Câu hỏi thường gặp

Bạn không cần tài khoản để sử dụng gói miễn phí. Để mở khóa các tính năng trả phí, chỉ cần kích hoạt một gói trả phí.

Gói Miễn phí bao gồm các công cụ thiết yếu cho những lượt quay thưởng đơn giản. Các Gói Trả phí hỗ trợ quy mô lớn hơn và cung cấp thêm các tính năng như quay thưởng không quảng cáo, chế độ toàn màn hình, bố cục và banner tùy chỉnh, nhập và xuất Excel, trang kết quả người trúng thưởng và đồng bộ cài đặt giữa các thiết bị. Tính năng và giới hạn khác nhau tùy theo gói. Xem bảng so sánh đầy đủ tại trang bảng giá.

Đúng. Gói Miễn Phí mở cho tất cả người dùng. Bạn cũng có thể bật chế độ thử nghiệm để mô phỏng trải nghiệm Gói Trả Phí.

Mỗi lần bạn nhấp vào “Bắt đầu rút thăm” sẽ được tính là một lượt quay. Nhấp vào “Rút giải tiếp theo” trong cùng một lượt quay sẽ không dùng thêm lượt nào. Các lượt quay trong Test Mode không được tính vào hạn mức của bạn.

Thời hạn hiệu lực bắt đầu từ ngày mã kích hoạt được cấp: Gói Plus và Gói Pro có hiệu lực trong 6 tháng, còn Gói Ultimate có hiệu lực trong 12 tháng. Vui lòng sử dụng gói của bạn trước khi hết hạn.

Khi mã kích hoạt hết hạn, mã đó sẽ không thể được sử dụng nữa. Ngay cả khi bạn vẫn còn lượt quay thưởng, các tính năng trả phí sẽ không còn khả dụng. Bạn có thể chuyển thủ công sang gói miễn phí hoặc kích hoạt một gói trả phí khác.

Không. Sau khi tất cả lượt quay thưởng đã được sử dụng, gói trả phí được xem là đã kết thúc và các tính năng trả phí sẽ không còn khả dụng. Bạn có thể chuyển thủ công sang gói miễn phí hoặc kích hoạt một gói trả phí khác.

Các gói không thể được gia hạn sau khi hết hạn. Để tiếp tục sử dụng các tính năng trả phí, vui lòng mua mã kích hoạt mới.

Nhập địa chỉ email bạn muốn nhận mã kích hoạt. Sau khi xác minh và thanh toán, mã sẽ được gửi ngay.

Chúng tôi hỗ trợ thẻ tín dụng, Apple Pay, Google Pay, Alipay và PayPal để thanh toán an toàn và tiện lợi trên toàn cầu.

Mã kích hoạt của bạn sẽ được gửi tự động sau khi thanh toán hoàn tất và được xác nhận. Thường chỉ mất vài giây.

Vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc khuyến mãi. Nếu không có, hãy liên hệ với chúng tôi qua [email protected] kèm theo thông tin đơn hàng (thời gian, email, tên, tên sản phẩm và email dự phòng).

Vui lòng tránh đặt đơn trùng lặp. Nếu bạn không chắc thanh toán có thành công không, hãy liên hệ với chúng tôi để xác minh.

Sau khi mã kích hoạt được cấp, sẽ không hoàn tiền. Vui lòng xác nhận thông tin và nhu cầu của bạn trước khi thanh toán.

Bạn có thể tạo hoặc tải xuống hóa đơn PDF từ trang Lemon Squeezy My Orders. Vui lòng đăng nhập bằng cùng địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán.

Truy cập Trang kích hoạt, nhập mã kích hoạt của bạn rồi nhấp vào Gửi. Sau khi kích hoạt, tất cả tính năng trả phí sẽ được mở khóa.

Có. Mã kích hoạt được tính theo giới hạn sử dụng hoặc thời hạn gói, không gắn với một tài khoản người dùng duy nhất. Mã có thể được dùng trên nhiều thiết bị trong phạm vi hợp lý. Để duy trì chất lượng dịch vụ và ngăn chặn hành vi sử dụng bất thường, hệ thống có thể yêu cầu xác minh email khi cùng một mã kích hoạt được kích hoạt trên thiết bị mới hoặc khi phát hiện mức sử dụng thiết bị cao bất thường. Trong một số trường hợp, mã có thể bị hủy kích hoạt trên một thiết bị và cần kích hoạt lại.

Có. Chỉ cần nhập lại Mã kích hoạt trên thiết bị mới. Lượt quay hoặc thời hạn gói của bạn sẽ được chia sẻ tự động, và cài đặt quay thưởng cũng có thể được đồng bộ. Tuy nhiên, danh sách tham gia và danh sách giải thưởng được lưu trên thiết bị ban đầu, nên bạn cần tải lại, nhập lại từ tệp hoặc nhập thủ công trên thiết bị mới.

Truy cập trang Gói hiện tại để xem trạng thái mã, các tính năng đã kích hoạt, giới hạn sử dụng, lượt quay còn lại và ngày hết hạn.

Bạn có thể thử tìm lại mã bằng trang Khôi phục mã. Nếu không tìm được, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm email đặt hàng, tên và chi tiết đơn hàng — chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn lấy lại mã.

Có. Tất cả các gói đều có thể lưu cài đặt cục bộ trong trình duyệt của bạn. Các gói trả phí cũng có thể lưu các cài đặt gần đây nhất của bạn lên máy chủ của chúng tôi để sử dụng trên nhiều thiết bị.

Có. Bạn có thể sao chép kết quả vào bảng nhớ tạm, tải xuống dưới dạng văn bản thuần hoặc xuất sang Excel để lưu hồ sơ và in ấn.

Có. Tất cả các gói đều hỗ trợ tạo trang kết quả người thắng trực tuyến, giúp bạn dễ dàng chia sẻ công khai kết quả quay thưởng. Trang này có thể được tạo từ kết quả quay thưởng, sau đó bạn có thể chia sẻ liên kết với người tham gia hoặc nhân sự liên quan đến sự kiện.

Sau khi hoàn tất một lượt quay với gói miễn phí, bạn có thể tạo trực tiếp trang kết quả người thắng trực tuyến. Sau khi trang được tạo, vui lòng liên kết email quản lý trong vòng 30 phút để sau này bạn có thể quay lại quản lý, chỉnh sửa hoặc xóa trang. Nếu chưa hoàn tất liên kết email, trang sẽ tự động bị xóa sau 30 phút.

Có. Chế độ toàn màn hình có trong Gói Trả Phí, lý tưởng cho sự kiện trực tiếp hoặc trình chiếu công cộng.

Có, tùy theo cài đặt Quy tắc người trúng. Trong Cài đặt quay thưởng, bạn có thể chọn “Chỉ trúng một lần”, “Mỗi giải chỉ trúng một lần” hoặc “Có thể trúng nhiều lần trong cùng một giải”.

Trong Cài đặt quay thưởng, bạn có thể chọn cách xử lý các mục trùng lặp.

• Gộp mục trùng lặp: các mục giống nhau được xem là một người tham gia và không nhận thêm cơ hội quay thưởng.
• Giữ mục trùng lặp làm cơ hội bổ sung: mỗi mục giống nhau vẫn được giữ lại như một cơ hội trúng thưởng bổ sung.

Đối với nguồn mạng xã hội, các mục chỉ được xem là trùng nhau khi đến từ cùng một nền tảng và có cùng ID tài khoản. Cùng một tên hiển thị trên các nền tảng khác nhau không được xem là trùng lặp. Nếu không có ID tài khoản, mỗi bình luận hoặc phản hồi được xem là một mục riêng biệt.

Đối với nhập thủ công hoặc nhập từ tệp, toàn bộ dòng sau khi loại bỏ khoảng trắng ở đầu và cuối phải khớp hoàn toàn. Chữ hoa/chữ thường, khoảng trắng bên trong và dấu câu không được chuẩn hóa.

Trong Cài đặt quay thưởng, đặt Quy tắc người trúng thành “Chỉ trúng một lần” và Mục trùng lặp thành “Giữ mục trùng lặp làm cơ hội bổ sung”. Mỗi mục trùng khớp sẽ thêm một cơ hội quay thưởng, nhưng sau khi người đó đã trúng, họ sẽ không thể trúng thêm lần nữa.

Sử dụng bảng cài đặt rút thăm để nhập tên giải thưởng và chỉ định số người trúng cho từng giải. Hỗ trợ nhập liệu hàng loạt và chỉnh sửa nhanh để thiết lập hiệu quả.

Trong các lượt quay chính thức, mỗi lần trúng sẽ thêm một biểu tượng cúp vào đúng dòng đã được chọn trúng. Di chuột hoặc đưa tiêu điểm vào biểu tượng cúp để xem giải thưởng. Khi chọn “Chỉ trúng một lần”, tất cả các dòng trùng khớp sẽ chuyển sang màu xám sau khi người tham gia trúng, nhưng danh sách ban đầu không bị xóa. Bạn có thể tắt hiển thị cúp trong Cài đặt quay thưởng. Các lượt quay thử không thêm cúp và không làm mờ tên.

Nếu bạn đã bật “Test Run”, hệ thống sẽ tự động che một phần tên người thắng bằng dấu hoa thị để tránh nhầm lẫn trong quá trình thử nghiệm. Đây là một tính năng an toàn bình thường, không phải lỗi hệ thống.
Để hiển thị tên đầy đủ, vui lòng tắt “Test Run” và thực hiện một lượt quay thưởng chính thức. Khi đó, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ tên của tất cả người thắng và cho phép xuất danh sách kết quả.

Có. Bạn có thể sử dụng phím tắt Ctrl + Shift + Enter để bắt đầu quay số, với tác dụng tương tự như nhấn nút «Start Drawing». Rất hữu ích cho trình diễn sân khấu hoặc khi không có chuột.

Ngay cả khi quá trình ủy quyền đã hoàn tất, nội dung vẫn có thể không truy cập được vì các lý do sau:

1. Cấp quyền không đủ
• Bạn có thể là thành viên Business Manager nhưng chưa được cấp toàn quyền truy cập vào Trang.
• Quyền truy cập một phần vào tài sản không cho phép đọc bài viết hoặc bình luận.

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. Vấn đề về trạng thái Trang
• Trang đã bị hủy đăng, bị hạn chế hoặc đang được xem xét.
• Trang đã bị xóa.

4. Thay đổi quyền sau khi ủy quyền
• Vai trò quản trị viên Trang của bạn đã bị gỡ bỏ.
• Bạn đã bị xóa khỏi Business Manager.
• Token ủy quyền Facebook đã hết hạn.

Vui lòng kiểm tra trạng thái quyền của bạn và nhấp vào "Refresh Pages" để hoàn tất ủy quyền lại.

Bước 1: Mở giao diện ủy quyền
Trong phần quản lý tài khoản, nhấp vào nút "Refresh Pages".

Bước 2: Chọn Trang Facebook
Ở màn hình ủy quyền đầu tiên, chọn Trang bạn muốn sử dụng rồi nhấp vào "Continue".

Bước 3: Cấp quyền cho tài sản Business (bước quan trọng)
Ở màn hình ủy quyền thứ hai:
• Nên chọn "Select All" để đảm bảo tất cả tài sản Business liên quan đều được bao gồm.
• Nếu bạn biết Business nào sở hữu Trang này, bạn có thể chỉ chọn tài sản Business cụ thể đó.

Bước 4: Hoàn tất ủy quyền
Sau khi ủy quyền thành công, hệ thống sẽ tự động đóng cửa sổ ủy quyền và tải lại danh sách Trang.

Công cụ chỉ lấy các bình luận cấp cao nhất. Số lượng bình luận của bài đăng thường bao gồm cả phần trả lời, nên các con số có thể khác nhau.

Trên màn hình nhập bình luận, nhấp vào nút [Refresh Pages] bên cạnh tài khoản quản trị ở phía trên. Khi cửa sổ ủy quyền Facebook xuất hiện, chọn “Đăng nhập vào tài khoản khác”. Sau đó ủy quyền lại Trang mà bạn muốn nhập bình luận từ đó.

Vì công cụ này hiện chủ yếu nhập bình luận YouTube bằng cách đọc URL video YouTube, trong một số trường hợp có thể không lấy được bình luận:

1. Video riêng tư, chỉ dành cho hội viên hoặc bị hạn chế
• Video riêng tư không cung cấp quyền truy cập bình luận công khai, nên không thể đọc bình luận.
• Với video chỉ dành cho hội viên, giới hạn độ tuổi hoặc yêu cầu đăng nhập, vui lòng nhấp vào [Google Login] và đăng nhập bằng tài khoản YouTube có quyền xem video đó và đọc bình luận của video. Sau đó thử lại.

2. Không phải trang bình luận video
• Công cụ này chủ yếu hỗ trợ nhập bình luận từ một video công khai duy nhất.
• Nếu dữ liệu nhập là trang chủ kênh, bài đăng cộng đồng, trang Shorts hoặc URL video không chuẩn khác, bình luận có thể không được lấy đúng cách.

3. Tin nhắn trò chuyện trực tiếp
• Trò chuyện trực tiếp YouTube (Live Chat) là một hệ thống khác với bình luận video thông thường.
• Hiện chỉ hỗ trợ bình luận video; tin nhắn trò chuyện trực tiếp không được hỗ trợ.

Vui lòng dùng URL video công khai hoặc không công khai (không phải video riêng tư hoặc trang trò chuyện trực tiếp). Nếu video chỉ dành cho thành viên, trước tiên bạn phải đăng nhập và cấp quyền. Nếu vẫn không lấy được bình luận, vui lòng cung cấp URL video để kiểm tra thêm.

Có hai lý do phổ biến khiến bình luận có thể không được nhập đầy đủ:

1. Giới hạn gói
• Số lượng bình luận chúng tôi lấy phụ thuộc vào giới hạn mục nhập của gói bạn đang dùng (Free, Plus, Pro, Ultimate). Nếu bài viết/video có nhiều bình luận hơn mức gói của bạn cho phép, chỉ các bình luận trong hạn mức của gói mới được nhập.

2. Chỉ bình luận cấp cao nhất
• Công cụ của chúng tôi chỉ nhập bình luận cấp cao nhất (cấp một) và không bao gồm các phản hồi lồng nhau. Số lượng bình luận hiển thị trên bài viết thường bao gồm cả chuỗi phản hồi, vì vậy tổng số có thể khác nhau.

Đăng nhập Facebook → Vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt. Trong menu bên trái, chọn Business Integrations. Tìm "Drawrilla Connect" trong danh sách và nhấp vào Gỡ bỏ.

Trong ứng dụng Instagram, mở Cài đặt → Bảo mật → Ứng dụng và trang web (Quản lý quyền truy cập), tìm "Drawrilla Connect" và gỡ bỏ ứng dụng này. Nếu đã ủy quyền thông qua Facebook Business, bạn cũng có thể gỡ bỏ trong Facebook Business Integrations.

Đăng nhập vào Threads → Vào Cài đặt → Tài khoản → Quyền của trang web. Tìm "Drawrilla Threads Connect" trong danh sách và xóa quyền truy cập.

Vào Tài khoản Google của bạn → Bảo mật → Ứng dụng bên thứ ba có quyền truy cập vào tài khoản (hoặc “Ứng dụng có quyền truy cập vào tài khoản của bạn”), tìm "Drawrilla Connect" và xóa quyền truy cập của ứng dụng này.

Có. Công cụ của chúng tôi sử dụng CSPRNG (bộ tạo số giả ngẫu nhiên an toàn về mặt mật mã) để tạo ra kết quả an toàn và không thể dự đoán. Mỗi lượt quay là độc lập, nên phù hợp cho các sự kiện công khai, chiến dịch và livestream.

Không. Trong quá trình quay thưởng, danh sách mục nhập được nhập thủ công sẽ được xử lý cục bộ trong trình duyệt của bạn. Chúng không được tải lên, lưu trữ hoặc truyền đến bất kỳ máy chủ nào.

Hiệu ứng quay thưởng không được tự động ghi lại. Kết quả sẽ không được tải lên hoặc lưu trữ, trừ khi bạn chọn tạo Trang kết quả trúng thưởng. Để lưu lại quá trình quay thưởng, vui lòng dùng ảnh chụp màn hình hoặc công cụ quay màn hình.

Chúng tôi hỗ trợ các trình duyệt hiện đại bao gồm Chrome, Edge và Safari, tương thích với Windows, macOS, iOS và Android.

Vui lòng sử dụng biểu mẫu Liên hệ ở cuối trang hoặc gửi email cho chúng tôi theo [email protected]. Chúng tôi thường phản hồi trong 1–2 ngày làm việc.