常見問題

無需帳戶即可使用免費方案。若要解鎖付費功能，只需啟用付費方案。

免費方案提供基本工具，適合舉辦簡單且公平的小型抽獎。付費方案支援更大規模的抽獎，並會視乎方案提供更多工具，例如更高上限、全螢幕模式、自訂版面，以及無廣告體驗。完整比較請查看我們的 方案與價格頁。

付費方案支援更高的參加名單、獎項種類、中獎人數和抽獎次數上限。視乎方案不同，也會包含移除廣告、全螢幕模式、自訂版面、自訂橫幅，以及跨裝置設定同步。

可以。免費方案對所有使用者開放，您也可啟用測試模式體驗付費方案的部分功能。

每次點擊「開始抽獎」都會計為 1 次抽獎次數。在同一次抽獎中點擊「抽出下一個獎項」不會額外使用次數。Test Mode 中進行的抽獎不會計入你的配額。

有效期由啟用碼發出日期開始計算：Plus 方案和 Pro 方案有效期為 6 個月，Ultimate 方案有效期為 12 個月。請在方案到期前使用。

啟用碼一旦到期，就無法再使用。即使您仍有剩餘抽獎次數，付費功能也將無法再使用。您可以手動切換為免費方案，或啟用其他付費方案。

不可以。當所有抽獎次數用完後，該付費方案即視為結束，付費功能將無法再使用。您可以手動切換為免費方案，或啟用其他付費方案。

方案到期後無法延長。如需繼續使用付費功能，請重新購買新的啟用碼。

請輸入你要接收啟用碼的電郵地址。完成電郵驗證並選擇付款方式後，一旦付款成功，啟用碼會即時發送到你的收件匣。

支援信用卡、Apple Pay、Google Pay、Alipay 和 PayPal，提供全球安全便捷的付款體驗。

付款完成並確認後，系統會自動發送啟用碼，通常只需幾秒鐘即可收到。

請先檢查垃圾郵件或推廣內容資料夾。如仍未收到，請透過 [email protected] 聯絡我們，並提供訂單資料（下單時間、電郵、姓名、方案名稱及備用電郵）。

請避免重複落單。如你不確定付款是否成功，歡迎聯絡我們協助核對。

啟用碼一經發出即無法退款。請於付款前確認您的資料與使用需求。

你可以前往 Lemon Squeezy My Orders 頁面產生或下載 PDF 發票。請使用付款時填寫的同一個電郵地址登入。

前往 啟用頁面，輸入你的啟用碼，然後按提交。啟用後，所有付費功能都會解鎖。

可以。啟用碼是依據使用上限或方案期限計算，並非綁定單一用戶帳戶。啟用碼可在合理範圍內跨裝置使用。為維持服務質素並防止異常使用，當同一組啟用碼在新裝置上啟用，或系統偵測到異常偏高的裝置使用情況時，可能會要求進行 Email 驗證。在某些情況下，啟用碼可能會在某部裝置上停用，並需要重新啟用。

可以。只要在新裝置上重新輸入啟用碼即可。你的抽獎次數或方案期限會自動共用，抽獎設定也可以同步。不過，參加名單和獎項名單是儲存在原裝置上，因此需要在新裝置上重新載入、匯入或手動輸入。

前往 方案資訊 頁面，查看你的啟用碼狀態、已啟用功能、使用限制、可用抽獎次數及到期日。

您可以先嘗試使用 找回啟用碼 頁面查詢。如未找到，請提供訂購的電郵、姓名及訂單資料與我們聯繫，我們將協助您找回啟用碼。

可以。所有方案都可以將設定儲存在您的瀏覽器本機端。付費方案還可以將您最近使用的設定儲存到我們的伺服器，方便跨裝置使用。

可以。你可以將結果複製到剪貼簿、下載為純文字，或匯出為 Excel，用於保存記錄和列印。

可以。所有方案都支援建立線上中獎結果頁面，方便公開分享抽獎結果。頁面可由抽獎結果產生，你可以將連結分享給參加者或活動相關工作人員。

在免費方案完成抽獎後，可以直接建立線上中獎結果頁。頁面建立後，請於 30 分鐘內完成管理 Email 綁定，日後才能返回管理、編輯或刪除該頁面。如果未完成 Email 綁定，頁面將在 30 分鐘後自動刪除。

可以。付費方案提供全螢幕模式，適合現場活動或公開展示。

預設不允許重複中獎。您可於抽獎設定中的「中獎規則」進行調整。

請檢查你的參加名單是否包含內容相同的重複項目。參加名單中的每一列都會被視為獨立的參加項目。即使內容相同，仍會被視為不同的參加項目。
「不得重複中獎」設定表示 同一個參加項目（同一列） 不能中多個不同獎項。

範例
假設依序抽出以下獎項，並啟用 「不得重複中獎」：
• 一等獎 × 1 位中獎者
• 二等獎 × 3 位中獎者

參加名單：
• 1 號 王大明 0911222333
• 2 號 王大明 0911222333
• 3 號 王大明 0955666888

這三個參加項目會被視為不同記錄，因此三個王大明都有機會抽中一等獎。
如果 1 號 王大明 抽中一等獎，1 號參加項目就不能再參加二等獎抽獎。不過，2 號和 3 號仍然可以繼續參加二等獎抽獎。
由於二等獎有 3 個中獎名額，但只剩下 2 個符合資格的參加項目，因此二等獎最後會有 1 個未補足名額。

如果啟用「允許中多個不同獎項」
同一個參加項目可以中 不同類型 的獎項，但在同一個獎項類別內仍然只會中獎一次。

範例：
• 一等獎：1 號 王大明 0911222333
• 二等獎：1 號、2 號和 3 號王大明都可以中獎

如果你想避免相同參加項目多次中獎
建議在抽獎前先合併重複參加項目。你可以使用參加名單下方的快速工具： 來合併相同記錄。

請使用抽獎設定面板輸入獎項名稱並指定每項獎品的中獎人數。支援批次輸入與快速編輯，方便高效設定。

前往抽獎畫面，點擊設定 > 中獎規則，並勾選「重複名單提高中獎機會」。
系統會根據每位參加者在名單中出現的次數，自動計算中獎權重。每一行都代表一次獨立抽獎機會；姓名出現次數越多，中獎機會越高。當參加者中獎後，即使姓名仍顯示在名單中，也不會再次被抽中。

名單範例：建議使用「姓名, 聯絡資料」格式，例如姓名加電話號碼或電郵，避免與同名參加者混淆。

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

在此範例中：John Smith 有 1 次抽獎機會，Emily Chen 有 3 次抽獎機會，Lisa Wang 有 4 次抽獎機會。

如果您啟用了「測試模式」，系統會自動使用星號遮蔽部分中獎者姓名，以避免測試時造成混淆。這是正常的安全機制，並非系統錯誤。
如需顯示完整姓名，請關閉「測試模式」，並進行正式抽獎。系統隨後會完整顯示所有中獎者姓名，並允許匯出結果名單。

可以。你可使用快捷鍵 Ctrl + Shift + Enter 啟動抽獎，效果與點擊「Start Drawing」按鈕相同，適合舞台操作或無法使用滑鼠的情況。

即使已完成授權，內容仍可能因以下原因無法存取：

1. 權限等級不足
• 你可能是 Business Manager 成員，但尚未獲分配該專頁的完整存取權限。
• 只有部分資產存取權限時，無法讀取貼文或留言。

2. 授權不完整
• 授權過程中，部分 Facebook 權限被拒絕。
• 授權時未選擇與該專頁關聯的 Business 帳戶。

3. 專頁狀態問題
• 專頁已被取消發布、受到限制，或正在審查中。
• 專頁已被刪除。

4. 授權後的權限變更
• 你的專頁管理員角色已被移除。
• 你已被從 Business Manager 中移除。
• Facebook 授權 token 已過期。

請確認你的權限狀態，並點擊 "Refresh Pages" 重新完成授權。

步驟 1：開啟授權介面
在帳戶管理區域中，點擊 "Refresh Pages" 按鈕。

步驟 2：選擇 Facebook 專頁
在第一個授權畫面中，選擇要使用的專頁，然後點擊 "Continue"。

步驟 3：授權 Business 資產（重要步驟）
在第二個授權畫面中：
• 建議選擇 "Select All"，以確保所有相關 Business 資產都被包含。
• 如果你知道該專頁屬於哪個 Business，也可以只選擇該特定 Business 資產。

步驟 4：完成授權
授權成功後，系統會自動關閉授權視窗，並重新載入專頁列表。

此工具只會擷取第一層留言。帖文的留言數通常包含回覆，因此數字可能不同。

在留言匯入畫面，點擊上方管理員帳戶旁的 [Refresh Pages] 按鈕。當 Facebook 授權視窗出現時，選擇「登入另一個帳戶」。然後重新授權你要匯入留言的專頁。

由於本工具目前主要透過讀取 YouTube 影片 URL 來匯入 YouTube 留言，因此在某些情況下可能無法取得留言：

1. 私人、會員限定或受限制影片
• 私人影片不提供公開留言存取權限，因此無法讀取留言。
• 如影片為會員限定、有年齡限制或需要登入，請點擊 [Google Login]，並使用有權限觀看該影片及讀取留言的 YouTube 帳戶登入，然後再試一次。

2. 不是影片留言頁
• 本工具主要支援從單一公開影片匯入留言。
• 如果輸入的是頻道首頁、社群貼文、Shorts 頁面或其他非標準影片 URL，留言可能無法正確取得。

3. 直播聊天室訊息
• YouTube 直播聊天室（Live Chat）與一般影片留言屬於不同系統。
• 目前僅支援影片留言，不支援直播聊天室訊息。

請使用公開或不公開列出的影片 URL（不要使用私密影片或直播聊天室頁面）。如果影片為會員限定，必須先登入並完成授權。如果仍無法取得留言，請提供影片 URL 以便進一步檢查。

留言可能無法完整匯入，通常有兩個常見原因：

1. 方案限制
• 我們擷取的留言數量取決於你的方案名單上限（Free、Plus、Pro、Ultimate）。如果貼文/影片的留言數超過你的方案允許數量，將只會匯入方案額度內的留言。

2. 僅限最上層留言
• 本工具只會匯入最上層（第一層）留言，不包含巢狀回覆。貼文顯示的留言數通常會包含回覆串，因此總數可能不同。

登入 Facebook → 前往設定和私隱 → 設定。在左側選單中選擇 Business Integrations。於列表中找到 "Drawrilla Connect"，然後點擊移除。

在 Instagram 應用程式中開啟設定 → 安全性 → 應用程式和網站（管理存取權限），找到 "Drawrilla Connect" 並移除。如果是透過 Facebook Business 授權，也可以從 Facebook Business Integrations 中移除。

前往你的 Google 帳戶 → 安全性 → 擁有帳戶存取權限的第三方應用程式（或「有權存取你帳戶的應用程式」），找到 "Drawrilla Connect" 並移除其存取權限。

是的。我們的工具使用 CSPRNG（加密安全偽隨機數產生器）產生安全且不可預測的結果。每次抽獎都是獨立的，適合公開活動、行銷活動和直播使用。

不會。抽獎過程中，手動輸入的名單會在您的瀏覽器本機處理，不會上傳、儲存或傳送到任何伺服器。

抽獎動畫不會自動錄製。除非你選擇建立中獎結果頁，否則結果不會上載或儲存。如需保留抽獎過程，請使用截圖或螢幕錄影工具。

我們支援現代主流瀏覽器，包括 Chrome、Edge 和 Safari，並相容於 Windows、macOS、iOS 與 Android 系統。

請使用本網站底部的聯絡表格，或電郵至 [email protected]。我們通常會在 1–2 個工作天內回覆。