Preguntas frecuentes

No necesitas una cuenta para usar el plan gratuito. Para desbloquear las funciones de pago, simplemente activa un plan de pago.

El plan gratuito ofrece las herramientas esenciales para realizar sorteos sencillos y justos, ideal para eventos pequeños. Los planes de pago admiten sorteos más grandes y ofrecen herramientas adicionales — como límites más altos, modo de pantalla completa, diseños personalizados y una experiencia sin anuncios — según el plan. Consulta la comparación completa en nuestra página de precios.

Los planes de pago admiten límites más altos para participantes, tipos de premio, ganadores e intentos de sorteo. Según el plan, también incluyen eliminación de anuncios, modo de pantalla completa, diseños personalizados, banners personalizados y sincronización de ajustes entre dispositivos.

Sí. El Plan gratuito está disponible para todos. También puedes activar el modo de prueba para simular la experiencia de un plan de pago.

Cada vez que haces clic en «Iniciar sorteo», se cuenta como un intento de sorteo. Hacer clic en «Sortear el siguiente premio» dentro del mismo sorteo no consume un intento adicional. Los sorteos realizados en Test Mode no se descuentan de tu cuota.

El periodo de validez comienza en la fecha de emisión del código de activación: el Plan Plus y el Plan Pro son válidos durante 6 meses, mientras que el Plan Ultimate es válido durante 12 meses. Utiliza tu plan antes de que caduque.

Una vez que un código de activación caduca, ya no se puede usar. Aunque todavía tengas intentos de sorteo restantes, las funciones de pago dejarán de estar disponibles. Puedes cambiar manualmente al plan gratuito o activar otro plan de pago.

No. Una vez que se hayan usado todos los intentos de sorteo, el plan de pago se considerará finalizado y las funciones de pago dejarán de estar disponibles. Puedes cambiar manualmente al plan gratuito o activar otro plan de pago.

Los planes no se pueden ampliar después de que caduquen. Para seguir usando las funciones de pago, compra un nuevo código de activación.

Introduce el correo electrónico donde quieres recibir el código de activación. Tras verificar tu email y elegir un método de pago, tu código de activación se enviará a tu bandeja de entrada inmediatamente después de que el pago se complete correctamente.

Aceptamos tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Alipay y PayPal para pagos seguros y cómodos en todo el mundo.

Tu código de activación se enviará automáticamente una vez que el pago se haya completado y confirmado. Esto suele tardar solo unos segundos.

Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no está ahí, contáctanos en [email protected] con los detalles del pedido (hora del pedido, email, nombre, nombre del producto y un correo alternativo).

Evita realizar pedidos duplicados. Si no estás seguro de si el pago se completó correctamente, contáctanos para verificarlo.

Una vez emitido el código de activación, no hay reembolsos. Confirma tus datos y necesidades antes de completar el pago.

Puedes generar o descargar una factura en PDF desde la página Lemon Squeezy My Orders. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al pagar.

Ve a Página de activación, introduce tu código de activación y haz clic en Enviar. Una vez activado, se desbloquearán todas las funciones de pago.

Sí. Los códigos de activación se basan en límites de uso o en la duración del plan, no en una sola cuenta de usuario. Pueden usarse en varios dispositivos dentro de límites razonables. Para mantener la calidad del servicio y evitar usos anómalos, puede requerirse verificación por correo electrónico cuando el mismo código de activación se activa en un dispositivo nuevo o cuando se detecta un uso inusualmente alto en varios dispositivos. En algunos casos, el código puede desactivarse en un dispositivo y requerir una nueva activación.

Sí. Solo vuelve a introducir tu código de activación en el nuevo dispositivo. Tus intentos de sorteo o la duración del plan se compartirán automáticamente, y tus ajustes del sorteo también pueden sincronizarse. Sin embargo, tus listas de participantes y premios se guardan en el dispositivo original, por lo que tendrás que volver a cargarlas, importarlas o introducirlas manualmente en el nuevo dispositivo.

Ve a la página Información del plan para ver el estado de tu código, las funciones activadas, los límites de uso, los sorteos disponibles y la fecha de vencimiento.

Puedes intentar recuperarlo primero en la página Recuperar código. Si no lo encuentras, contáctanos con el email del pedido, tu nombre y los detalles del pedido, y te ayudaremos a recuperar el código.

Sí. Todos los planes pueden guardar la configuración localmente en tu navegador. Los planes de pago también pueden guardar tu configuración más reciente en nuestro servidor para usarla en varios dispositivos.

Sí. Puedes copiar los resultados al portapapeles, descargarlos como texto sin formato o exportarlos a Excel para guardarlos e imprimirlos.

Sí. Todos los planes permiten crear una página online de resultados de ganadores, lo que facilita compartir públicamente los resultados del sorteo. La página se puede generar a partir de los resultados del sorteo y puedes compartir el enlace con los participantes o el personal relacionado con el evento.

Después de completar un sorteo con el plan gratuito, puedes crear directamente una página de resultados de ganadores en línea. Después de crear la página, vincula un correo electrónico de gestión en un plazo de 30 minutos para poder volver más tarde a gestionar, editar o eliminar la página. Si no se completa la vinculación del correo electrónico, la página se eliminará automáticamente después de 30 minutos.

Sí. El modo de pantalla completa está disponible en los planes de pago, ideal para eventos en directo o pantallas públicas.

Por defecto, no se permiten ganadores repetidos. Puedes cambiarlo en los ajustes del sorteo, en "Reglas de ganadores".

Comprueba si tu lista de participantes contiene entradas duplicadas con contenido idéntico. Cada fila de la lista se trata como una participación independiente. Aunque el contenido sea idéntico, se seguirá considerando una participación separada.
La opción «Sin ganadores duplicados» significa que la misma participación (misma fila) no puede ganar varios premios diferentes.

Ejemplo
Supongamos que los siguientes premios se sortean en orden, con «Sin ganadores duplicados» activado:
• 1.er premio × 1 ganador
• 2.º premio × 3 ganadores

Lista de participantes:
• N.º 1 Wang Daming 0911222333
• N.º 2 Wang Daming 0911222333
• N.º 3 Wang Daming 0955666888

Estas tres participaciones se tratan como registros separados, por lo que las tres participaciones de Wang Daming tienen la posibilidad de ganar el 1.er premio.
Si N.º 1 Wang Daming gana el 1.er premio, la participación N.º 1 no será elegible para el 2.º premio. Sin embargo, N.º 2 y N.º 3 aún pueden participar en el sorteo del 2.º premio.
Como el 2.º premio tiene 3 plazas pero solo quedan 2 participaciones elegibles, el 2.º premio terminará con 1 plaza sin cubrir.

Si está activada la opción «Permitir ganar varios premios diferentes»
La misma participación puede ganar diferentes tipos de premios, pero solo podrá ganar una vez dentro de la misma categoría de premio.

Ejemplo:
• 1.er premio: N.º 1 Wang Daming 0911222333
• 2.º premio: N.º 1, N.º 2 y N.º 3 Wang Daming pueden ganar

Si quieres evitar que las participaciones idénticas ganen varias veces
Se recomienda fusionar las participaciones duplicadas antes del sorteo. Puedes usar la herramienta rápida debajo de la lista de participantes: para combinar registros idénticos.

Usa el panel de ajustes del sorteo para introducir los nombres de los premios y asignar el número de ganadores por premio. Se admiten entradas masivas y ediciones rápidas para una configuración eficiente.

Ve a la pantalla del sorteo, haz clic en Configuración > Reglas de ganadores y marca «Más entradas aumentan la probabilidad de ganar».
El sistema calcula automáticamente el peso de cada participante según cuántas veces aparece en la lista. Cada línea representa una entrada independiente del sorteo: cuantas más veces aparezca un nombre, mayor será su probabilidad de ganar. Una vez que un participante gana, no volverá a ser seleccionado, aunque su nombre siga visible en la lista.

Lista de ejemplo: se recomienda usar el formato «Nombre, información de contacto» (por ejemplo, nombre más teléfono o correo electrónico) para evitar confusiones entre participantes con el mismo nombre.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

En este ejemplo: John Smith tiene 1 entrada, Emily Chen tiene 3 entradas y Lisa Wang tiene 4 entradas.

Si has activado «Test Run», el sistema ocultará automáticamente parte de los nombres de los ganadores con asteriscos para evitar confusiones durante las pruebas. Esta es una función de seguridad normal, no un error del sistema.
Para mostrar los nombres completos, desactiva «Test Run» y realiza un sorteo oficial. El sistema mostrará entonces los nombres completos de todos los ganadores y permitirá exportar la lista de resultados.

Sí. Puedes usar el atajo de teclado Ctrl + Shift + Enter para iniciar el sorteo, igual que al hacer clic en "Iniciar sorteo". Es útil para operaciones en escenario o cuando no hay ratón.

Aunque la autorización se haya completado, es posible que el contenido siga siendo inaccesible por las siguientes razones:

1. Nivel de permiso insuficiente
• Puede que seas miembro de Business Manager, pero no se te haya asignado acceso completo a la página.
• El acceso parcial a los activos no permite leer publicaciones ni comentarios.

2. Autorización incompleta
• Algunos permisos de Facebook fueron rechazados durante el proceso de autorización.
• La cuenta Business asociada con la página no fue seleccionada durante la autorización.

3. Problemas con el estado de la página
• La página ha sido retirada de publicación, restringida o está en revisión.
• La página ha sido eliminada.

4. Cambios de permisos después de la autorización
• Tu rol de administrador de la página ha sido eliminado.
• Se te ha eliminado del Business Manager.
• El token de autorización de Facebook ha caducado.

Verifica el estado de tus permisos y haz clic en "Refresh Pages" para completar la autorización de nuevo.

Paso 1: Abre la interfaz de autorización
En la sección de gestión de la cuenta, haz clic en el botón "Refresh Pages".

Paso 2: Selecciona la página de Facebook
En la primera pantalla de autorización, selecciona la página que quieres usar y haz clic en "Continue".

Paso 3: Autoriza los activos de Business (paso importante)
En la segunda pantalla de autorización:
• Se recomienda seleccionar "Select All" para asegurarte de incluir todos los activos de Business relacionados.
• Si sabes qué Business es propietario de la página, puedes seleccionar solo ese activo de Business específico.

Paso 4: Completa la autorización
Cuando la autorización se complete correctamente, el sistema cerrará automáticamente la ventana de autorización y volverá a cargar la lista de páginas.

La herramienta solo recupera comentarios de nivel superior. El recuento de comentarios de la publicación suele incluir respuestas, por lo que las cifras pueden diferir.

En la pantalla de importación de comentarios, haz clic en el botón [Refresh Pages] junto a la cuenta de administrador en la parte superior. Cuando aparezca la ventana de autorización de Facebook, selecciona «Iniciar sesión con otra cuenta». Luego vuelve a autorizar la página desde la que quieres importar comentarios.

Como esta herramienta importa actualmente comentarios de YouTube principalmente leyendo una URL de vídeo de YouTube, es posible que los comentarios no se puedan obtener en algunos casos:

1. Vídeos privados, solo para miembros o restringidos
• Los vídeos privados no ofrecen acceso público a los comentarios, por lo que no se pueden leer.
• Para vídeos solo para miembros, con restricción de edad o que requieren iniciar sesión, haz clic en [Google Login] e inicia sesión con una cuenta de YouTube que tenga permiso para ver ese vídeo y leer sus comentarios. Después, inténtalo de nuevo.

2. No es una página de comentarios de vídeo
• Esta herramienta admite principalmente la importación de comentarios desde un solo vídeo público.
• Si la entrada es la página principal de un canal, una publicación de comunidad, una página de Shorts u otra URL de vídeo no estándar, es posible que los comentarios no se obtengan correctamente.

3. Mensajes de chat en directo
• El chat en directo de YouTube (Live Chat) es un sistema diferente de los comentarios normales de vídeo.
• Actualmente solo se admiten comentarios de vídeo; los mensajes de chat en directo no son compatibles.

Usa una URL de vídeo público o no listado (no privado ni una página de chat en directo). Si el vídeo es solo para miembros, primero debes iniciar sesión y autorizar. Si los comentarios aún no se pueden obtener, proporciona la URL del vídeo para una investigación adicional.

Hay dos razones habituales por las que los comentarios pueden no importarse por completo:

1. Límites del plan
• La cantidad de comentarios que obtenemos depende del límite de entradas de tu plan (Free, Plus, Pro, Ultimate). Si una publicación/vídeo tiene más comentarios de los que permite tu plan, solo se importará hasta la cuota de tu plan.

2. Solo comentarios de primer nivel
• Nuestra herramienta importa solo comentarios de primer nivel y no incluye respuestas anidadas. El recuento de comentarios que muestra la publicación suele incluir hilos de respuestas, por lo que los totales pueden diferir.

Inicia sesión en Facebook → Ve a Configuración y privacidad → Configuración. En el menú de la izquierda, selecciona Business Integrations. Busca "Drawrilla Connect" en la lista y haz clic en Eliminar.

En la app de Instagram, abre Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web (Gestionar acceso), busca "Drawrilla Connect" y elimínalo. Si la autorización se realizó mediante Facebook Business, también puedes eliminarlo desde Facebook Business Integrations.

Ve a tu cuenta de Google → Seguridad → Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta (o «Aplicaciones con acceso a tu cuenta»), busca "Drawrilla Connect" y elimina su acceso.

Sí. Nuestra herramienta utiliza un CSPRNG (generador de números pseudoaleatorios criptográficamente seguro) para generar resultados seguros e impredecibles. Cada sorteo es independiente, por lo que resulta adecuado para eventos públicos, campañas y retransmisiones en directo.

No. Durante el sorteo, las listas de entradas introducidas manualmente se procesan localmente en tu navegador. No se suben, almacenan ni transmiten a ningún servidor.

La animación del sorteo no se graba automáticamente. Los resultados no se suben ni se almacenan, a menos que decidas crear una Página de ganadores del sorteo. Para conservar el proceso del sorteo, usa capturas de pantalla o herramientas de grabación de pantalla.

Admitimos navegadores modernos como Chrome, Edge y Safari, y somos compatibles con Windows, macOS, iOS y Android.

Utiliza el formulario de contacto al final del sitio web o escríbenos a [email protected]. Normalmente respondemos en 1–2 días laborables.