Часто задаваемые вопросы

Для использования бесплатного плана аккаунт не нужен. Чтобы разблокировать платные функции, просто активируйте платный план.

Бесплатный тариф включает основные инструменты для простых розыгрышей. Платные тарифы поддерживают более крупные розыгрыши и предлагают дополнительные функции, включая розыгрыши без рекламы, полноэкранный режим, собственные макеты и баннеры, импорт и экспорт Excel, страницы результатов победителей и синхронизацию настроек между устройствами. Возможности и лимиты зависят от тарифа. Полное сравнение смотрите на нашей страница тарифов.

Да. Бесплатный план открыт для всех пользователей. Вы также можете включить тестовый режим, чтобы смоделировать опыт платного плана.

Каждое нажатие «Начать розыгрыш» засчитывается как одна попытка розыгрыша. Нажатие «Разыграть следующий приз» в рамках того же розыгрыша не использует дополнительную попытку. Розыгрыши, выполненные в Test Mode, не учитываются в вашей квоте.

Срок действия начинается с даты выдачи кода активации: план Plus и план Pro действуют 6 месяцев, а план Ultimate — 12 месяцев. Пожалуйста, используйте свой план до истечения срока действия.

После истечения срока действия кода активации его больше нельзя использовать. Даже если у вас остались попытки розыгрыша, платные функции больше не будут доступны. Вы можете вручную перейти на бесплатный план или активировать другой платный план.

Нет. После использования всех попыток розыгрыша платный план считается завершённым, а платные функции больше не будут доступны. Вы можете вручную перейти на бесплатный план или активировать другой платный план.

Планы нельзя продлить после истечения срока действия. Чтобы продолжить пользоваться платными функциями, приобретите новый код активации.

Введите адрес электронной почты для получения кода активации. После подтверждения и оплаты код будет немедленно отправлен.

Мы поддерживаем кредитные карты, Apple Pay, Google Pay, Alipay и PayPal для безопасных и удобных платежей по всему миру.

Ваш код активации будет отправлен автоматически после завершения и подтверждения платежа. Обычно это занимает всего несколько секунд.

Проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письма нет, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите данные заказа (время, e-mail, имя, продукт и запасной e-mail).

Пожалуйста, избегайте повторных заказов. Если вы не уверены в успешности платежа, свяжитесь с нами для проверки.

После выдачи кода активации возврат средств невозможен. Пожалуйста, проверьте свои данные и потребности перед оплатой.

Вы можете создать или скачать PDF-счет на странице Lemon Squeezy My Orders. Войдите с тем же адресом электронной почты, который использовался при оплате.

Перейдите на Страница активации, введите код активации и нажмите Отправить. После активации все платные функции будут разблокированы.

Да. Коды активации основаны на лимитах использования или сроке действия плана, а не на одной учётной записи пользователя. Их можно использовать на нескольких устройствах в разумных пределах. Для поддержания качества сервиса и предотвращения необычного использования может потребоваться подтверждение по электронной почте, когда тот же код активации активируется на новом устройстве или когда обнаруживается необычно высокая активность на нескольких устройствах. В некоторых случаях код может быть деактивирован на устройстве и потребовать повторной активации.

Да. Просто повторно введите код активации на новом устройстве. Ваши попытки розыгрыша или срок действия плана будут автоматически общими, а настройки розыгрыша также можно синхронизировать. Однако списки участников и призов хранятся на исходном устройстве, поэтому на новом устройстве их нужно будет заново загрузить, импортировать или ввести вручную.

Перейдите на страницу Текущий тариф, чтобы посмотреть статус кода, активированные функции, лимиты использования, доступные розыгрыши и дату истечения срока действия.

Вы можете сначала попытаться найти его на странице Восстановить код. Если не удается найти, свяжитесь с нами, указав электронную почту заказа, имя и данные заказа — мы поможем восстановить ваш код.

Да. Все планы могут сохранять настройки локально в вашем браузере. Платные планы также могут сохранять ваши последние настройки на нашем сервере для использования на разных устройствах.

Да. Вы можете скопировать результаты в буфер обмена, скачать их как обычный текст или экспортировать в Excel для хранения записей и печати.

Да. Все планы поддерживают создание онлайн-страницы с результатами победителей, что позволяет легко публично делиться результатами розыгрыша. Страницу можно создать на основе результатов розыгрыша и поделиться ссылкой с участниками или сотрудниками, связанными с мероприятием.

После завершения розыгрыша в бесплатном плане вы можете сразу создать онлайн-страницу с результатами победителей. После создания страницы привяжите адрес электронной почты для управления в течение 30 минут, чтобы позже вернуться и управлять страницей, редактировать или удалить ее. Если привязка электронной почты не будет завершена, страница будет автоматически удалена через 30 минут.

Да. Режим полноэкранного отображения доступен в платных планах, что идеально подходит для живых мероприятий или публичных показов.

Да, это зависит от настройки Правил победителей. В настройках розыгрыша можно выбрать «Выиграть только один раз», «Выиграть один раз для каждого приза» или «Выигрывать один и тот же приз несколько раз».

В настройках розыгрыша можно выбрать, как обрабатывать повторяющиеся записи.

• Объединять дубликаты: совпадающие записи считаются одним участником и не получают дополнительных шансов в розыгрыше.
• Сохранять дубликаты как дополнительные шансы: каждая совпадающая запись остается как дополнительный шанс на победу.

Для социальных источников записи считаются совпадающими только в том случае, если они получены с одной платформы и имеют одинаковый ID аккаунта. Одинаковое отображаемое имя на разных платформах не считается дубликатом. Если ID аккаунта недоступен, каждый комментарий или ответ считается отдельной записью.

При ручном вводе или импорте из файла вся строка после удаления пробелов в начале и конце должна совпадать полностью. Регистр букв, внутренние пробелы и знаки препинания не нормализуются.

В настройках розыгрыша установите Правила победителей на «Выиграть только один раз», а Повторяющиеся записи — на «Сохранять дубликаты как дополнительные шансы». Каждая совпадающая запись добавляет ещё один шанс в розыгрыше, но после победы этот участник больше не сможет выиграть.

Используйте панель настроек розыгрыша для ввода названий призов и назначения количества победителей для каждого приза. Поддерживается массовый ввод и быстрые правки для эффективной настройки.

В официальных розыгрышах за каждую победу к фактически выигравшей строке добавляется трофей. Наведите курсор или установите фокус на трофее, чтобы увидеть приз. Если выбрано «Выиграть только один раз», после победы все совпадающие строки отображаются серым цветом, но исходный список участников не удаляется. Отображение трофеев можно отключить в настройках розыгрыша. Тестовые розыгрыши не добавляют трофеи и не выделяют имена серым цветом.

Если вы включили «Test Run», система автоматически скроет часть имён победителей звёздочками, чтобы избежать путаницы во время тестирования. Это обычная функция безопасности, а не системная ошибка.
Чтобы отображать полные имена, отключите «Test Run» и проведите официальный розыгрыш. После этого система покажет полные имена всех победителей и позволит экспортировать список результатов.

Да. Вы можете использовать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Enter для запуска розыгрыша. Оно работает так же, как нажатие кнопки «Start Drawing». Удобно для сценических мероприятий или когда нет возможности использовать мышь.

Даже если авторизация завершена, контент может оставаться недоступным по следующим причинам:

1. Недостаточный уровень разрешений
• Вы можете быть участником Business Manager, но вам не назначен полный доступ к Странице.
• Частичный доступ к активам не позволяет читать публикации или комментарии.

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. Проблемы со статусом Страницы
• Страница была снята с публикации, ограничена или находится на проверке.
• Страница была удалена.

4. Изменения разрешений после авторизации
• Ваша роль администратора Страницы была удалена.
• Вас удалили из Business Manager.
• Срок действия токена авторизации Facebook истек.

Проверьте состояние своих разрешений и нажмите "Refresh Pages", чтобы повторно завершить авторизацию.

Шаг 1: Откройте интерфейс авторизации
В разделе управления аккаунтом нажмите кнопку "Refresh Pages".

Шаг 2: Выберите страницу Facebook
На первом экране авторизации выберите страницу, которую хотите использовать, и нажмите "Continue".

Шаг 3: Авторизуйте Business-активы (важный шаг)
На втором экране авторизации:
• Рекомендуется выбрать "Select All", чтобы включить все связанные Business-активы.
• Если вы знаете, какому Business принадлежит страница, можно выбрать только этот конкретный Business-актив.

Шаг 4: Завершите авторизацию
После успешной авторизации система автоматически закроет окно авторизации и перезагрузит список страниц.

Инструмент получает только комментарии верхнего уровня. Количество комментариев к публикации обычно включает и ответы, поэтому числа могут отличаться.

На экране импорта комментариев нажмите кнопку [Refresh Pages] рядом с учетной записью администратора вверху. Когда появится окно авторизации Facebook, выберите «Войти в другой аккаунт». Затем снова авторизуйте Страницу, из которой хотите импортировать комментарии.

Поскольку этот инструмент сейчас импортирует комментарии YouTube в основном путем чтения URL-адреса видео YouTube, в некоторых случаях комментарии могут быть недоступны для получения:

1. Частные видео, видео только для спонсоров или видео с ограничениями
• Частные видео не предоставляют публичный доступ к комментариям, поэтому комментарии невозможно прочитать.
• Для видео только для спонсоров, видео с возрастными ограничениями или видео, требующих входа в аккаунт, нажмите [Google Login] и войдите в аккаунт YouTube, у которого есть разрешение на просмотр этого видео и чтение его комментариев. Затем попробуйте снова.

2. Это не страница комментариев к видео
• Этот инструмент в основном поддерживает импорт комментариев из одного публичного видео.
• Если введена главная страница канала, публикация сообщества, страница Shorts или другой нестандартный URL видео, комментарии могут быть получены некорректно.

3. Сообщения live chat
• YouTube live chat (Live Chat) — это отдельная система, отличная от обычных комментариев к видео.
• В настоящее время поддерживаются только комментарии к видео; сообщения live chat не поддерживаются.

Используйте URL публичного или доступного по ссылке видео (не приватного видео и не страницы live chat). Если видео доступно только для участников, сначала нужно войти и авторизовать доступ. Если комментарии всё равно не удается получить, предоставьте URL видео для дальнейшей проверки.

Есть две распространённые причины, по которым комментарии могут быть импортированы не полностью:

1. Лимиты плана
• Количество комментариев, которые мы получаем, зависит от лимита записей вашего плана (Free, Plus, Pro, Ultimate). Если у публикации/видео больше комментариев, чем позволяет ваш план, будут импортированы только комментарии в пределах квоты вашего плана.

2. Только комментарии верхнего уровня
• Наш инструмент импортирует только комментарии верхнего уровня (первого уровня) и не включает вложенные ответы. Отображаемое количество комментариев к публикации часто включает ветки ответов, поэтому итоговые значения могут отличаться.

Войдите в Facebook → Перейдите в Настройки и конфиденциальность → Настройки. В левом меню выберите Business Integrations. Найдите "Drawrilla Connect" в списке и нажмите Удалить.

В приложении Instagram откройте Настройки → Безопасность → Приложения и сайты (Управление доступом), найдите "Drawrilla Connect" и удалите его. Если авторизация выполнялась через Facebook Business, вы также можете удалить его в Facebook Business Integrations.

Войдите в Threads → Перейдите в Настройки → Аккаунт → Разрешения веб-сайтов. Найдите в списке "Drawrilla Threads Connect" и удалите его доступ.

Перейдите в свой аккаунт Google → Безопасность → Сторонние приложения с доступом к аккаунту (или «Приложения с доступом к вашему аккаунту»), найдите "Drawrilla Connect" и удалите его доступ.

Да. Наш инструмент использует CSPRNG (криптографически стойкий генератор псевдослучайных чисел) для создания безопасных и непредсказуемых результатов. Каждый розыгрыш независим, поэтому инструмент подходит для публичных мероприятий, кампаний и livestream-трансляций.

Нет. Во время розыгрыша списки записей, введённые вручную, обрабатываются локально в вашем браузере. Они не загружаются, не сохраняются и не передаются на какой-либо сервер.

Анимация розыгрыша не записывается автоматически. Результаты не загружаются и не сохраняются, если вы не решите создать Страницу победителей. Чтобы сохранить процесс розыгрыша, используйте скриншоты или инструменты записи экрана.

Мы поддерживаем современные браузеры, включая Chrome, Edge и Safari, а также совместимы с Windows, macOS, iOS и Android.

Пожалуйста, используйте форму обратной связи внизу сайта или напишите нам на [email protected]. Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.