Perguntas frequentes

Não é necessária uma conta para usar o plano gratuito. Para desbloquear funcionalidades pagas, basta ativar um plano pago.

O plano gratuito oferece as ferramentas essenciais para realizar sorteios simples e justos, ideal para pequenos eventos. Os planos pagos suportam sorteios maiores e incluem ferramentas adicionais — como limites mais elevados, modo de ecrã completo, layouts personalizados e uma experiência sem anúncios — dependendo do plano. Veja a comparação completa na nossa página de preços.

Os planos pagos oferecem limites mais elevados para participantes, tipos de prémio, vencedores e tentativas de sorteio. Dependendo do plano, também incluem remoção de anúncios, modo de ecrã completo, layouts personalizados, banners personalizados e sincronização de definições entre dispositivos.

Sim. O Plano Gratuito está disponível para todos os utilizadores. Pode também ativar o modo de teste para simular a experiência de um Plano Pago.

Cada vez que clica em “Iniciar sorteio”, isso conta como uma tentativa de sorteio. Clicar em “Sortear próximo prémio” no mesmo sorteio não utiliza uma tentativa adicional. Os sorteios feitos no Test Mode não contam para a sua quota.

O período de validade começa na data em que o código de ativação é emitido: o Plano Plus e o Plano Pro são válidos por 6 meses, enquanto o Plano Ultimate é válido por 12 meses. Utilize o seu plano antes que expire.

Depois de um código de ativação expirar, deixa de poder ser utilizado. Mesmo que ainda tenha tentativas de sorteio restantes, as funcionalidades pagas deixarão de estar disponíveis. Pode mudar manualmente para o plano gratuito ou ativar outro plano pago.

Não. Depois de todas as tentativas de sorteio serem utilizadas, o plano pago será considerado terminado e as funcionalidades pagas deixarão de estar disponíveis. Pode mudar manualmente para o plano gratuito ou ativar outro plano pago.

Os planos não podem ser prolongados depois de expirarem. Para continuar a utilizar as funcionalidades pagas, compre um novo código de ativação.

Introduza o endereço de email onde pretende receber o código de ativação. Após verificar o seu email e selecionar um método de pagamento, o seu Código de Ativação será entregue imediatamente na sua caixa de entrada após o pagamento bem-sucedido.

Aceitamos cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, Alipay e PayPal para pagamentos seguros e convenientes em todo o mundo.

O seu código de ativação será enviado automaticamente assim que o pagamento for concluído e confirmado. Normalmente demora apenas alguns segundos.

Verifique a pasta de spam ou promoções. Se não encontrar, contacte-nos em [email protected] com os dados da sua encomenda (hora da encomenda, email, nome, nome do produto e um email alternativo).

Evite efetuar encomendas duplicadas. Se não tiver a certeza de que o pagamento foi bem-sucedido, contacte-nos para verificação.

Depois de emitido o Código de Ativação, não estão disponíveis reembolsos. Confirme as suas informações e necessidades antes de concluir o pagamento.

Pode gerar ou transferir uma fatura em PDF na página Lemon Squeezy My Orders. Inicie sessão com o mesmo endereço de email que utilizou no checkout.

Aceda a Página de ativação, introduza o seu código de ativação e clique em Enviar. Depois de ativado, todas as funcionalidades pagas serão desbloqueadas.

Sim. Os códigos de ativação baseiam-se em limites de utilização ou na duração do plano, não numa única conta de utilizador. Podem ser usados em vários dispositivos dentro de limites razoáveis. Para manter a qualidade do serviço e evitar utilizações anómalas, pode ser necessária verificação por email quando o mesmo código de ativação é ativado num novo dispositivo ou quando é detetada uma utilização invulgarmente elevada em vários dispositivos. Em alguns casos, o código pode ser desativado num dispositivo e exigir nova ativação.

Sim. Basta introduzir novamente o seu código de ativação no novo dispositivo. As suas tentativas de sorteio ou a duração do plano serão partilhadas automaticamente, e as definições do sorteio também podem ser sincronizadas. No entanto, as suas listas de participantes e prémios ficam guardadas no dispositivo original, pelo que terão de ser recarregadas, importadas ou introduzidas manualmente no novo dispositivo.

Aceda à página Informações do plano para ver o estado do seu código, as funcionalidades ativadas, os limites de utilização, os sorteios disponíveis e a data de validade.

Pode primeiro tentar recuperá-lo através da página Recuperar código. Se não o conseguir encontrar lá, contacte-nos com o email da encomenda, o seu nome e os detalhes da encomenda — ajudaremos a recuperar o seu código.

Sim. Todos os planos podem guardar as definições localmente no seu navegador. Os planos pagos também podem guardar as suas definições mais recentes no nosso servidor para utilização em vários dispositivos.

Sim. Pode copiar os resultados para a área de transferência, descarregá-los como texto simples ou exportá-los para Excel para registo e impressão.

Sim. Todos os planos permitem criar uma página online de resultados dos vencedores, facilitando a partilha pública dos resultados do sorteio. A página pode ser gerada a partir dos resultados do sorteio, e pode partilhar o link com participantes ou com a equipa relacionada com o evento.

Depois de concluir um sorteio no plano gratuito, pode criar diretamente uma página online de resultados dos vencedores. Depois de a página ser criada, associe um e-mail de gestão no prazo de 30 minutos para poder voltar mais tarde e gerir, editar ou eliminar a página. Se a associação do e-mail não for concluída, a página será eliminada automaticamente após 30 minutos.

Sim. O modo de ecrã inteiro está disponível nos Planos Pagos, tornando-o ideal para eventos ao vivo ou apresentações públicas.

Por predefinição, não são permitidos vencedores repetidos. Pode alterar esta opção nas definições do sorteio, em 'Regras de Vitória'.

Verifique se a sua lista de participantes contém entradas duplicadas com conteúdo idêntico. Cada linha da lista é tratada como uma participação independente. Mesmo que o conteúdo seja idêntico, continuará a ser considerada uma participação separada.
A definição “Sem vencedores duplicados” significa que a mesma participação (mesma linha) não pode ganhar vários prémios diferentes.

Exemplo
Suponha que os seguintes prémios são sorteados por ordem, com “Sem vencedores duplicados” ativado:
• 1.º prémio × 1 vencedor
• 2.º prémio × 3 vencedores

Lista de participantes:
• N.º 1 Wang Daming 0911222333
• N.º 2 Wang Daming 0911222333
• N.º 3 Wang Daming 0955666888

Estas três participações são tratadas como registos separados, por isso todas as três participações de Wang Daming têm hipótese de ganhar o 1.º prémio.
Se N.º 1 Wang Daming ganhar o 1.º prémio, a participação N.º 1 deixará de ser elegível para o 2.º prémio. No entanto, N.º 2 e N.º 3 ainda podem participar no sorteio do 2.º prémio.
Como o 2.º prémio tem 3 vagas, mas restam apenas 2 participações elegíveis, o 2.º prémio ficará com 1 vaga por preencher.

Se a opção “Permitir ganhar vários prémios diferentes” estiver ativada
A mesma participação pode ganhar diferentes tipos de prémios, mas continuará a poder ganhar apenas uma vez dentro da mesma categoria de prémio.

Exemplo:
• 1.º prémio: N.º 1 Wang Daming 0911222333
• 2.º prémio: N.º 1, N.º 2 e N.º 3 Wang Daming podem ganhar

Se quiser evitar que participações idênticas ganhem várias vezes
Recomenda-se juntar as participações duplicadas antes do sorteio. Pode usar a ferramenta rápida abaixo da lista de participantes: para combinar registos idênticos.

Utilize o painel de definições do sorteio para introduzir os nomes dos prémios e definir o número de vencedores por prémio. São suportadas introdução em massa e edições rápidas para uma configuração eficiente.

Vá para o ecrã do sorteio, clique em Definições > Regras de vencedores e selecione “Mais entradas aumentam a probabilidade de ganhar”.
O sistema calcula automaticamente o peso de cada participante com base no número de vezes que aparece na lista. Cada linha representa uma entrada independente no sorteio — quanto mais vezes um nome aparece, maior é a probabilidade de ganhar. Depois de um participante ganhar, não voltará a ser sorteado, mesmo que o seu nome continue visível na lista.

Lista de exemplo: recomenda-se usar o formato “Nome, informações de contacto” (como nome com número de telefone ou email) para evitar confusão entre participantes com o mesmo nome.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

Neste exemplo: John Smith tem 1 entrada, Emily Chen tem 3 entradas e Lisa Wang tem 4 entradas.

Se ativou “Test Run”, o sistema irá mascarar automaticamente parte dos nomes dos vencedores com asteriscos para evitar confusão durante os testes. Esta é uma funcionalidade de segurança normal, não um erro do sistema.
Para apresentar os nomes completos, desative “Test Run” e realize um sorteio oficial. O sistema apresentará então os nomes completos de todos os vencedores e permitirá exportar a lista de resultados.

Sim. Pode usar o atalho de teclado Ctrl + Shift + Enter para iniciar o sorteio, tal como ao clicar no botão 'Iniciar Sorteio'. Isto é útil para operações em palco ou quando não há rato disponível.

Mesmo que a autorização tenha sido concluída, o conteúdo pode continuar inacessível pelos seguintes motivos:

1. Nível de permissão insuficiente
• Pode ser membro do Business Manager, mas não lhe foi atribuído acesso completo à Página.
• O acesso parcial aos ativos não permite ler publicações nem comentários.

2. Autorização incompleta
• Algumas permissões do Facebook foram recusadas durante o processo de autorização.
• A conta Business associada à Página não foi selecionada durante a autorização.

3. Problemas com o estado da Página
• A Página foi retirada de publicação, restringida ou está em análise.
• A Página foi eliminada.

4. Alterações de permissão após a autorização
• A sua função de administrador da Página foi removida.
• Foi removido do Business Manager.
• O token de autorização do Facebook expirou.

Verifique o estado das suas permissões e clique em "Refresh Pages" para concluir novamente a autorização.

Passo 1: Abra a interface de autorização
Na secção de gestão da conta, clique no botão "Refresh Pages".

Passo 2: Selecione a Página do Facebook
No primeiro ecrã de autorização, selecione a Página que pretende utilizar e clique em "Continue".

Passo 3: Autorize os ativos do Business (passo importante)
No segundo ecrã de autorização:
• Recomenda-se selecionar "Select All" para garantir que todos os ativos do Business relacionados são incluídos.
• Se souber qual é o Business proprietário da Página, pode selecionar apenas esse ativo específico do Business.

Passo 4: Conclua a autorização
Quando a autorização for concluída com sucesso, o sistema fechará automaticamente a janela de autorização e recarregará a lista de Páginas.

A ferramenta obtém apenas comentários de nível superior. A contagem de comentários da publicação geralmente inclui respostas, pelo que os números podem ser diferentes.

No ecrã de importação de comentários, clique no botão [Refresh Pages] junto à conta de administrador na parte superior. Quando a janela de autorização do Facebook aparecer, selecione “Iniciar sessão com outra conta”. Em seguida, autorize novamente a Página a partir da qual pretende importar comentários.

Como esta ferramenta atualmente importa comentários do YouTube principalmente lendo um URL de vídeo do YouTube, os comentários podem não ser obtidos em alguns casos:

1. Vídeos privados, exclusivos para membros ou restritos
• Os vídeos privados não disponibilizam acesso público aos comentários, pelo que os comentários não podem ser lidos.
• Para vídeos exclusivos para membros, com restrição de idade ou que exigem início de sessão, clique em [Google Login] e inicie sessão com uma conta do YouTube com permissão para ver esse vídeo e ler os respetivos comentários. Depois, tente novamente.

2. Não é uma página de comentários de vídeo
• Esta ferramenta suporta principalmente a importação de comentários de um único vídeo público.
• Se a entrada for a página inicial de um canal, uma publicação da comunidade, uma página de Shorts ou outro URL de vídeo não padrão, os comentários podem não ser obtidos corretamente.

3. Mensagens de chat em direto
• O chat em direto do YouTube (Live Chat) é um sistema diferente dos comentários normais de vídeo.
• Atualmente, apenas comentários de vídeo são suportados; mensagens de chat em direto não são suportadas.

Use um URL de vídeo público ou não listado (não privado nem uma página de chat em direto). Se o vídeo for exclusivo para membros, primeiro tem de iniciar sessão e autorizar. Se os comentários ainda não puderem ser obtidos, forneça o URL do vídeo para investigação adicional.

Existem duas razões comuns pelas quais os comentários podem não ser importados na totalidade:

1. Limites do plano
• O número de comentários que obtemos depende do limite de entradas do seu plano (Free, Plus, Pro, Ultimate). Se uma publicação/vídeo tiver mais comentários do que o seu plano permite, apenas os comentários até à quota do seu plano serão importados.

2. Apenas comentários de primeiro nível
• A nossa ferramenta importa apenas comentários de primeiro nível e não inclui respostas aninhadas. A contagem de comentários apresentada na publicação inclui frequentemente tópicos de respostas, pelo que os totais podem diferir.

Inicie sessão no Facebook → Aceda a Definições e privacidade → Definições. No menu à esquerda, selecione Business Integrations. Encontre "Drawrilla Connect" na lista e clique em Remover.

Na app do Instagram, abra Definições → Segurança → Apps e sites (Gerir acesso), encontre "Drawrilla Connect" e remova-o. Se a autorização tiver sido feita através do Facebook Business, também pode removê-lo em Facebook Business Integrations.

Aceda à sua Conta Google → Segurança → Apps de terceiros com acesso à conta (ou “Apps com acesso à sua conta”), encontre "Drawrilla Connect" e remova o acesso.

Sim. A nossa ferramenta usa um CSPRNG (gerador de números pseudoaleatórios criptograficamente seguro) para gerar resultados seguros e imprevisíveis. Cada sorteio é independente, tornando-o adequado para eventos públicos, campanhas e transmissões em direto.

Não. Durante o sorteio, as listas de entradas introduzidas manualmente são processadas localmente no seu navegador. Não são carregadas, armazenadas nem transmitidas para qualquer servidor.

A animação do sorteio não é gravada automaticamente. Os resultados não são carregados nem armazenados, a menos que opte por criar uma Página dos vencedores do sorteio. Para preservar o processo do sorteio, use capturas de ecrã ou ferramentas de gravação de ecrã.

Suportamos navegadores modernos, incluindo Chrome, Edge e Safari, e somos compatíveis com Windows, macOS, iOS e Android.

Utilize o formulário Contacte-nos no final deste website ou envie-nos um email para [email protected]. Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis.