常见问题

无需账号即可使用免费方案。若要解锁付费功能，只需激活付费方案。

免费方案包含简单抽奖所需的基本工具。付费方案支持更大规模的抽奖，并提供无广告抽奖、全屏模式、自定义版面和横幅、Excel 导入与导出、中奖结果页面，以及跨设备设置同步等更多功能。不同方案的功能和限制有所不同，完整比较请查看我们的方案与价格页面。

可以。免费方案对所有用户开放，您也可以启用测试模式体验付费方案部分功能。

每次点击“开始抽奖”都会计为 1 次抽奖次数。在同一次抽奖中点击“抽取下一个奖项”不会额外消耗次数。Test Mode 中进行的抽奖不会计入你的配额。

有效期从激活码发行日期开始计算：Plus 方案和 Pro 方案有效期为 6 个月，Ultimate 方案有效期为 12 个月。请在方案过期前使用。

启用码一旦过期，就无法再使用。即使您仍有剩余抽奖次数，付费功能也将无法再使用。您可以手动切换为免费方案，或激活其他付费方案。

不可以。当所有抽奖次数用完后，该付费方案即视为结束，付费功能将无法再使用。您可以手动切换为免费方案，或激活其他付费方案。

方案到期后无法延长。如需继续使用付费功能，请重新购买新的激活码。

请输入您希望接收激活码的电子邮箱地址。验证邮箱并选择付款方式后，激活码将立即发送至您的邮箱。

支持信用卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝和PayPal，提供全球安全便捷的支付体验。

付款完成并确认后，系统会自动发送激活码。通常只需几秒钟即可收到。

请检查您的垃圾邮件或促销分类。如果仍未收到，请联系 [email protected]，并提供订单信息（下单时间、邮箱、姓名、产品名称和备用邮箱）。

请勿重复下单。如您不确定是否付款成功，欢迎联系我们确认。

激活码一经发出即无法退款。请在付款前确认您的资料与使用需求。

你可以前往 Lemon Squeezy My Orders 页面生成或下载 PDF 发票。请使用结账时填写的同一电子邮箱登录。

前往 激活页面，输入你的激活码，然后点击提交。激活后，所有付费功能都会解锁。

可以。激活码是依据使用上限或方案期限计算，不是绑定单一用户账号。激活码可在合理范围内跨设备使用。为了维持服务质量并防止异常使用，当同一组激活码在新设备上激活，或系统检测到异常偏高的设备使用情况时，可能会要求进行 Email 验证。在某些情况下，激活码可能会在某台设备上停用，并需要重新激活。

可以。只要在新设备上重新输入激活码即可。你的抽奖次数或方案期限会自动共用，抽奖设置也可以同步。不过，参与名单和奖项名单是储存在原设备上，因此需要在新设备上重新载入、导入或手动输入。

前往 当前方案 页面，查看你的激活码状态、已激活功能、使用限制、可用抽奖次数和到期日期。

您可以先尝试使用 找回激活码 页面查询。如未找到，请提供订购的电子邮件、姓名及订单信息与我们联系，我们将协助您找回激活码。

可以。所有方案都可以将设置保存在您的浏览器本地。付费方案还可以将您最近使用的设置保存到我们的服务器，以便跨设备使用。

可以。你可以将结果复制到剪贴板、下载为纯文本，或导出为 Excel，用于留存记录和打印。

可以。所有方案都支持建立在线抽奖结果页面，方便公开分享抽奖结果。页面可由抽奖结果生成，你可以将链接分享给参与者或活动相关工作人员。

在免费方案完成抽奖后，可以直接建立线上抽奖结果页。页面建立后，请在 30 分钟内完成管理 Email 绑定，日后才能返回管理、编辑或删除该页面。如果未完成 Email 绑定，页面将在 30 分钟后自动删除。

可以。付费方案支持全屏模式，适合直播活动或公开展示。

可以，具体取决于你的中奖规则设置。在抽奖设置中，可以选择“仅可中奖一次”、“每个奖项可中一次”或“同一奖项可重复中奖”。

在抽奖设置中，你可以选择如何处理重复名单。

• 合并重复名单：内容相同的名单会视为同一位参与者，不会获得额外抽奖机会。
• 保留重复名单，增加中奖机会：每一笔相同名单都会保留，并增加一次中奖机会。

对于社交平台来源，只有来自同一平台且账号 ID 相同的名单才会被视为重复。不同平台即使显示名称相同，也不会视为重复名单。如果无法取得账号 ID，则每一条评论或回复都会视为独立名单。

对于手动输入或文件导入，去除整行前后空格后，内容必须完全一致才会视为重复。系统不会统一处理英文字母大小写、行内空格或标点符号。

请在抽奖设置中，将中奖规则设为“仅可中奖一次”，并将重复名单设为“保留重复名单作为额外中奖机会”。同一参与者每多出现一笔，就会增加一次抽奖机会；但该参与者一旦中奖，之后就不能再次中奖。

请使用抽奖设置面板输入奖项名称并指定每个奖项的中奖人数。支持批量输入和快速编辑，方便高效设置。

正式抽奖时，每次中奖都会在实际被抽中的那一笔名单上显示一个奖杯。将鼠标移到奖杯上或使其获得焦点，即可查看中奖奖项。选择“仅可中奖一次”时，参与者中奖后，所有相同名单都会显示为灰色，但原始参与名单不会被删除。可在抽奖设置中关闭奖杯显示。测试抽奖不会显示奖杯，也不会将名称变灰。

如果您启用了“测试模式”，系统会自动使用星号遮蔽部分中奖者姓名，以避免测试时造成混淆。这是正常的安全机制，并非系统错误。
如需显示完整姓名，请关闭“测试模式”，并进行正式抽奖。系统随后会完整显示所有中奖者姓名，并允许导出结果名单。

可以。您可使用快捷键 Ctrl + Shift + Enter 启动抽奖，效果与点击「Start Drawing」按钮相同。适合舞台操作或无法使用鼠标的场景。

即使已完成授权，内容仍可能因以下原因无法访问：

1. 权限级别不足
• 你可能是 Business Manager 成员，但尚未被分配该主页的完整访问权限。
• 仅有部分资产访问权限时，无法读取帖子或评论。

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. 主页状态问题
• 主页已被取消发布、受到限制，或正在审核中。
• 主页已被删除。

4. 授权后的权限变更
• 你的主页管理员角色已被移除。
• 你已被从 Business Manager 中移除。
• Facebook 授权 token 已过期。

请确认你的权限状态，并点击 "Refresh Pages" 重新完成授权。

步骤 1：打开授权界面
在账号管理区块中，点击 "Refresh Pages" 按钮。

步骤 2：选择 Facebook 主页
在第一个授权画面中，选择要使用的主页，然后点击 "Continue"。

步骤 3：授权 Business 资产（重要步骤）
在第二个授权画面中：
• 建议选择 "Select All"，以确保所有相关的 Business 资产都被包含。
• 如果你知道该主页属于哪个 Business，也可以只选择该特定 Business 资产。

步骤 4：完成授权
授权成功后，系统会自动关闭授权窗口，并重新载入主页列表。

该工具仅会获取一级评论。帖子的评论数通常包含回复，因此数量可能不同。

在评论导入画面，点击上方管理员账号旁的 [Refresh Pages] 按钮。当 Facebook 授权窗口出现时，选择“登入另一个账号”。然后重新授权你要导入评论的主页。

由于本工具目前主要通过读取 YouTube 视频 URL 来导入 YouTube 评论，因此在某些情况下可能无法取得评论：

1. 私密、会员专享或受限视频
• 私密视频不提供公开评论访问权限，因此无法读取评论。
• 对于会员专享、年龄限制或需要登录的视频，请点击 [Google Login]，并使用有权限观看该视频及读取评论的 YouTube 账号登录，然后再试一次。

2. 不是视频评论页
• 本工具主要支持从单一公开视频导入评论。
• 如果输入的是频道首页、社区帖子、Shorts 页面或其他非标准视频 URL，评论可能无法正确取得。

3. 直播聊天室消息
• YouTube 直播聊天室（Live Chat）与一般视频评论属于不同系统。
• 目前仅支持视频评论，不支持直播聊天室消息。

请使用公开或不公开列出的视频 URL（不要使用私密视频或直播聊天室页面）。如果视频为会员专享，必须先登录并完成授权。如果仍无法取得评论，请提供视频 URL 以便进一步检查。

评论可能无法完整导入，通常有两个常见原因：

1. 方案限制
• 我们抓取的评论数量取决于你的方案名单上限（Free、Plus、Pro、Ultimate）。如果帖子/视频的评论数超过你的方案允许数量，将只会导入方案额度内的评论。

2. 仅限顶层评论
• 本工具只会导入顶层（第一层）评论，不包含嵌套回复。帖子显示的评论数通常会包含回复串，因此总数可能不同。

登入 Facebook → 前往设置和隐私 → 设置。在左侧菜单中选择 Business Integrations。于列表中找到 "Drawrilla Connect"，然后点击移除。

在 Instagram 应用中打开设置 → 安全性 → 应用和网站（管理访问权限），找到 "Drawrilla Connect" 并移除。如果是通过 Facebook Business 授权，也可以从 Facebook Business Integrations 中移除。

登录 Threads → 前往“设置”→“账号”→“网站权限”。在列表中找到“Drawrilla Threads Connect”，然后移除其访问权限。

前往你的 Google 账号 → 安全性 → 拥有账号访问权限的第三方应用（或“有权访问你账号的应用”），找到 "Drawrilla Connect" 并移除其访问权限。

是的。我们的工具使用 CSPRNG（加密安全伪随机数生成器）产生安全且不可预测的结果。每次抽奖都是独立的，适合公开活动、营销活动和直播使用。

不会。抽奖过程中，手动输入的名单会在您的浏览器本地处理，不会上传、存储或传送到任何服务器。

抽奖动画不会自动录制。除非你选择建立抽奖结果页，否则结果不会上传或储存。如需保留抽奖过程，请使用截图或录屏工具。

我们支持现代主流浏览器，包括 Chrome、Edge 和 Safari，并兼容 Windows、macOS、iOS 和 Android 系统。

请使用本网站底部的联系表单或发送邮件至 [email protected]，我们通常会在 1–2 个工作日内回复您。