¿Necesito crear una cuenta para usar Herramienta de sorteos online?
No necesitas cuenta para usar el Plan gratuito. Para desbloquear las funciones de pago, solo tienes que activar un plan de pago.
¿Cuál es la diferencia entre el Plan gratuito y los planes de pago?
El Plan gratuito ofrece herramientas esenciales para sorteos simples y justos, ideal para eventos pequeños. Los planes de pago permiten sorteos más grandes y ofrecen herramientas adicionales —como pantalla completa, diseños personalizados, importación/exportación a Excel y una experiencia sin anuncios— según el plan. Consulta la comparativa completa en nuestro página de precios.
¿Puedo probarlo antes de comprar?
Sí. El Plan gratuito está disponible para todos. También puedes activar el modo de prueba para simular la experiencia de un plan de pago.
¿Qué funciones incluyen los planes de pago?
Los planes de pago permiten más entradas, premios y límites de sorteo. También incluyen eliminación de anuncios, modo de pantalla completa, diseño y banner personalizados, importación de listas y exportación de resultados a Excel.
¿Cómo se calculan los sorteos incluidos en los planes de pago?
Cada vez que haces clic en "Iniciar sorteo" cuenta como 1 sorteo. Si sorteas los premios por rondas usando "Siguiente premio", no se descuentan sorteos adicionales. Los sorteos en modo de prueba no cuentan para tu cuota.
Compra y pago
¿Cómo hago un pedido?
Introduce el correo electrónico donde quieres recibir el código de activación. Tras verificar tu email y elegir un método de pago, tu código de activación se enviará a tu bandeja de entrada inmediatamente después de que el pago se complete correctamente.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Utilizamos PayPal como pasarela de pago, compatible con tarjetas de crédito, saldo de PayPal y cuentas bancarias vinculadas.
¿Cuánto tardaré en recibir mi código de activación tras el pago?
Tu código de activación se enviará automáticamente una vez que el pago de PayPal se complete y confirme. Normalmente solo tarda unos segundos.
¿Pueden comprar también los usuarios internacionales?
Sí. Usuarios de todo el mundo pueden pagar mediante PayPal. Tu código de activación se enviará automáticamente tras el pago.
¿Qué pasa si no recibí mi código de activación después del pago?
Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no está ahí, contáctanos en [email protected] con los detalles del pedido (hora del pedido, email, nombre, nombre del producto y un correo alternativo).
¿Qué pasa si hice un pedido duplicado por error?
Evita realizar pedidos duplicados. Si no estás seguro de si el pago se completó correctamente, contáctanos para verificarlo.
¿Puedo solicitar un reembolso después de la compra?
Una vez emitido el código de activación, no hay reembolsos. Confirma tus datos y necesidades antes de completar el pago.
Código de activación
¿Cómo uso el código de activación?
Ve a Página de activación, introduce tu código y haz clic en "Enviar". Una vez activado, se desbloquearán todas las funciones de pago.
¿Se puede compartir un mismo código de activación entre varios usuarios?
Sí. Los códigos de activación se basan en el uso, no en cuentas individuales. Se pueden usar en varios dispositivos y los sorteos se comparten.
¿Puedo seguir usando el código si cambio de dispositivo?
Sí. Solo vuelve a introducir tu código de activación en el nuevo dispositivo. El conteo de sorteos se comparte y los ajustes se sincronizan automáticamente. Sin embargo, las listas de entradas y premios deben cargarse o introducirse de nuevo manualmente.
¿Cómo puedo comprobar el estado y el uso de mi código de activación?
Ve a la página Información de activación para ver el estado de tu código, las funciones activas, los límites de uso, los sorteos restantes y la fecha de caducidad.
¿Qué pasa si pierdo mi código de activación?
Puedes intentar recuperarlo primero en la página Recuperar código. Si no lo encuentras, contáctanos con el email del pedido, tu nombre y los detalles del pedido, y te ayudaremos a recuperar el código.
Usando Herramienta de sorteos online
¿Puedo guardar los ajustes del sorteo y del diseño?
El guardado no está disponible en el Plan gratuito. Los planes de pago recuerdan automáticamente tus últimos ajustes entre dispositivos.
¿Puedo descargar los resultados del sorteo cuando termine?
Sí. Puedes copiar los resultados al portapapeles o descargarlos como texto plano. Los planes de pago también permiten exportar a Excel para archivo e impresión.
¿Puedo mostrar los resultados del sorteo a pantalla completa o en un proyector?
Sí. El modo de pantalla completa está disponible en los planes de pago, ideal para eventos en directo o pantallas públicas.
¿Los participantes pueden ganar más de una vez?
Por defecto, no se permiten ganadores repetidos. Puedes cambiarlo en los ajustes del sorteo, en "Reglas de ganadores".
¿Cómo configuro varios premios y ganadores?
Usa el panel de ajustes del sorteo para introducir los nombres de los premios y asignar el número de ganadores por premio. Se admiten entradas masivas y ediciones rápidas para una configuración eficiente.
¿Cómo configuro "Más entradas, más probabilidad de ganar, pero sin ganadores repetidos"?
Ve a la pantalla de sorteo, haz clic en 【Ajustes】 → 【Reglas de ganadores】 y marca "Más entradas aumentan la probabilidad de ganar". El sistema calcula automáticamente el peso de cada participante según cuántas veces aparezca en la lista. Cada línea representa una entrada independiente: cuantas más veces aparezca un nombre, mayor será su probabilidad de ganar. Una vez que alguien gana, ya no volverá a salir, aunque su nombre siga visible en la lista.
Lista de ejemplo: Se recomienda usar el formato "Nombre, datos de contacto" (por ejemplo, nombre + teléfono o email) para evitar confusiones entre participantes con el mismo nombre.
John Smith,0933-000000 Emily Chen,0972-333333 Emily Chen,0972-333333 Emily Chen,0972-333333 Lisa Wang,0924-888888 Lisa Wang,0924-888888 Lisa Wang,0924-888888 Lisa Wang,0924-888888
En este ejemplo: John Smith tiene 1 entrada, Emily Chen tiene 3 entradas y Lisa Wang tiene 4 entradas.
¿Por qué la lista de ganadores muestra asteriscos (＊) en lugar de nombres completos?
Si has activado el "Modo de prueba (simulación)", el sistema ocultará automáticamente parte de los nombres de los ganadores con asteriscos (＊) para evitar confusiones durante las pruebas. Es una función de seguridad normal, no un error del sistema. Para mostrar los nombres completos, desmarca el "Modo de prueba (simulación)" y realiza un sorteo oficial. El sistema mostrará entonces los nombres completos y permitirá exportar la lista de resultados.
Si no puedo usar un ratón en el escenario, ¿hay otra forma de iniciar el sorteo?
Sí. Puedes usar el atajo de teclado Ctrl + Shift + Enter para iniciar el sorteo, igual que al hacer clic en "Iniciar sorteo". Es útil para operaciones en escenario o cuando no hay ratón.
Seguridad y equidad
¿El resultado del sorteo es justo y aleatorio?
Sí. Nuestra herramienta utiliza un CSPRNG (generador de números pseudoaleatorios criptográficamente seguro) para garantizar resultados seguros, impredecibles e irreversibles. Cada sorteo es independiente y verificable, apto para uso público u oficial.
¿Se suben o almacenan los datos sensibles de la lista de entradas?
No. La lista de entradas se procesa íntegramente en tu navegador. La información sensible no se sube, no se guarda ni se transmite a ningún servidor.
¿Se puede grabar o repetir el proceso del sorteo?
El sistema no guarda automáticamente el proceso ni los resultados. Puedes copiar o exportar los resultados manualmente. Para conservar el proceso del sorteo, utiliza capturas de pantalla o herramientas de grabación.
Soporte técnico
¿Qué navegadores y dispositivos son compatibles?
Admitimos navegadores modernos como Chrome, Edge y Safari, y somos compatibles con Windows, macOS, iOS y Android.
¿Cómo puedo informar de un problema o solicitar soporte?
Utiliza el formulario de contacto al final del sitio web o escríbenos a [email protected]. Normalmente respondemos en 1–2 días laborables.
