Perguntas frequentes

Não é necessário ter uma conta para usar o plano gratuito. Para desbloquear recursos pagos, basta ativar um plano pago.

O Plano Gratuito inclui as ferramentas essenciais para sorteios simples. Os Planos Pagos permitem sorteios maiores e oferecem recursos adicionais, como sorteios sem anúncios, modo de tela cheia, layouts e banners personalizados, importação e exportação do Excel, páginas de resultados dos vencedores e sincronização de configurações entre dispositivos. Os recursos e limites variam de acordo com o plano. Veja a comparação completa em nossa página de preços.

Sim. O Plano Gratuito está disponível para todos os usuários. Você também pode ativar o modo de teste para simular a experiência de um Plano Pago.

Cada vez que você clica em “Iniciar o sorteio”, isso conta como uma tentativa de sorteio. Clicar em “Sortear próximo prêmio” dentro do mesmo sorteio não usa uma tentativa adicional. Sorteios feitos no Test Mode não contam para sua cota.

O período de validade começa na data em que o código de ativação é emitido: o Plano Plus e o Plano Pro são válidos por 6 meses, enquanto o Plano Ultimate é válido por 12 meses. Use seu plano antes que ele expire.

Depois que um código de ativação expira, ele não pode mais ser usado. Mesmo que você ainda tenha tentativas de sorteio restantes, os recursos pagos não estarão mais disponíveis. Você pode mudar manualmente para o plano gratuito ou ativar outro plano pago.

Não. Depois que todas as tentativas de sorteio forem usadas, o plano pago será considerado encerrado e os recursos pagos não estarão mais disponíveis. Você pode mudar manualmente para o plano gratuito ou ativar outro plano pago.

Os planos não podem ser estendidos após o vencimento. Para continuar usando os recursos pagos, compre um novo código de ativação.

Digite o e-mail onde deseja receber o código de ativação. Após verificar o e-mail e concluir o pagamento, o seu código será entregue imediatamente na sua caixa de entrada.

Aceitamos cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, Alipay e PayPal para pagamentos seguros e convenientes em todo o mundo.

Seu código de ativação será enviado automaticamente assim que o pagamento for concluído e confirmado. Isso geralmente leva apenas alguns segundos.

Verifique sua pasta de spam ou promoções. Se não estiver lá, entre em contato conosco em [email protected] com os dados do pedido (data/hora, e-mail, nome, produto/plano e e-mail alternativo).

Evite fazer pedidos duplicados. Se não tiver certeza sobre o pagamento, entre em contato conosco para verificar.

Após a emissão do código de ativação, não há reembolso. Verifique suas informações e necessidades antes de concluir o pagamento.

Você pode gerar ou baixar uma fatura em PDF na página Lemon Squeezy My Orders. Faça login com o mesmo endereço de e-mail usado no checkout.

Acesse Página de ativação, insira seu código de ativação e clique em Enviar. Depois de ativado, todos os recursos pagos serão desbloqueados.

Sim. Os códigos de ativação são baseados em limites de uso ou na duração do plano, não em uma única conta de usuário. Eles podem ser usados em vários dispositivos dentro de limites razoáveis. Para manter a qualidade do serviço e evitar uso anormal, a verificação por email pode ser exigida quando o mesmo código de ativação for ativado em um novo dispositivo ou quando for detectado um uso incomumente alto em vários dispositivos. Em alguns casos, o código pode ser desativado em um dispositivo e exigir uma nova ativação.

Sim. Basta inserir novamente seu código de ativação no novo dispositivo. Suas tentativas de sorteio ou a duração do plano serão compartilhadas automaticamente, e suas configurações do sorteio também podem ser sincronizadas. No entanto, suas listas de participantes e prêmios ficam armazenadas no dispositivo original, por isso precisarão ser recarregadas, importadas ou inseridas manualmente no novo dispositivo.

Acesse a página Plano atual para ver o status do seu código, os recursos ativados, os limites de uso, os sorteios disponíveis e a data de validade.

Você pode tentar recuperá-lo primeiro na página Recuperar código. Se não conseguir encontrá-lo lá, entre em contato conosco com o e-mail do pedido, nome e detalhes da compra — nós ajudaremos você a recuperar o código.

Sim. Todos os planos podem salvar as configurações localmente no seu navegador. Os planos pagos também podem salvar suas configurações mais recentes em nosso servidor para uso em vários dispositivos.

Sim. Você pode copiar os resultados para a área de transferência, baixá-los como texto simples ou exportá-los para Excel para registro e impressão.

Sim. Todos os planos permitem criar uma página online de resultados dos ganhadores, facilitando o compartilhamento público dos resultados do sorteio. A página pode ser gerada a partir dos resultados do sorteio, e você pode compartilhar o link com participantes ou com a equipe relacionada ao evento.

Depois de concluir um sorteio no plano gratuito, você pode criar diretamente uma página online de resultados dos ganhadores. Após a criação da página, vincule um e-mail de gerenciamento em até 30 minutos para poder voltar depois e gerenciar, editar ou excluir a página. Se a vinculação do e-mail não for concluída, a página será excluída automaticamente após 30 minutos.

Sim. O modo tela cheia está disponível nos Planos Pagos, ideal para eventos ao vivo ou exibições públicas.

Sim, dependendo da configuração das Regras de vencedores. Em Configurações do sorteio, você pode escolher “Ganhar apenas uma vez”, “Ganhar uma vez por prêmio” ou “Ganhar várias vezes no mesmo prêmio”.

Nas Configurações do sorteio, você pode escolher como as inscrições duplicadas são tratadas.

• Mesclar duplicatas: inscrições correspondentes são tratadas como um único participante e não recebem chances extras no sorteio.
• Manter duplicatas como chances extras: cada inscrição correspondente permanece como uma chance adicional de ganhar.

Para fontes sociais, as inscrições só são consideradas iguais quando vêm da mesma plataforma e têm o mesmo ID da conta. O mesmo nome de exibição em plataformas diferentes não é considerado duplicado. Se o ID da conta não estiver disponível, cada comentário ou resposta é tratado como uma inscrição separada.

Para entradas manuais ou importações de arquivo, toda a linha, após remover espaços no início e no fim, deve corresponder exatamente. Maiúsculas e minúsculas, espaços internos e pontuação não são normalizados.

Em Configurações do sorteio, defina Regras de vencedores como “Ganhar apenas uma vez” e Inscrições duplicadas como “Manter duplicatas como chances extras”. Cada inscrição correspondente adiciona mais uma chance ao sorteio, mas depois que esse participante ganha, ele não pode ganhar novamente.

Use o painel de configurações do sorteio para inserir nomes dos prêmios e atribuir o número de vencedores por prêmio. A entrada em massa e edições rápidas são suportadas para uma configuração eficiente.

Nos sorteios oficiais, um troféu é adicionado à linha que realmente foi sorteada a cada vitória. Passe o cursor ou coloque o foco sobre o troféu para ver o prêmio. Quando “Ganhar apenas uma vez” estiver selecionado, todas as linhas correspondentes ficarão acinzentadas depois que o participante ganhar, mas a lista original não será excluída. A exibição de troféus pode ser desativada nas Configurações do sorteio. Sorteios de teste não adicionam troféus nem deixam nomes acinzentados.

Se você ativou “Test Run”, o sistema mascarará automaticamente parte dos nomes dos vencedores com asteriscos para evitar confusão durante os testes. Esta é uma função de segurança normal, não um erro do sistema.
Para exibir os nomes completos, desative “Test Run” e realize um sorteio oficial. O sistema então exibirá os nomes completos de todos os vencedores e permitirá exportar a lista de resultados.

Sim. Você pode usar o atalho Ctrl + Shift + Enter para iniciar o sorteio, com o mesmo efeito de clicar em 'Start Drawing'. Isso é útil para operações em palco ou quando não há mouse disponível.

Mesmo que a autorização tenha sido concluída, o conteúdo ainda pode estar inacessível pelos seguintes motivos:

1. Nível de permissão insuficiente
• Você pode ser membro do Business Manager, mas não recebeu acesso completo à Página.
• O acesso parcial aos ativos não permite ler publicações nem comentários.

2. Autorização incompleta
• Algumas permissões do Facebook foram recusadas durante o processo de autorização.
• A conta Business associada à Página não foi selecionada durante a autorização.

3. Problemas de status da Página
• A Página foi retirada do ar, restringida ou está em análise.
• A Página foi excluída.

4. Alterações de permissão após a autorização
• Sua função de administrador da Página foi removida.
• Você foi removido do Business Manager.
• O token de autorização do Facebook expirou.

Verifique o status das suas permissões e clique em "Refresh Pages" para concluir a autorização novamente.

Etapa 1: Abra a interface de autorização
Na seção de gerenciamento da conta, clique no botão "Refresh Pages".

Etapa 2: Selecione a Página do Facebook
Na primeira tela de autorização, selecione a Página que você deseja usar e clique em "Continue".

Etapa 3: Autorize os ativos do Business (etapa importante)
Na segunda tela de autorização:
• Recomenda-se selecionar "Select All" para garantir que todos os ativos do Business relacionados sejam incluídos.
• Se você souber qual Business é proprietário da Página, poderá selecionar apenas esse ativo específico do Business.

Etapa 4: Conclua a autorização
Após a autorização ser concluída com sucesso, o sistema fechará automaticamente a janela de autorização e recarregará a lista de Páginas.

A ferramenta recupera apenas comentários de nível superior. A contagem de comentários da publicação geralmente inclui respostas, por isso os números podem ser diferentes.

Na tela de importação de comentários, clique no botão [Refresh Pages] ao lado da conta de administrador na parte superior. Quando a janela de autorização do Facebook aparecer, selecione “Entrar em outra conta”. Em seguida, autorize novamente a Página da qual você deseja importar comentários.

Como esta ferramenta atualmente importa comentários do YouTube principalmente lendo uma URL de vídeo do YouTube, os comentários podem não ser recuperados em alguns casos:

1. Vídeos privados, exclusivos para membros ou restritos
• Vídeos privados não oferecem acesso público aos comentários, portanto os comentários não podem ser lidos.
• Para vídeos exclusivos para membros, com restrição de idade ou que exigem login, clique em [Google Login] e entre com uma conta do YouTube que tenha permissão para ver esse vídeo e ler seus comentários. Depois, tente novamente.

2. Não é uma página de comentários de vídeo
• Esta ferramenta oferece suporte principalmente à importação de comentários de um único vídeo público.
• Se a entrada for a página inicial de um canal, uma postagem da comunidade, uma página de Shorts ou outra URL de vídeo fora do padrão, os comentários podem não ser recuperados corretamente.

3. Mensagens de chat ao vivo
• O chat ao vivo do YouTube (Live Chat) é um sistema diferente dos comentários normais de vídeo.
• Atualmente, apenas comentários de vídeo são suportados; mensagens de chat ao vivo não são suportadas.

Use uma URL de vídeo público ou não listado (não privado nem uma página de chat ao vivo). Se o vídeo for exclusivo para membros, primeiro você deve fazer login e autorizar. Se os comentários ainda não puderem ser recuperados, forneça a URL do vídeo para investigação adicional.

Há dois motivos comuns pelos quais os comentários podem não ser importados por completo:

1. Limites do plano
• O número de comentários que buscamos depende do limite de entradas do seu plano (Free, Plus, Pro, Ultimate). Se uma publicação/vídeo tiver mais comentários do que o seu plano permite, apenas os comentários até a cota do seu plano serão importados.

2. Apenas comentários de primeiro nível
• Nossa ferramenta importa apenas comentários de primeiro nível e não inclui respostas aninhadas. A contagem de comentários exibida na publicação costuma incluir conversas de respostas, portanto os totais podem ser diferentes.

Entre no Facebook → Acesse Configurações e privacidade → Configurações. No menu à esquerda, selecione Business Integrations. Encontre "Drawrilla Connect" na lista e clique em Remover.

No app do Instagram, abra Configurações → Segurança → Apps e sites (Gerenciar acesso), encontre "Drawrilla Connect" e remova-o. Se a autorização foi feita via Facebook Business, você também pode removê-lo em Facebook Business Integrations.

Entre no Threads → Acesse Configurações → Conta → Permissões de sites. Encontre "Drawrilla Threads Connect" na lista e remova o acesso.

Acesse sua Conta do Google → Segurança → Apps de terceiros com acesso à conta (ou “Apps com acesso à sua conta”), encontre "Drawrilla Connect" e remova o acesso.

Sim. Nossa ferramenta usa um CSPRNG (gerador de números pseudoaleatórios criptograficamente seguro) para gerar resultados seguros e imprevisíveis. Cada sorteio é independente, tornando-o adequado para eventos públicos, campanhas e livestreams.

Não. Durante o sorteio, as listas de entradas inseridas manualmente são processadas localmente no seu navegador. Elas não são enviadas, armazenadas nem transmitidas para nenhum servidor.

A animação do sorteio não é gravada automaticamente. Os resultados não são enviados nem armazenados, a menos que você escolha criar uma Página de vencedores do sorteio. Para preservar o processo do sorteio, use capturas de tela ou ferramentas de gravação de tela.

Suportamos navegadores modernos, incluindo Chrome, Edge e Safari, e somos compatíveis com Windows, macOS, iOS e Android.

Use o formulário de contato no final do site ou envie um e-mail para [email protected]. Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis.