Часто задаваемые вопросы

Для использования бесплатного плана аккаунт не нужен. Чтобы разблокировать платные функции, просто активируйте платный план.

Бесплатный план предоставляет основные инструменты для проведения простых и честных розыгрышей, идеально подходящих для небольших мероприятий. Платные планы поддерживают более крупные розыгрыши и предлагают дополнительные инструменты — такие как повышенные лимиты, полноэкранный режим, пользовательские макеты и работа без рекламы — в зависимости от плана. Полное сравнение смотрите на нашей странице страница тарифов.

Платные планы поддерживают более высокие лимиты для участников, типов призов, победителей и попыток розыгрыша. В зависимости от плана они также включают отключение рекламы, полноэкранный режим, пользовательские макеты, пользовательские баннеры и синхронизацию настроек между устройствами.

Да. Бесплатный план открыт для всех пользователей. Вы также можете включить тестовый режим, чтобы смоделировать опыт платного плана.

Каждое нажатие «Начать розыгрыш» засчитывается как одна попытка розыгрыша. Нажатие «Разыграть следующий приз» в рамках того же розыгрыша не использует дополнительную попытку. Розыгрыши, выполненные в Test Mode, не учитываются в вашей квоте.

Срок действия начинается с даты выдачи кода активации: план Plus и план Pro действуют 6 месяцев, а план Ultimate — 12 месяцев. Пожалуйста, используйте свой план до истечения срока действия.

После истечения срока действия кода активации его больше нельзя использовать. Даже если у вас остались попытки розыгрыша, платные функции больше не будут доступны. Вы можете вручную перейти на бесплатный план или активировать другой платный план.

Нет. После использования всех попыток розыгрыша платный план считается завершённым, а платные функции больше не будут доступны. Вы можете вручную перейти на бесплатный план или активировать другой платный план.

Планы нельзя продлить после истечения срока действия. Чтобы продолжить пользоваться платными функциями, приобретите новый код активации.

Введите адрес электронной почты для получения кода активации. После подтверждения и оплаты код будет немедленно отправлен.

Мы поддерживаем кредитные карты, Apple Pay, Google Pay, Alipay и PayPal для безопасных и удобных платежей по всему миру.

Ваш код активации будет отправлен автоматически после завершения и подтверждения платежа. Обычно это занимает всего несколько секунд.

Проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письма нет, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите данные заказа (время, e-mail, имя, продукт и запасной e-mail).

Пожалуйста, избегайте повторных заказов. Если вы не уверены в успешности платежа, свяжитесь с нами для проверки.

После выдачи кода активации возврат средств невозможен. Пожалуйста, проверьте свои данные и потребности перед оплатой.

Вы можете создать или скачать PDF-счет на странице Lemon Squeezy My Orders. Войдите с тем же адресом электронной почты, который использовался при оплате.

Перейдите на Страница активации, введите код активации и нажмите Отправить. После активации все платные функции будут разблокированы.

Да. Коды активации основаны на лимитах использования или сроке действия плана, а не на одной учётной записи пользователя. Их можно использовать на нескольких устройствах в разумных пределах. Для поддержания качества сервиса и предотвращения необычного использования может потребоваться подтверждение по электронной почте, когда тот же код активации активируется на новом устройстве или когда обнаруживается необычно высокая активность на нескольких устройствах. В некоторых случаях код может быть деактивирован на устройстве и потребовать повторной активации.

Да. Просто повторно введите код активации на новом устройстве. Ваши попытки розыгрыша или срок действия плана будут автоматически общими, а настройки розыгрыша также можно синхронизировать. Однако списки участников и призов хранятся на исходном устройстве, поэтому на новом устройстве их нужно будет заново загрузить, импортировать или ввести вручную.

Перейдите на страницу Информация о плане, чтобы посмотреть статус кода, активированные функции, лимиты использования, доступные розыгрыши и дату истечения срока действия.

Вы можете сначала попытаться найти его на странице Восстановить код. Если не удается найти, свяжитесь с нами, указав электронную почту заказа, имя и данные заказа — мы поможем восстановить ваш код.

Да. Все планы могут сохранять настройки локально в вашем браузере. Платные планы также могут сохранять ваши последние настройки на нашем сервере для использования на разных устройствах.

Да. Вы можете скопировать результаты в буфер обмена, скачать их как обычный текст или экспортировать в Excel для хранения записей и печати.

Да. Все планы поддерживают создание онлайн-страницы с результатами победителей, что позволяет легко публично делиться результатами розыгрыша. Страницу можно создать на основе результатов розыгрыша и поделиться ссылкой с участниками или сотрудниками, связанными с мероприятием.

После завершения розыгрыша в бесплатном плане вы можете сразу создать онлайн-страницу с результатами победителей. После создания страницы привяжите адрес электронной почты для управления в течение 30 минут, чтобы позже вернуться и управлять страницей, редактировать или удалить ее. Если привязка электронной почты не будет завершена, страница будет автоматически удалена через 30 минут.

Да. Режим полноэкранного отображения доступен в платных планах, что идеально подходит для живых мероприятий или публичных показов.

По умолчанию повторные выигрыши отключены. Вы можете изменить это в настройках розыгрыша в разделе «Правила выигрыша».

Проверьте, содержит ли ваш список участников повторяющиеся записи с одинаковым содержимым. Каждая строка в списке участников считается отдельной записью. Даже если содержимое одинаковое, она всё равно будет считаться отдельной записью.
Настройка «Без повторяющихся победителей» означает, что одна и та же запись (та же строка) не может выиграть несколько разных призов.

Пример
Предположим, что следующие призы разыгрываются по порядку, а настройка «Без повторяющихся победителей» включена:
• 1-й приз × 1 победитель
• 2-й приз × 3 победителя

Список участников:
• №1 Wang Daming 0911222333
• №2 Wang Daming 0911222333
• №3 Wang Daming 0955666888

Эти три записи считаются отдельными записями, поэтому все три записи Wang Daming имеют шанс выиграть 1-й приз.
Если №1 Wang Daming выиграет 1-й приз, запись №1 больше не будет допущена к розыгрышу 2-го приза. Однако №2 и №3 всё еще могут участвовать в розыгрыше 2-го приза.
Поскольку для 2-го приза предусмотрено 3 места, но остается только 2 подходящие записи, у 2-го приза в итоге останется 1 незаполненное место.

Если включена опция «Разрешить выигрывать несколько разных призов»
Одна и та же запись может выиграть разные типы призов, но по-прежнему может выиграть только один раз в одной и той же категории приза.

Пример:
• 1-й приз: №1 Wang Daming 0911222333
• 2-й приз: №1, №2 и №3 Wang Daming могут выиграть

Если вы хотите предотвратить многократный выигрыш одинаковых записей
Рекомендуется объединить дублирующиеся записи перед розыгрышем. Вы можете использовать быстрый инструмент под списком участников: , чтобы объединить одинаковые записи.

Используйте панель настроек розыгрыша для ввода названий призов и назначения количества победителей для каждого приза. Поддерживается массовый ввод и быстрые правки для эффективной настройки.

Перейдите на экран розыгрыша, нажмите Настройки > Правила выигрыша и отметьте «Больше записей увеличивает шанс на выигрыш».
Система автоматически рассчитывает вес выигрыша каждого участника по тому, сколько раз он появляется в списке. Каждая строка представляет собой одну независимую запись для розыгрыша — чем чаще появляется имя, тем выше шанс выиграть. После того как участник выиграет, он больше не будет выбран повторно, даже если его имя остаётся видимым в списке.

Пример списка: рекомендуется использовать формат «Имя, контактная информация» (например, имя плюс телефон или email), чтобы избежать путаницы между участниками с одинаковым именем.

John Smith,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Emily Chen,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]
Lisa Wang,[email protected]

В этом примере: у John Smith 1 запись, у Emily Chen 3 записи, а у Lisa Wang 4 записи.

Если вы включили «Test Run», система автоматически скроет часть имён победителей звёздочками, чтобы избежать путаницы во время тестирования. Это обычная функция безопасности, а не системная ошибка.
Чтобы отображать полные имена, отключите «Test Run» и проведите официальный розыгрыш. После этого система покажет полные имена всех победителей и позволит экспортировать список результатов.

Да. Вы можете использовать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Enter для запуска розыгрыша. Оно работает так же, как нажатие кнопки «Start Drawing». Удобно для сценических мероприятий или когда нет возможности использовать мышь.

Даже если авторизация завершена, контент может оставаться недоступным по следующим причинам:

1. Недостаточный уровень разрешений
• Вы можете быть участником Business Manager, но вам не назначен полный доступ к Странице.
• Частичный доступ к активам не позволяет читать публикации или комментарии.

2. Неполная авторизация
• Некоторые разрешения Facebook были отклонены во время процесса авторизации.
• Business-аккаунт, связанный со Страницей, не был выбран во время авторизации.

3. Проблемы со статусом Страницы
• Страница была снята с публикации, ограничена или находится на проверке.
• Страница была удалена.

4. Изменения разрешений после авторизации
• Ваша роль администратора Страницы была удалена.
• Вас удалили из Business Manager.
• Срок действия токена авторизации Facebook истек.

Проверьте состояние своих разрешений и нажмите "Refresh Pages", чтобы повторно завершить авторизацию.

Шаг 1: Откройте интерфейс авторизации
В разделе управления аккаунтом нажмите кнопку "Refresh Pages".

Шаг 2: Выберите страницу Facebook
На первом экране авторизации выберите страницу, которую хотите использовать, и нажмите "Continue".

Шаг 3: Авторизуйте Business-активы (важный шаг)
На втором экране авторизации:
• Рекомендуется выбрать "Select All", чтобы включить все связанные Business-активы.
• Если вы знаете, какому Business принадлежит страница, можно выбрать только этот конкретный Business-актив.

Шаг 4: Завершите авторизацию
После успешной авторизации система автоматически закроет окно авторизации и перезагрузит список страниц.

Инструмент получает только комментарии верхнего уровня. Количество комментариев к публикации обычно включает и ответы, поэтому числа могут отличаться.

На экране импорта комментариев нажмите кнопку [Refresh Pages] рядом с учетной записью администратора вверху. Когда появится окно авторизации Facebook, выберите «Войти в другой аккаунт». Затем снова авторизуйте Страницу, из которой хотите импортировать комментарии.

Поскольку этот инструмент сейчас импортирует комментарии YouTube в основном путем чтения URL-адреса видео YouTube, в некоторых случаях комментарии могут быть недоступны для получения:

1. Частные видео, видео только для спонсоров или видео с ограничениями
• Частные видео не предоставляют публичный доступ к комментариям, поэтому комментарии невозможно прочитать.
• Для видео только для спонсоров, видео с возрастными ограничениями или видео, требующих входа в аккаунт, нажмите [Google Login] и войдите в аккаунт YouTube, у которого есть разрешение на просмотр этого видео и чтение его комментариев. Затем попробуйте снова.

2. Это не страница комментариев к видео
• Этот инструмент в основном поддерживает импорт комментариев из одного публичного видео.
• Если введена главная страница канала, публикация сообщества, страница Shorts или другой нестандартный URL видео, комментарии могут быть получены некорректно.

3. Сообщения live chat
• YouTube live chat (Live Chat) — это отдельная система, отличная от обычных комментариев к видео.
• В настоящее время поддерживаются только комментарии к видео; сообщения live chat не поддерживаются.

Используйте URL публичного или доступного по ссылке видео (не приватного видео и не страницы live chat). Если видео доступно только для участников, сначала нужно войти и авторизовать доступ. Если комментарии всё равно не удается получить, предоставьте URL видео для дальнейшей проверки.

Есть две распространённые причины, по которым комментарии могут быть импортированы не полностью:

1. Лимиты плана
• Количество комментариев, которые мы получаем, зависит от лимита записей вашего плана (Free, Plus, Pro, Ultimate). Если у публикации/видео больше комментариев, чем позволяет ваш план, будут импортированы только комментарии в пределах квоты вашего плана.

2. Только комментарии верхнего уровня
• Наш инструмент импортирует только комментарии верхнего уровня (первого уровня) и не включает вложенные ответы. Отображаемое количество комментариев к публикации часто включает ветки ответов, поэтому итоговые значения могут отличаться.

Войдите в Facebook → Перейдите в Настройки и конфиденциальность → Настройки. В левом меню выберите Business Integrations. Найдите "Drawrilla Connect" в списке и нажмите Удалить.

В приложении Instagram откройте Настройки → Безопасность → Приложения и сайты (Управление доступом), найдите "Drawrilla Connect" и удалите его. Если авторизация выполнялась через Facebook Business, вы также можете удалить его в Facebook Business Integrations.

Перейдите в свой аккаунт Google → Безопасность → Сторонние приложения с доступом к аккаунту (или «Приложения с доступом к вашему аккаунту»), найдите "Drawrilla Connect" и удалите его доступ.

Да. Наш инструмент использует CSPRNG (криптографически стойкий генератор псевдослучайных чисел) для создания безопасных и непредсказуемых результатов. Каждый розыгрыш независим, поэтому инструмент подходит для публичных мероприятий, кампаний и livestream-трансляций.

Нет. Во время розыгрыша списки записей, введённые вручную, обрабатываются локально в вашем браузере. Они не загружаются, не сохраняются и не передаются на какой-либо сервер.

Анимация розыгрыша не записывается автоматически. Результаты не загружаются и не сохраняются, если вы не решите создать Страницу победителей. Чтобы сохранить процесс розыгрыша, используйте скриншоты или инструменты записи экрана.

Мы поддерживаем современные браузеры, включая Chrome, Edge и Safari, а также совместимы с Windows, macOS, iOS и Android.

Пожалуйста, используйте форму обратной связи внизу сайта или напишите нам на [email protected]. Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.