Foire aux questions

Aucun compte n’est nécessaire pour utiliser l’offre gratuite. Pour débloquer les fonctionnalités payantes, il suffit d’activer une offre payante.

L’offre gratuite fournit les outils essentiels pour organiser des tirages simples et équitables, idéals pour les petits événements. Les offres payantes prennent en charge des tirages plus importants et proposent des outils supplémentaires — comme des limites plus élevées, le mode plein écran, des mises en page personnalisées et une expérience sans publicité — selon l’offre. Consultez le comparatif complet sur notre page des tarifs.

Les offres payantes prennent en charge des limites plus élevées pour les participants, les types de prix, les gagnants et les tentatives de tirage. Selon l’offre, elles incluent aussi la suppression des publicités, le mode plein écran, des mises en page personnalisées, des bannières personnalisées et la synchronisation des paramètres entre appareils.

Oui. Le plan gratuit est ouvert à tous les utilisateurs. Vous pouvez également activer le mode test pour simuler l’expérience d’un plan payant.

Chaque clic sur « Commencer le tirage » compte comme une tentative de tirage. Cliquer sur « Tirer le prochain prix » dans le même tirage n’utilise pas de tentative supplémentaire. Les tirages effectués en Test Mode ne sont pas déduits de votre quota.

La période de validité commence à la date d’émission du code d’activation : le forfait Plus et le forfait Pro sont valables 6 mois, tandis que le forfait Ultimate est valable 12 mois. Veuillez utiliser votre forfait avant son expiration.

Une fois qu’un code d’activation expire, il ne peut plus être utilisé. Même s’il vous reste des tentatives de tirage, les fonctionnalités payantes ne seront plus disponibles. Vous pouvez passer manuellement au forfait gratuit ou activer un autre forfait payant.

Non. Une fois toutes les tentatives de tirage utilisées, le forfait payant est considéré comme terminé et les fonctionnalités payantes ne sont plus disponibles. Vous pouvez passer manuellement au forfait gratuit ou activer un autre forfait payant.

Les plans ne peuvent pas être prolongés après leur expiration. Pour continuer à utiliser les fonctionnalités payantes, veuillez acheter un nouveau code d’activation.

Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir le code d’activation. Après vérification et choix du mode de paiement, le code sera envoyé immédiatement.

Nous acceptons les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Alipay et PayPal pour des paiements sécurisés et pratiques dans le monde entier.

Votre code d'activation sera envoyé automatiquement une fois le paiement effectué et confirmé. Cela ne prend généralement que quelques secondes.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à [email protected] avec les informations de commande (heure, e-mail, nom, produit et e-mail de secours).

Veuillez éviter les commandes en double. Si vous n’êtes pas sûr que le paiement ait réussi, n’hésitez pas à nous contacter pour vérification.

Une fois le code d’activation délivré, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez vérifier vos informations et besoins avant de finaliser le paiement.

Vous pouvez générer ou télécharger une facture PDF depuis la page Lemon Squeezy My Orders. Veuillez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.

Accédez à Page d’activation, saisissez votre code d’activation, puis cliquez sur Envoyer. Une fois activé, toutes les fonctionnalités payantes seront déverrouillées.

Oui. Les codes d’activation sont basés sur des limites d’utilisation ou sur la durée de l’offre, et non sur un compte utilisateur unique. Ils peuvent être utilisés sur plusieurs appareils dans des limites raisonnables. Afin de maintenir la qualité du service et d’éviter toute utilisation anormale, une vérification par e-mail peut être requise lorsque le même code d’activation est activé sur un nouvel appareil ou lorsqu’une utilisation inhabituellement élevée sur plusieurs appareils est détectée. Dans certains cas, le code peut être désactivé sur un appareil et nécessiter une nouvelle activation.

Oui. Il vous suffit de saisir à nouveau votre code d’activation sur le nouvel appareil. Vos tentatives de tirage ou la durée de votre offre seront partagées automatiquement, et vos paramètres de tirage peuvent également être synchronisés. Toutefois, vos listes de participants et de prix sont stockées sur l’appareil d’origine. Elles devront donc être rechargées, importées ou saisies manuellement sur le nouvel appareil.

Accédez à la page Infos sur l’offre pour consulter le statut de votre code, les fonctionnalités activées, les limites d’utilisation, les tirages disponibles et la date d’expiration.

Vous pouvez d'abord essayer de le récupérer via la page Récupérer le code. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter avec votre e-mail de commande, votre nom et les détails de votre commande — nous vous aiderons à récupérer votre code.

Oui. Tous les forfaits peuvent enregistrer les paramètres localement dans votre navigateur. Les forfaits payants peuvent également enregistrer vos paramètres les plus récents sur notre serveur pour une utilisation sur plusieurs appareils.

Oui. Vous pouvez copier les résultats dans le presse-papiers, les télécharger au format texte brut ou les exporter vers Excel pour les archiver et les imprimer.

Oui. Toutes les formules permettent de créer une page de résultats des gagnants en ligne, afin de partager facilement les résultats du tirage publiquement. La page peut être générée à partir des résultats du tirage, puis vous pouvez partager le lien avec les participants ou le personnel lié à l’événement.

Après avoir terminé un tirage avec le forfait gratuit, vous pouvez créer directement une page de résultats des gagnants en ligne. Une fois la page créée, veuillez associer une adresse e-mail de gestion dans les 30 minutes afin de pouvoir revenir plus tard pour gérer, modifier ou supprimer la page. Si l’association de l’e-mail n’est pas effectuée, la page sera automatiquement supprimée après 30 minutes.

Oui. Le mode plein écran est disponible dans les forfaits payants, idéal pour les événements en direct ou les affichages publics.

Par défaut, les gagnants ne peuvent pas être tirés plusieurs fois. Vous pouvez modifier ce paramètre dans les options de tirage, section « Règles de gain ».

Veuillez vérifier si votre liste de participations contient des doublons au contenu identique. Chaque ligne de la liste est traitée comme une participation indépendante. Même si le contenu est identique, elle sera tout de même considérée comme une participation distincte.
Le réglage « Pas de gagnants en double » signifie que la même participation (même ligne) ne peut pas gagner plusieurs prix différents.

Exemple
Supposons que les prix suivants soient tirés dans l’ordre, avec l’option « Pas de gagnants en double » activée :
• 1er prix × 1 gagnant
• 2e prix × 3 gagnants

Liste des participants :
• N°1 Wang Daming 0911222333
• N°2 Wang Daming 0911222333
• N°3 Wang Daming 0955666888

Ces trois participations sont traitées comme des enregistrements distincts, donc les trois participations Wang Daming ont une chance de gagner le 1er prix.
Si N°1 Wang Daming gagne le 1er prix, la participation N°1 ne sera pas admissible au 2e prix. Toutefois, N°2 et N°3 peuvent toujours participer au tirage du 2e prix.
Comme le 2e prix comporte 3 places mais qu’il ne reste que 2 participations admissibles, le 2e prix aura finalement 1 place non attribuée.

Si l’option « Autoriser le gain de plusieurs prix différents » est activée
La même participation peut gagner différents types de prix, mais elle ne peut toujours gagner qu’une seule fois dans la même catégorie de prix.

Exemple :
• 1er prix : N°1 Wang Daming 0911222333
• 2e prix : N°1, N°2 et N°3 Wang Daming peuvent tous gagner

Si vous souhaitez éviter que des participations identiques gagnent plusieurs fois
Il est recommandé de fusionner les participations en double avant le tirage. Vous pouvez utiliser l’outil rapide sous la liste des participations : pour combiner les enregistrements identiques.

Utilisez le panneau de configuration du tirage pour saisir les noms des prix et attribuer le nombre de gagnants par prix. La saisie en masse et les modifications rapides sont prises en charge pour une configuration efficace.

Accédez à l’écran de tirage, cliquez sur Paramètres > Règles de gain, puis cochez « Plus d’entrées augmentent les chances de gagner ».
Le système calcule automatiquement le poids de gain de chaque participant selon le nombre de fois où il apparaît dans la liste. Chaque ligne représente une entrée de tirage indépendante : plus un nom apparaît souvent, plus ses chances de gagner sont élevées. Une fois qu’un participant a gagné, il ne sera plus tiré à nouveau, même si son nom reste visible dans la liste.

Exemple de liste : il est recommandé d’utiliser le format « Nom, Coordonnées » (par exemple le nom avec un numéro de téléphone ou une adresse e-mail) afin d’éviter toute confusion entre des participants portant le même nom.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

Dans cet exemple : John Smith a 1 entrée, Emily Chen a 3 entrées et Lisa Wang a 4 entrées.

Si vous avez activé « Test Run », le système masquera automatiquement une partie des noms des gagnants avec des astérisques afin d’éviter toute confusion pendant les tests. Il s’agit d’une fonction de sécurité normale, et non d’une erreur système.
Pour afficher les noms complets, désactivez « Test Run » et effectuez un tirage officiel. Le système affichera alors les noms complets de tous les gagnants et permettra d’exporter la liste des résultats.

Oui. Vous pouvez utiliser le raccourci clavier Ctrl + Maj + Entrée pour lancer le tirage, ce qui équivaut à cliquer sur le bouton « Start Drawing ». Cette option est pratique pour les opérations sur scène ou lorsque l’utilisation d’une souris n’est pas possible.

Même si l’autorisation a été effectuée, le contenu peut rester inaccessible pour les raisons suivantes :

1. Niveau d’autorisation insuffisant
• Vous êtes peut-être membre du Business Manager, mais l’accès complet à la Page ne vous a pas été attribué.
• Un accès partiel aux ressources ne permet pas de lire les publications ni les commentaires.

2. Autorisation incomplète
• Certaines autorisations Facebook ont été refusées pendant le processus d’autorisation.
• Le compte Business associé à la Page n’a pas été sélectionné pendant l’autorisation.

3. Problèmes liés au statut de la Page
• La Page a été dépubliée, restreinte ou est en cours d’examen.
• La Page a été supprimée.

4. Changements d’autorisations après l’autorisation
• Votre rôle d’administrateur de Page a été supprimé.
• Vous avez été retiré du Business Manager.
• Le jeton d’autorisation Facebook a expiré.

Veuillez vérifier l’état de vos autorisations, puis cliquez sur "Refresh Pages" pour effectuer à nouveau l’autorisation.

Étape 1 : ouvrez l’interface d’autorisation
Dans la section de gestion du compte, cliquez sur le bouton "Refresh Pages".

Étape 2 : sélectionnez la Page Facebook
Sur le premier écran d’autorisation, sélectionnez la Page que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur "Continue".

Étape 3 : autorisez les ressources Business (étape importante)
Sur le second écran d’autorisation :
• Il est recommandé de sélectionner "Select All" afin d’inclure toutes les ressources Business associées.
• Si vous savez quel Business possède la Page, vous pouvez sélectionner uniquement cette ressource Business spécifique.

Étape 4 : terminez l’autorisation
Une fois l’autorisation réussie, le système fermera automatiquement la fenêtre d’autorisation et rechargera la liste des Pages.

L’outil ne récupère que les commentaires de premier niveau. Le nombre de commentaires de la publication inclut généralement les réponses ; les chiffres peuvent donc différer.

Sur l’écran d’importation des commentaires, cliquez sur le bouton [Refresh Pages] à côté du compte administrateur en haut. Lorsque la fenêtre d’autorisation Facebook s’affiche, sélectionnez « Se connecter à un autre compte ». Autorisez ensuite à nouveau la Page depuis laquelle vous souhaitez importer les commentaires.

Comme cet outil importe actuellement les commentaires YouTube principalement en lisant une URL de vidéo YouTube, les commentaires peuvent ne pas être récupérables dans certains cas :

1. Vidéos privées, réservées aux membres ou à accès restreint
• Les vidéos privées ne donnent pas accès aux commentaires publics ; les commentaires ne peuvent donc pas être lus.
• Pour les vidéos réservées aux membres, soumises à une limite d’âge ou nécessitant une connexion, cliquez sur [Google Login] et connectez-vous avec un compte YouTube autorisé à voir la vidéo et à lire ses commentaires, puis réessayez.

2. Ce n’est pas une page de commentaires vidéo
• Cet outil prend principalement en charge l’importation de commentaires depuis une seule vidéo publique.
• Si l’entrée est une page d’accueil de chaîne, une publication de communauté, une page Shorts ou une autre URL vidéo non standard, les commentaires peuvent ne pas être récupérés correctement.

3. Messages de chat en direct
• Le chat en direct YouTube (Live Chat) est un système différent des commentaires vidéo classiques.
• Actuellement, seuls les commentaires vidéo sont pris en charge ; les messages de chat en direct ne sont pas pris en charge.

Veuillez utiliser l’URL d’une vidéo publique ou non répertoriée (pas une vidéo privée ni une page de chat en direct). Si la vidéo est réservée aux membres, vous devez d’abord vous connecter et autoriser l’accès. Si les commentaires ne peuvent toujours pas être récupérés, veuillez fournir l’URL de la vidéo pour une analyse plus approfondie.

Deux raisons courantes peuvent expliquer pourquoi les commentaires ne sont pas entièrement importés :

1. Limites du plan
• Le nombre de commentaires que nous récupérons dépend de la limite d’entrées de votre plan (Free, Plus, Pro, Ultimate). Si une publication/vidéo contient plus de commentaires que votre plan ne le permet, seuls les commentaires jusqu’au quota de votre plan seront importés.

2. Commentaires de premier niveau uniquement
• Notre outil importe uniquement les commentaires de premier niveau et n’inclut pas les réponses imbriquées. Le nombre de commentaires affiché sur la publication inclut souvent les fils de réponses, les totaux peuvent donc différer.

Connectez-vous à Facebook → Accédez à Paramètres et confidentialité → Paramètres. Dans le menu de gauche, sélectionnez Business Integrations. Trouvez "Drawrilla Connect" dans la liste et cliquez sur Supprimer.

Dans l’application Instagram, ouvrez Paramètres → Sécurité → Applications et sites web (Gérer l’accès), trouvez "Drawrilla Connect" et supprimez-le. Si l’autorisation a été faite via Facebook Business, vous pouvez aussi le supprimer depuis Facebook Business Integrations.

Accédez à votre compte Google → Sécurité → Applications tierces ayant accès à votre compte (ou « Applications ayant accès à votre compte »), trouvez "Drawrilla Connect" et supprimez son accès.

Oui. Notre outil utilise un CSPRNG (générateur de nombres pseudo-aléatoires cryptographiquement sécurisé) afin de produire des résultats sécurisés et imprévisibles. Chaque tirage est indépendant, ce qui le rend adapté aux événements publics, aux campagnes et aux livestreams.

Non. Pendant le tirage, les listes d’entrées saisies manuellement sont traitées localement dans votre navigateur. Elles ne sont pas téléversées, stockées ni transmises à un serveur.

L’animation du tirage n’est pas enregistrée automatiquement. Les résultats ne sont ni téléversés ni stockés, sauf si vous choisissez de créer une Page des gagnants du tirage. Pour conserver le déroulement du tirage, veuillez utiliser des captures d’écran ou des outils d’enregistrement d’écran.

Nous prenons en charge les navigateurs modernes tels que Chrome, Edge et Safari, et sommes compatibles avec Windows, macOS, iOS et Android.

Veuillez utiliser le formulaire de contact en bas du site ou nous écrire à [email protected]. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.