常见问题

产品
无需账号即可使用免费方案。若要解锁付费功能，只需激活付费方案。
免费方案提供基本工具，适合举办简单且公平的小型抽奖。付费方案支持更大规模的抽奖，并会依方案提供更多工具，例如更高上限、全屏模式、自定义版面，以及无广告体验。完整比较请查看我们的 方案与价格页面。
付费方案支持更高的参与名单、奖项种类、中奖人数和抽奖次数上限。根据方案不同，也会包含移除广告、全屏模式、自定义版面、自定义横幅，以及跨设备设置同步。
可以。免费方案对所有用户开放，您也可以启用测试模式体验付费方案部分功能。
每次点击“开始抽奖”都会计为 1 次抽奖次数。在同一次抽奖中点击“抽取下一个奖项”不会额外消耗次数。Test Mode 中进行的抽奖不会计入你的配额。
有效期从激活码发行日期开始计算：Plus 方案和 Pro 方案有效期为 6 个月，Ultimate 方案有效期为 12 个月。请在方案过期前使用。
启用码一旦过期，就无法再使用。即使您仍有剩余抽奖次数，付费功能也将无法再使用。您可以手动切换为免费方案，或激活其他付费方案。
不可以。当所有抽奖次数用完后，该付费方案即视为结束，付费功能将无法再使用。您可以手动切换为免费方案，或激活其他付费方案。
方案到期后无法延长。如需继续使用付费功能，请重新购买新的激活码。
购买、付款与发票
请输入您希望接收激活码的电子邮箱地址。验证邮箱并选择付款方式后，激活码将立即发送至您的邮箱。
支持信用卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝和PayPal，提供全球安全便捷的支付体验。
付款完成并确认后，系统会自动发送激活码。通常只需几秒钟即可收到。
请检查您的垃圾邮件或促销分类。如果仍未收到，请联系 [email protected]，并提供订单信息（下单时间、邮箱、姓名、产品名称和备用邮箱）。
请勿重复下单。如您不确定是否付款成功，欢迎联系我们确认。
激活码一经发出即无法退款。请在付款前确认您的资料与使用需求。
你可以前往 Lemon Squeezy My Orders 页面生成或下载 PDF 发票。请使用结账时填写的同一电子邮箱登录。
激活码
前往 激活页面，输入你的激活码，然后点击提交。激活后，所有付费功能都会解锁。
可以。激活码是依据使用上限或方案期限计算，不是绑定单一用户账号。激活码可在合理范围内跨设备使用。为了维持服务质量并防止异常使用，当同一组激活码在新设备上激活，或系统检测到异常偏高的设备使用情况时，可能会要求进行 Email 验证。在某些情况下，激活码可能会在某台设备上停用，并需要重新激活。
可以。只要在新设备上重新输入激活码即可。你的抽奖次数或方案期限会自动共用，抽奖设置也可以同步。不过，参与名单和奖项名单是储存在原设备上，因此需要在新设备上重新载入、导入或手动输入。
前往 方案信息 页面，查看你的激活码状态、已激活功能、使用限制、可用抽奖次数和到期日期。
您可以先尝试使用 找回激活码 页面查询。如未找到，请提供订购的电子邮件、姓名及订单信息与我们联系，我们将协助您找回激活码。
使用 在线抽奖工具
可以。所有方案都可以将设置保存在您的浏览器本地。付费方案还可以将您最近使用的设置保存到我们的服务器，以便跨设备使用。
可以。你可以将结果复制到剪贴板、下载为纯文本，或导出为 Excel，用于留存记录和打印。
可以。所有方案都支持建立在线中奖结果页面，方便公开分享抽奖结果。页面可由抽奖结果生成，你可以将链接分享给参与者或活动相关工作人员。
在免费方案完成抽奖后，可以直接建立线上中奖结果页。页面建立后，请在 30 分钟内完成管理 Email 绑定，日后才能返回管理、编辑或删除该页面。如果未完成 Email 绑定，页面将在 30 分钟后自动删除。
可以。付费方案支持全屏模式，适合直播活动或公开展示。
默认不允许重复中奖。您可在抽奖设置中的“中奖规则”中进行调整。
请检查你的参加名单是否包含内容相同的重复项目。参加名单中的每一列都会被视为独立的参加项目。即使内容相同，仍会被视为不同的参加项目。
「不得重复中奖」设定表示 同一个参加项目（同一列） 不能中多个不同奖项。

范例
假设依序抽出以下奖项，并启用 「不得重复中奖」：
• 一等奖 × 1 位中奖者
• 二等奖 × 3 位中奖者

参加名单：
• 1 号 王大明 0911222333
• 2 号 王大明 0911222333
• 3 号 王大明 0955666888

这三个参加项目会被视为不同记录，因此三个王大明都有机会抽中一等奖。
如果 1 号 王大明 抽中一等奖，1 号参加项目就不能再参加二等奖抽奖。不过，2 号和 3 号仍然可以继续参加二等奖抽奖。
由于二等奖有 3 个中奖名额，但只剩下 2 个符合资格的参加项目，因此二等奖最后会有 1 个未补足名额。

如果启用「允许中多个不同奖项」
同一个参加项目可以中奖 不同类型 的奖项，但在同一个奖项类别内仍然只会中奖一次。

范例：
• 一等奖：1 号 王大明 0911222333
• 二等奖：1 号、2 号和 3 号王大明都可以中奖

如果你想避免相同参加项目多次中奖
建议在抽奖前先合并重复参加项目。你可以使用参加名单下方的快速工具： 来合并相同记录。
请使用抽奖设置面板输入奖项名称并指定每个奖项的中奖人数。支持批量输入和快速编辑，方便高效设置。
前往抽奖画面，点击设置 > 中奖规则，并勾选“重复名单提高中奖概率”。
系统会根据每位参与者在名单中出现的次数，自动计算中奖权重。每一行都代表一次独立的抽奖机会；姓名出现次数越多，中奖概率越高。当参与者中奖后，即使姓名仍显示在名单中，也不会再次被抽中。

名单示例：建议使用“姓名, 联系方式”的格式，例如姓名加手机号或邮箱，避免与同名参与者混淆。

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

在此示例中：John Smith 有 1 次抽奖机会，Emily Chen 有 3 次抽奖机会，Lisa Wang 有 4 次抽奖机会。
如果您启用了“测试模式”，系统会自动使用星号遮蔽部分中奖者姓名，以避免测试时造成混淆。这是正常的安全机制，并非系统错误。
如需显示完整姓名，请关闭“测试模式”，并进行正式抽奖。系统随后会完整显示所有中奖者姓名，并允许导出结果名单。
可以。您可使用快捷键 Ctrl + Shift + Enter 启动抽奖，效果与点击「Start Drawing」按钮相同。适合舞台操作或无法使用鼠标的场景。
社交平台评论导入问题
即使已完成授权，内容仍可能因以下原因无法访问：

1. 权限级别不足
• 你可能是 Business Manager 成员，但尚未被分配该主页的完整访问权限。
• 仅有部分资产访问权限时，无法读取帖子或评论。

2. 授权不完整
• 授权过程中，部分 Facebook 权限被拒绝。
• 授权时未选择与该主页关联的 Business 账号。

3. 主页状态问题
• 主页已被取消发布、受到限制，或正在审核中。
• 主页已被删除。

4. 授权后的权限变更
• 你的主页管理员角色已被移除。
• 你已被从 Business Manager 中移除。
• Facebook 授权 token 已过期。

请确认你的权限状态，并点击 "Refresh Pages" 重新完成授权。
步骤 1：打开授权界面
在账号管理区块中，点击 "Refresh Pages" 按钮。

步骤 2：选择 Facebook 主页
在第一个授权画面中，选择要使用的主页，然后点击 "Continue"。

步骤 3：授权 Business 资产（重要步骤）
在第二个授权画面中：
• 建议选择 "Select All"，以确保所有相关的 Business 资产都被包含。
• 如果你知道该主页属于哪个 Business，也可以只选择该特定 Business 资产。

步骤 4：完成授权
授权成功后，系统会自动关闭授权窗口，并重新载入主页列表。
该工具仅会获取一级评论。帖子的评论数通常包含回复，因此数量可能不同。
在评论导入画面，点击上方管理员账号旁的 [Refresh Pages] 按钮。当 Facebook 授权窗口出现时，选择“登入另一个账号”。然后重新授权你要导入评论的主页。
由于本工具目前主要通过读取 YouTube 视频 URL 来导入 YouTube 评论，因此在某些情况下可能无法取得评论：

1. 私密、会员专享或受限视频
• 私密视频不提供公开评论访问权限，因此无法读取评论。
• 对于会员专享、年龄限制或需要登录的视频，请点击 [Google Login]，并使用有权限观看该视频及读取评论的 YouTube 账号登录，然后再试一次。

2. 不是视频评论页
• 本工具主要支持从单一公开视频导入评论。
• 如果输入的是频道首页、社区帖子、Shorts 页面或其他非标准视频 URL，评论可能无法正确取得。

3. 直播聊天室消息
• YouTube 直播聊天室（Live Chat）与一般视频评论属于不同系统。
• 目前仅支持视频评论，不支持直播聊天室消息。

请使用公开或不公开列出的视频 URL（不要使用私密视频或直播聊天室页面）。如果视频为会员专享，必须先登录并完成授权。如果仍无法取得评论，请提供视频 URL 以便进一步检查。
评论可能无法完整导入，通常有两个常见原因：

1. 方案限制
• 我们抓取的评论数量取决于你的方案名单上限（Free、Plus、Pro、Ultimate）。如果帖子/视频的评论数超过你的方案允许数量，将只会导入方案额度内的评论。

2. 仅限顶层评论
• 本工具只会导入顶层（第一层）评论，不包含嵌套回复。帖子显示的评论数通常会包含回复串，因此总数可能不同。
登入 Facebook → 前往设置和隐私 → 设置。在左侧菜单中选择 Business Integrations。于列表中找到 "Drawrilla Connect"，然后点击移除。
在 Instagram 应用中打开设置 → 安全性 → 应用和网站（管理访问权限），找到 "Drawrilla Connect" 并移除。如果是通过 Facebook Business 授权，也可以从 Facebook Business Integrations 中移除。
前往你的 Google 账号 → 安全性 → 拥有账号访问权限的第三方应用（或“有权访问你账号的应用”），找到 "Drawrilla Connect" 并移除其访问权限。
安全与公平性
是的。我们的工具使用 CSPRNG（加密安全伪随机数生成器）产生安全且不可预测的结果。每次抽奖都是独立的，适合公开活动、营销活动和直播使用。
不会。抽奖过程中，手动输入的名单会在您的浏览器本地处理，不会上传、存储或传送到任何服务器。
抽奖动画不会自动录制。除非你选择建立中奖结果页，否则结果不会上传或储存。如需保留抽奖过程，请使用截图或录屏工具。
技术支持
我们支持现代主流浏览器，包括 Chrome、Edge 和 Safari，并兼容 Windows、macOS、iOS 和 Android 系统。
请使用本网站底部的联系表单或发送邮件至 [email protected]，我们通常会在 1–2 个工作日内回复您。