một gói trả phí khác.

Các gói không thể được gia hạn sau khi hết hạn. Để tiếp tục sử dụng các tính năng trả phí, vui lòng mua mã kích hoạt mới.

Nhập địa chỉ email bạn muốn nhận mã kích hoạt. Sau khi xác minh và thanh toán, mã sẽ được gửi ngay.

Chúng tôi hỗ trợ thẻ tín dụng, Apple Pay, Google Pay, Alipay và PayPal để thanh toán an toàn và tiện lợi trên toàn cầu.

Mã kích hoạt của bạn sẽ được gửi tự động sau khi thanh toán hoàn tất và được xác nhận. Thường chỉ mất vài giây.

Vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc khuyến mãi. Nếu không có, hãy liên hệ với chúng tôi qua [email protected] kèm theo thông tin đơn hàng (thời gian, email, tên, tên sản phẩm và email dự phòng).

Vui lòng tránh đặt đơn trùng lặp. Nếu bạn không chắc thanh toán có thành công không, hãy liên hệ với chúng tôi để xác minh.

Sau khi mã kích hoạt được cấp, sẽ không hoàn tiền. Vui lòng xác nhận thông tin và nhu cầu của bạn trước khi thanh toán.

Bạn có thể tạo hoặc tải xuống hóa đơn PDF từ trang Lemon Squeezy My Orders. Vui lòng đăng nhập bằng cùng địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán.

Truy cập Trang kích hoạt, nhập mã kích hoạt của bạn rồi nhấp vào Gửi. Sau khi kích hoạt, tất cả tính năng trả phí sẽ được mở khóa.

Có. Mã kích hoạt được tính theo giới hạn sử dụng hoặc thời hạn gói, không gắn với một tài khoản người dùng duy nhất. Mã có thể được dùng trên nhiều thiết bị trong phạm vi hợp lý. Để duy trì chất lượng dịch vụ và ngăn chặn hành vi sử dụng bất thường, hệ thống có thể yêu cầu xác minh email khi cùng một mã kích hoạt được kích hoạt trên thiết bị mới hoặc khi phát hiện mức sử dụng thiết bị cao bất thường. Trong một số trường hợp, mã có thể bị hủy kích hoạt trên một thiết bị và cần kích hoạt lại.

Có. Chỉ cần nhập lại Mã kích hoạt trên thiết bị mới. Lượt quay hoặc thời hạn gói của bạn sẽ được chia sẻ tự động, và cài đặt quay thưởng cũng có thể được đồng bộ. Tuy nhiên, danh sách tham gia và danh sách giải thưởng được lưu trên thiết bị ban đầu, nên bạn cần tải lại, nhập lại từ tệp hoặc nhập thủ công trên thiết bị mới.

Truy cập trang Thông tin gói để xem trạng thái mã, các tính năng đã kích hoạt, giới hạn sử dụng, lượt quay còn lại và ngày hết hạn.

Bạn có thể thử tìm lại mã bằng trang Khôi phục mã. Nếu không tìm được, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm email đặt hàng, tên và chi tiết đơn hàng — chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn lấy lại mã.

Có. Tất cả các gói đều có thể lưu cài đặt cục bộ trong trình duyệt của bạn. Các gói trả phí cũng có thể lưu các cài đặt gần đây nhất của bạn lên máy chủ của chúng tôi để sử dụng trên nhiều thiết bị.

Có. Bạn có thể sao chép kết quả vào bảng nhớ tạm, tải xuống dưới dạng văn bản thuần hoặc xuất sang Excel để lưu hồ sơ và in ấn.

Có. Tất cả các gói đều hỗ trợ tạo trang kết quả người thắng trực tuyến, giúp bạn dễ dàng chia sẻ công khai kết quả quay thưởng. Trang này có thể được tạo từ kết quả quay thưởng, sau đó bạn có thể chia sẻ liên kết với người tham gia hoặc nhân sự liên quan đến sự kiện.

Sau khi hoàn tất một lượt quay với gói miễn phí, bạn có thể tạo trực tiếp trang kết quả người thắng trực tuyến. Sau khi trang được tạo, vui lòng liên kết email quản lý trong vòng 30 phút để sau này bạn có thể quay lại quản lý, chỉnh sửa hoặc xóa trang. Nếu chưa hoàn tất liên kết email, trang sẽ tự động bị xóa sau 30 phút.

Có. Chế độ toàn màn hình có trong Gói Trả Phí, lý tưởng cho sự kiện trực tiếp hoặc trình chiếu công cộng.

Theo mặc định, người trúng thưởng không được lặp lại. Bạn có thể thay đổi điều này trong phần cài đặt rút thăm, mục 'Quy tắc trúng thưởng'.

Vui lòng kiểm tra xem danh sách tham gia của bạn có mục trùng lặp với nội dung giống hệt nhau hay không. Mỗi dòng trong danh sách tham gia được xem là một mục tham gia độc lập. Ngay cả khi nội dung giống nhau, mục đó vẫn được xem là một mục tham gia riêng biệt.
Thiết lập “Không trùng người thắng” có nghĩa là cùng một mục tham gia (cùng một dòng) không thể trúng nhiều giải thưởng khác nhau.

Ví dụ
Giả sử các giải thưởng sau được quay theo thứ tự, với tùy chọn “Không trùng người thắng” được bật:
• Giải nhất × 1 người thắng
• Giải nhì × 3 người thắng

Danh sách tham gia:
• Số 1 Wang Daming 0911222333
• Số 2 Wang Daming 0911222333
• Số 3 Wang Daming 0955666888

Ba mục tham gia này được xem là các bản ghi riêng biệt, vì vậy cả ba mục Wang Daming đều có cơ hội trúng Giải nhất.
Nếu Số 1 Wang Daming trúng Giải nhất, mục tham gia Số 1 sẽ không còn đủ điều kiện cho Giải nhì. Tuy nhiên, Số 2 và Số 3 vẫn có thể tham gia quay Giải nhì.
Vì Giải nhì có 3 suất nhưng chỉ còn 2 mục tham gia đủ điều kiện, Giải nhì cuối cùng sẽ còn 1 suất chưa được lấp đầy.

Nếu bật “Cho phép trúng nhiều giải thưởng khác nhau”
Cùng một mục tham gia có thể trúng nhiều loại giải thưởng khác nhau, nhưng vẫn chỉ có thể trúng một lần trong cùng một hạng mục giải thưởng.

Ví dụ:
• Giải nhất: Số 1 Wang Daming 0911222333
• Giải nhì: Số 1, Số 2 và Số 3 Wang Daming đều có thể trúng

Nếu bạn muốn ngăn các mục tham gia giống nhau trúng nhiều lần
Bạn nên gộp các mục tham gia trùng lặp trước khi quay. Bạn có thể dùng công cụ nhanh bên dưới danh sách tham gia: để gộp các bản ghi giống nhau.

Sử dụng bảng cài đặt rút thăm để nhập tên giải thưởng và chỉ định số người trúng cho từng giải. Hỗ trợ nhập liệu hàng loạt và chỉnh sửa nhanh để thiết lập hiệu quả.

Vào màn hình quay thưởng, nhấp Cài đặt > Quy tắc trúng thưởng, rồi chọn “Nhiều lượt tham gia hơn sẽ tăng cơ hội trúng thưởng”.
Hệ thống tự động tính trọng số trúng thưởng của từng người tham gia dựa trên số lần họ xuất hiện trong danh sách. Mỗi dòng là một lượt tham gia độc lập — tên xuất hiện càng nhiều lần thì cơ hội trúng thưởng càng cao. Sau khi một người tham gia đã trúng thưởng, họ sẽ không được rút lại lần nữa, dù tên của họ vẫn hiển thị trong danh sách.

Danh sách ví dụ: nên dùng định dạng “Tên, thông tin liên hệ” (chẳng hạn tên kèm số điện thoại hoặc email) để tránh nhầm lẫn giữa những người tham gia trùng tên.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

Trong ví dụ này: John Smith có 1 lượt tham gia, Emily Chen có 3 lượt tham gia và Lisa Wang có 4 lượt tham gia.

Nếu bạn đã bật “Test Run”, hệ thống sẽ tự động che một phần tên người thắng bằng dấu hoa thị để tránh nhầm lẫn trong quá trình thử nghiệm. Đây là một tính năng an toàn bình thường, không phải lỗi hệ thống.
Để hiển thị tên đầy đủ, vui lòng tắt “Test Run” và thực hiện một lượt quay thưởng chính thức. Khi đó, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ tên của tất cả người thắng và cho phép xuất danh sách kết quả.

Có. Bạn có thể sử dụng phím tắt Ctrl + Shift + Enter để bắt đầu quay số, với tác dụng tương tự như nhấn nút «Start Drawing». Rất hữu ích cho trình diễn sân khấu hoặc khi không có chuột.

Ngay cả khi quá trình ủy quyền đã hoàn tất, nội dung vẫn có thể không truy cập được vì các lý do sau:

1. Cấp quyền không đủ
• Bạn có thể là thành viên Business Manager nhưng chưa được cấp toàn quyền truy cập vào Trang.
• Quyền truy cập một phần vào tài sản không cho phép đọc bài viết hoặc bình luận.

2. Ủy quyền chưa đầy đủ
• Một số quyền Facebook đã bị từ chối trong quá trình ủy quyền.
• Tài khoản Business liên kết với Trang chưa được chọn trong quá trình ủy quyền.

3. Vấn đề về trạng thái Trang
• Trang đã bị hủy đăng, bị hạn chế hoặc đang được xem xét.
• Trang đã bị xóa.

4. Thay đổi quyền sau khi ủy quyền
• Vai trò quản trị viên Trang của bạn đã bị gỡ bỏ.
• Bạn đã bị xóa khỏi Business Manager.
• Token ủy quyền Facebook đã hết hạn.

Vui lòng kiểm tra trạng thái quyền của bạn và nhấp vào "Refresh Pages" để hoàn tất ủy quyền lại.

Bước 1: Mở giao diện ủy quyền
Trong phần quản lý tài khoản, nhấp vào nút "Refresh Pages".

Bước 2: Chọn Trang Facebook
Ở màn hình ủy quyền đầu tiên, chọn Trang bạn muốn sử dụng rồi nhấp vào "Continue".

Bước 3: Cấp quyền cho tài sản Business (bước quan trọng)
Ở màn hình ủy quyền thứ hai:
• Nên chọn "Select All" để đảm bảo tất cả tài sản Business liên quan đều được bao gồm.
• Nếu bạn biết Business nào sở hữu Trang này, bạn có thể chỉ chọn tài sản Business cụ thể đó.

Bước 4: Hoàn tất ủy quyền
Sau khi ủy quyền thành công, hệ thống sẽ tự động đóng cửa sổ ủy quyền và tải lại danh sách Trang.

Công cụ chỉ lấy các bình luận cấp cao nhất. Số lượng bình luận của bài đăng thường bao gồm cả phần trả lời, nên các con số có thể khác nhau.

Trên màn hình nhập bình luận, nhấp vào nút [Refresh Pages] bên cạnh tài khoản quản trị ở phía trên. Khi cửa sổ ủy quyền Facebook xuất hiện, chọn “Đăng nhập vào tài khoản khác”. Sau đó ủy quyền lại Trang mà bạn muốn nhập bình luận từ đó.

Vì công cụ này hiện chủ yếu nhập bình luận YouTube bằng cách đọc URL video YouTube, trong một số trường hợp có thể không lấy được bình luận:

1. Video riêng tư, chỉ dành cho hội viên hoặc bị hạn chế
• Video riêng tư không cung cấp quyền truy cập bình luận công khai, nên không thể đọc bình luận.
• Với video chỉ dành cho hội viên, giới hạn độ tuổi hoặc yêu cầu đăng nhập, vui lòng nhấp vào [Google Login] và đăng nhập bằng tài khoản YouTube có quyền xem video đó và đọc bình luận của video. Sau đó thử lại.

2. Không phải trang bình luận video
• Công cụ này chủ yếu hỗ trợ nhập bình luận từ một video công khai duy nhất.
• Nếu dữ liệu nhập là trang chủ kênh, bài đăng cộng đồng, trang Shorts hoặc URL video không chuẩn khác, bình luận có thể không được lấy đúng cách.

3. Tin nhắn trò chuyện trực tiếp
• Trò chuyện trực tiếp YouTube (Live Chat) là một hệ thống khác với bình luận video thông thường.
• Hiện chỉ hỗ trợ bình luận video; tin nhắn trò chuyện trực tiếp không được hỗ trợ.

Vui lòng dùng URL video công khai hoặc không công khai (không phải video riêng tư hoặc trang trò chuyện trực tiếp). Nếu video chỉ dành cho thành viên, trước tiên bạn phải đăng nhập và cấp quyền. Nếu vẫn không lấy được bình luận, vui lòng cung cấp URL video để kiểm tra thêm.

Có hai lý do phổ biến khiến bình luận có thể không được nhập đầy đủ:

1. Giới hạn gói
• Số lượng bình luận chúng tôi lấy phụ thuộc vào giới hạn mục nhập của gói bạn đang dùng (Free, Plus, Pro, Ultimate). Nếu bài viết/video có nhiều bình luận hơn mức gói của bạn cho phép, chỉ các bình luận trong hạn mức của gói mới được nhập.

2. Chỉ bình luận cấp cao nhất
• Công cụ của chúng tôi chỉ nhập bình luận cấp cao nhất (cấp một) và không bao gồm các phản hồi lồng nhau. Số lượng bình luận hiển thị trên bài viết thường bao gồm cả chuỗi phản hồi, vì vậy tổng số có thể khác nhau.

Đăng nhập Facebook → Vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt. Trong menu bên trái, chọn Business Integrations. Tìm "Drawrilla Connect" trong danh sách và nhấp vào Gỡ bỏ.

Trong ứng dụng Instagram, mở Cài đặt → Bảo mật → Ứng dụng và trang web (Quản lý quyền truy cập), tìm "Drawrilla Connect" và gỡ bỏ ứng dụng này. Nếu đã ủy quyền thông qua Facebook Business, bạn cũng có thể gỡ bỏ trong Facebook Business Integrations.

Vào Tài khoản Google của bạn → Bảo mật → Ứng dụng bên thứ ba có quyền truy cập vào tài khoản (hoặc “Ứng dụng có quyền truy cập vào tài khoản của bạn”), tìm "Drawrilla Connect" và xóa quyền truy cập của ứng dụng này.

Có. Công cụ của chúng tôi sử dụng CSPRNG (bộ tạo số giả ngẫu nhiên an toàn về mặt mật mã) để tạo ra kết quả an toàn và không thể dự đoán. Mỗi lượt quay là độc lập, nên phù hợp cho các sự kiện công khai, chiến dịch và livestream.

Không. Trong quá trình quay thưởng, danh sách mục nhập được nhập thủ công sẽ được xử lý cục bộ trong trình duyệt của bạn. Chúng không được tải lên, lưu trữ hoặc truyền đến bất kỳ máy chủ nào.

Hiệu ứng quay thưởng không được tự động ghi lại. Kết quả sẽ không được tải lên hoặc lưu trữ, trừ khi bạn chọn tạo Trang kết quả trúng thưởng. Để lưu lại quá trình quay thưởng, vui lòng dùng ảnh chụp màn hình hoặc công cụ quay màn hình.

Chúng tôi hỗ trợ các trình duyệt hiện đại bao gồm Chrome, Edge và Safari, tương thích với Windows, macOS, iOS và Android.

Vui lòng sử dụng biểu mẫu Liên hệ ở cuối trang hoặc gửi email cho chúng tôi theo [email protected]. Chúng tôi thường phản hồi trong 1–2 ngày làm việc.