常見問題

無需帳戶即可使用免費方案。若要解鎖付費功能，只需啟用付費方案。

免費方案包含簡單抽獎所需的基本工具。付費方案支援更大型的抽獎，並提供無廣告抽獎、全螢幕模式、自訂版面及橫幅、Excel 匯入與匯出、中獎結果頁面，以及跨裝置設定同步等更多功能。不同方案的功能及限制有所不同，完整比較請查看我們的方案與價格頁。

可以。免費方案對所有使用者開放，您也可啟用測試模式體驗付費方案的部分功能。

每次點擊「開始抽獎」都會計為 1 次抽獎次數。在同一次抽獎中點擊「抽出下一個獎項」不會額外使用次數。Test Mode 中進行的抽獎不會計入你的配額。

有效期由啟用碼發出日期開始計算：Plus 方案和 Pro 方案有效期為 6 個月，Ultimate 方案有效期為 12 個月。請在方案到期前使用。

啟用碼一旦到期，就無法再使用。即使您仍有剩餘抽獎次數，付費功能也將無法再使用。您可以手動切換為免費方案，或啟用其他付費方案。

不可以。當所有抽獎次數用完後，該付費方案即視為結束，付費功能將無法再使用。您可以手動切換為免費方案，或啟用其他付費方案。

方案到期後無法延長。如需繼續使用付費功能，請重新購買新的啟用碼。

請輸入你要接收啟用碼的電郵地址。完成電郵驗證並選擇付款方式後，一旦付款成功，啟用碼會即時發送到你的收件匣。

支援信用卡、Apple Pay、Google Pay、Alipay 和 PayPal，提供全球安全便捷的付款體驗。

付款完成並確認後，系統會自動發送啟用碼，通常只需幾秒鐘即可收到。

請先檢查垃圾郵件或推廣內容資料夾。如仍未收到，請透過 [email protected] 聯絡我們，並提供訂單資料（下單時間、電郵、姓名、方案名稱及備用電郵）。

請避免重複落單。如你不確定付款是否成功，歡迎聯絡我們協助核對。

啟用碼一經發出即無法退款。請於付款前確認您的資料與使用需求。

你可以前往 Lemon Squeezy My Orders 頁面產生或下載 PDF 發票。請使用付款時填寫的同一個電郵地址登入。

前往 啟用頁面，輸入你的啟用碼，然後按提交。啟用後，所有付費功能都會解鎖。

可以。啟用碼是依據使用上限或方案期限計算，並非綁定單一用戶帳戶。啟用碼可在合理範圍內跨裝置使用。為維持服務質素並防止異常使用，當同一組啟用碼在新裝置上啟用，或系統偵測到異常偏高的裝置使用情況時，可能會要求進行 Email 驗證。在某些情況下，啟用碼可能會在某部裝置上停用，並需要重新啟用。

可以。只要在新裝置上重新輸入啟用碼即可。你的抽獎次數或方案期限會自動共用，抽獎設定也可以同步。不過，參加名單和獎項名單是儲存在原裝置上，因此需要在新裝置上重新載入、匯入或手動輸入。

前往 目前方案 頁面，查看你的啟用碼狀態、已啟用功能、使用限制、可用抽獎次數及到期日。

您可以先嘗試使用 找回啟用碼 頁面查詢。如未找到，請提供訂購的電郵、姓名及訂單資料與我們聯繫，我們將協助您找回啟用碼。

可以。所有方案都可以將設定儲存在您的瀏覽器本機端。付費方案還可以將您最近使用的設定儲存到我們的伺服器，方便跨裝置使用。

可以。你可以將結果複製到剪貼簿、下載為純文字，或匯出為 Excel，用於保存記錄和列印。

可以。所有方案都支援建立線上抽獎結果頁面，方便公開分享抽獎結果。頁面可由抽獎結果產生，你可以將連結分享給參加者或活動相關工作人員。

在免費方案完成抽獎後，可以直接建立線上抽獎結果頁。頁面建立後，請於 30 分鐘內完成管理 Email 綁定，日後才能返回管理、編輯或刪除該頁面。如果未完成 Email 綁定，頁面將在 30 分鐘後自動刪除。

可以。付費方案提供全螢幕模式，適合現場活動或公開展示。

可以，視乎你的中獎規則設定。在抽獎設定中，可以選擇「只可中獎一次」、「每個獎項可中一次」或「同一獎項可重複中獎」。

在抽獎設定中，你可以選擇如何處理重複名單。

• 合併重複名單：內容相同的名單會視為同一位參加者，不會獲得額外抽獎機會。
• 保留重複名單，增加中獎機會：每一筆相同名單都會保留，並增加一次中獎機會。

對於社交平台來源，只有來自同一平台且帳戶 ID 相同的名單才會被視為重複。不同平台即使顯示名稱相同，也不會視為重複名單。如果無法取得帳戶 ID，則每一則留言或回覆都會視為獨立名單。

對於手動輸入或檔案匯入，移除整行前後空格後，內容必須完全一致才會視為重複。系統不會統一處理英文字母大小寫、行內空格或標點符號。

請在抽獎設定中，將中獎規則設為「只可中獎一次」，並將重複名單設為「保留重複名單作為額外中獎機會」。同一參加者每多出現一筆，就會增加一次抽獎機會；但該參加者一旦中獎，之後便不能再次中獎。

請使用抽獎設定面板輸入獎項名稱並指定每項獎品的中獎人數。支援批次輸入與快速編輯，方便高效設定。

正式抽獎時，每次中獎都會在實際被抽中的那一筆名單上顯示一個獎盃。將滑鼠移到獎盃上或讓其取得焦點，即可查看中獎獎項。選擇「只可中獎一次」時，參加者中獎後，所有相同名單都會顯示為灰色，但原始參加名單不會被刪除。可在抽獎設定中關閉獎盃顯示。測試抽獎不會顯示獎盃，也不會將名稱變灰。

如果您啟用了「測試模式」，系統會自動使用星號遮蔽部分中獎者姓名，以避免測試時造成混淆。這是正常的安全機制，並非系統錯誤。
如需顯示完整姓名，請關閉「測試模式」，並進行正式抽獎。系統隨後會完整顯示所有中獎者姓名，並允許匯出結果名單。

可以。你可使用快捷鍵 Ctrl + Shift + Enter 啟動抽獎，效果與點擊「Start Drawing」按鈕相同，適合舞台操作或無法使用滑鼠的情況。

即使已完成授權，內容仍可能因以下原因無法存取：

1. 權限等級不足
• 你可能是 Business Manager 成員，但尚未獲分配該專頁的完整存取權限。
• 只有部分資產存取權限時，無法讀取貼文或留言。

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. 專頁狀態問題
• 專頁已被取消發布、受到限制，或正在審查中。
• 專頁已被刪除。

4. 授權後的權限變更
• 你的專頁管理員角色已被移除。
• 你已被從 Business Manager 中移除。
• Facebook 授權 token 已過期。

請確認你的權限狀態，並點擊 "Refresh Pages" 重新完成授權。

步驟 1：開啟授權介面
在帳戶管理區域中，點擊 "Refresh Pages" 按鈕。

步驟 2：選擇 Facebook 專頁
在第一個授權畫面中，選擇要使用的專頁，然後點擊 "Continue"。

步驟 3：授權 Business 資產（重要步驟）
在第二個授權畫面中：
• 建議選擇 "Select All"，以確保所有相關 Business 資產都被包含。
• 如果你知道該專頁屬於哪個 Business，也可以只選擇該特定 Business 資產。

步驟 4：完成授權
授權成功後，系統會自動關閉授權視窗，並重新載入專頁列表。

此工具只會擷取第一層留言。帖文的留言數通常包含回覆，因此數字可能不同。

在留言匯入畫面，點擊上方管理員帳戶旁的 [Refresh Pages] 按鈕。當 Facebook 授權視窗出現時，選擇「登入另一個帳戶」。然後重新授權你要匯入留言的專頁。

由於本工具目前主要透過讀取 YouTube 影片 URL 來匯入 YouTube 留言，因此在某些情況下可能無法取得留言：

1. 私人、會員限定或受限制影片
• 私人影片不提供公開留言存取權限，因此無法讀取留言。
• 如影片為會員限定、有年齡限制或需要登入，請點擊 [Google Login]，並使用有權限觀看該影片及讀取留言的 YouTube 帳戶登入，然後再試一次。

2. 不是影片留言頁
• 本工具主要支援從單一公開影片匯入留言。
• 如果輸入的是頻道首頁、社群貼文、Shorts 頁面或其他非標準影片 URL，留言可能無法正確取得。

3. 直播聊天室訊息
• YouTube 直播聊天室（Live Chat）與一般影片留言屬於不同系統。
• 目前僅支援影片留言，不支援直播聊天室訊息。

請使用公開或不公開列出的影片 URL（不要使用私密影片或直播聊天室頁面）。如果影片為會員限定，必須先登入並完成授權。如果仍無法取得留言，請提供影片 URL 以便進一步檢查。

留言可能無法完整匯入，通常有兩個常見原因：

1. 方案限制
• 我們擷取的留言數量取決於你的方案名單上限（Free、Plus、Pro、Ultimate）。如果貼文/影片的留言數超過你的方案允許數量，將只會匯入方案額度內的留言。

2. 僅限最上層留言
• 本工具只會匯入最上層（第一層）留言，不包含巢狀回覆。貼文顯示的留言數通常會包含回覆串，因此總數可能不同。

登入 Facebook → 前往設定和私隱 → 設定。在左側選單中選擇 Business Integrations。於列表中找到 "Drawrilla Connect"，然後點擊移除。

在 Instagram 應用程式中開啟設定 → 安全性 → 應用程式和網站（管理存取權限），找到 "Drawrilla Connect" 並移除。如果是透過 Facebook Business 授權，也可以從 Facebook Business Integrations 中移除。

登入 Threads → 前往「設定」→「帳戶」→「網站權限」。在清單中找到「Drawrilla Threads Connect」，然後移除其存取權限。

前往你的 Google 帳戶 → 安全性 → 擁有帳戶存取權限的第三方應用程式（或「有權存取你帳戶的應用程式」），找到 "Drawrilla Connect" 並移除其存取權限。

是的。我們的工具使用 CSPRNG（加密安全偽隨機數產生器）產生安全且不可預測的結果。每次抽獎都是獨立的，適合公開活動、行銷活動和直播使用。

不會。抽獎過程中，手動輸入的名單會在您的瀏覽器本機處理，不會上傳、儲存或傳送到任何伺服器。

抽獎動畫不會自動錄製。除非你選擇建立抽獎結果頁，否則結果不會上載或儲存。如需保留抽獎過程，請使用截圖或螢幕錄影工具。

我們支援現代主流瀏覽器，包括 Chrome、Edge 和 Safari，並相容於 Windows、macOS、iOS 與 Android 系統。

請使用本網站底部的聯絡表格，或電郵至 [email protected]。我們通常會在 1–2 個工作天內回覆。