Întrebări frecvente

Nu este necesar un cont pentru a folosi planul gratuit. Pentru a debloca funcțiile plătite, trebuie doar să activezi un plan plătit.

Planul Gratuit include instrumentele esențiale pentru extrageri simple. Planurile Plătite permit extrageri mai mari și oferă funcții suplimentare, precum extrageri fără reclame, modul ecran complet, aspecte și bannere personalizate, import și export Excel, pagini cu rezultatele câștigătorilor și sincronizarea setărilor între dispozitive. Funcțiile și limitele diferă în funcție de plan. Vezi comparația completă pe pagina de prețuri.

Da. Planul gratuit este disponibil pentru toți utilizatorii. Poți activa modul de testare pentru a simula experiența unui plan plătit.

Fiecare clic pe „Începe extragerea” contează ca o încercare de extragere. Clicul pe „Extrage următorul premiu” în cadrul aceleiași extrageri nu folosește o încercare suplimentară. Extragerile făcute în Test Mode nu se scad din cota ta.

Perioada de valabilitate începe la data emiterii codului de activare: Planul Plus și Planul Pro sunt valabile 6 luni, în timp ce Planul Ultimate este valabil 12 luni. Vă rugăm să folosiți planul înainte să expire.

După ce un cod de activare expiră, acesta nu mai poate fi utilizat. Chiar dacă mai aveți încercări de extragere rămase, funcțiile plătite nu vor mai fi disponibile. Puteți comuta manual la planul gratuit sau puteți activa un alt plan plătit.

Nu. După ce toate încercările de extragere au fost utilizate, planul plătit este considerat încheiat, iar funcțiile plătite nu vor mai fi disponibile. Puteți comuta manual la planul gratuit sau puteți activa un alt plan plătit.

Planurile nu pot fi extinse după ce expiră. Pentru a continua să folosiți funcțiile plătite, cumpărați un nou cod de activare.

Introduceți adresa de e-mail la care doriți să primiți codul de activare. După verificarea adresei și selectarea metodei de plată, codul de activare va fi trimis în căsuța dvs. poștală imediat după plata cu succes.

Acceptăm carduri de credit, Apple Pay, Google Pay, Alipay și PayPal pentru plăți sigure și convenabile la nivel global.

Codul de activare va fi trimis automat după finalizarea și confirmarea plății. De obicei durează doar câteva secunde.

Verifică folderul spam sau promoții. Dacă nu este acolo, contactează-ne la [email protected] cu detaliile comenzii (ora comenzii, e-mail, nume, numele produsului și un e-mail de rezervă).

Te rugăm să eviți comenzile duplicate. Dacă nu ești sigur că plata a fost finalizată, contactează-ne pentru verificare.

După emiterea codului de activare, rambursările nu sunt disponibile. Verifică-ți informațiile și nevoile înainte de plată.

Poți genera sau descărca o factură PDF din pagina Lemon Squeezy My Orders. Conectează-te cu aceeași adresă de e-mail pe care ai folosit-o la finalizarea plății.

Accesează Pagina de activare, introdu codul de activare și fă clic pe Trimite. După activare, toate funcțiile plătite vor fi deblocate.

Da. Codurile de activare se bazează pe limite de utilizare sau pe durata planului, nu pe un singur cont de utilizator. Acestea pot fi folosite pe mai multe dispozitive în limite rezonabile. Pentru a menține calitatea serviciului și a preveni utilizarea anormală, poate fi necesară verificarea prin email atunci când același cod de activare este activat pe un dispozitiv nou sau când este detectată o utilizare neobișnuit de ridicată pe mai multe dispozitive. În unele cazuri, codul poate fi dezactivat pe un dispozitiv și poate necesita reactivare.

Da. Trebuie doar să reintroduci codul de activare pe noul dispozitiv. Încercările de extragere sau durata planului vor fi partajate automat, iar setările extragerii pot fi, de asemenea, sincronizate. Totuși, listele de participanți și premii sunt stocate pe dispozitivul original, așa că vor trebui reîncărcate, importate sau introduse manual pe noul dispozitiv.

Accesează pagina Planul actual pentru a vedea starea codului, funcțiile activate, limitele de utilizare, extragerile disponibile și data expirării.

Poți încerca mai întâi să îl recuperezi folosind pagina Recuperare cod. Dacă nu reușești, contactează-ne cu adresa de e-mail, numele și detaliile comenzii — te vom ajuta să îți recuperezi codul.

Da. Toate planurile pot salva setările local în browserul dvs. Planurile plătite pot salva suplimentar cele mai recente setări pe serverul nostru pentru utilizare pe mai multe dispozitive.

Da. Poți copia rezultatele în clipboard, le poți descărca drept text simplu sau le poți exporta în Excel pentru evidență și imprimare.

Da. Toate planurile permit crearea unei pagini online cu rezultatele câștigătorilor, astfel încât rezultatele extragerii să poată fi distribuite public cu ușurință. Pagina poate fi generată din rezultatele extragerii, iar linkul poate fi partajat cu participanții sau cu personalul implicat în eveniment.

După finalizarea unei extrageri în planul gratuit, puteți crea direct o pagină online cu rezultatele câștigătorilor. După crearea paginii, vă rugăm să asociați un e-mail de administrare în termen de 30 de minute, pentru a putea reveni ulterior să gestionați, să editați sau să ștergeți pagina. Dacă asocierea e-mailului nu este finalizată, pagina va fi ștearsă automat după 30 de minute.

Da. Modul ecran complet este disponibil în planurile plătite, ideal pentru evenimente live sau afișare publică.

Da, în funcție de setarea Regulilor câștigătorilor. În Setările extragerii poți alege „Poate câștiga o singură dată”, „Poate câștiga o dată pentru fiecare premiu” sau „Poate câștiga de mai multe ori același premiu”.

În Setările extragerii poți alege cum sunt gestionate înscrierile duplicate.

• Combină duplicatele: înscrierile identice sunt tratate ca un singur participant și nu primesc șanse suplimentare la extragere.
• Păstrează duplicatele ca șanse suplimentare: fiecare înscriere identică rămâne ca o șansă suplimentară de câștig.

Pentru sursele sociale, înscrierile sunt considerate identice numai dacă provin de pe aceeași platformă și au același ID de cont. Același nume afișat pe platforme diferite nu este considerat duplicat. Dacă ID-ul contului nu este disponibil, fiecare comentariu sau răspuns este tratat ca o înscriere separată.

Pentru introducerea manuală sau importul din fișiere, întregul rând, după eliminarea spațiilor de la început și de la sfârșit, trebuie să fie identic. Literele mari și mici, spațiile interne și semnele de punctuație nu sunt normalizate.

În Setările extragerii, setează Regulile câștigătorilor la „Poate câștiga o singură dată” și Înscrierile duplicate la „Păstrează duplicatele ca șanse suplimentare”. Fiecare înscriere identică adaugă o nouă șansă la extragere, dar după ce participantul câștigă, nu mai poate câștiga din nou.

Folosește panoul de setări pentru a introduce premiile și numărul de câștigători. Suportă introducere în bloc și editare rapidă.

În extragerile oficiale, pentru fiecare câștig este adăugat un trofeu pe rândul care a fost efectiv extras. Treci cu cursorul peste trofeu sau focalizează-l pentru a vedea premiul. Când este selectată opțiunea „Poate câștiga o singură dată”, toate rândurile identice sunt afișate cu gri după ce participantul câștigă, însă lista originală nu este ștearsă. Afișarea trofeelor poate fi dezactivată din Setările extragerii. Extragerile de test nu adaugă trofee și nu afișează numele cu gri.

Dacă ați activat „Test Run”, sistemul va masca automat o parte din numele câștigătorilor cu asteriscuri pentru a evita confuziile în timpul testării. Aceasta este o funcție normală de siguranță, nu o eroare de sistem.
Pentru a afișa numele complete, dezactivați „Test Run” și efectuați o extragere oficială. Sistemul va afișa apoi numele complete ale tuturor câștigătorilor și va permite exportarea listei de rezultate.

Da. Puteți utiliza comanda rapidă de la tastatură Ctrl + Shift + Enter pentru a porni extragerea, având același efect ca apăsarea butonului „Start Drawing”. Este utilă pentru operațiuni pe scenă sau când nu este disponibil un mouse.

Chiar dacă autorizarea a fost finalizată, conținutul poate fi în continuare inaccesibil din următoarele motive:

1. Nivel de permisiune insuficient
• Este posibil să fiți membru Business Manager, dar să nu vi se fi atribuit acces complet la Pagină.
• Accesul parțial la active nu permite citirea postărilor sau comentariilor.

2. Incomplete authorization
• Some Facebook permissions were declined during the authorization process.
• The professional accounts associated with the Page was not selected during authorization.

3. Probleme privind starea Paginii
• Pagina a fost retrasă de la publicare, restricționată sau este în curs de examinare.
• Pagina a fost ștearsă.

4. Modificări ale permisiunilor după autorizare
• Rolul dvs. de administrator al Paginii a fost eliminat.
• Ați fost eliminat din Business Manager.
• Tokenul de autorizare Facebook a expirat.

Verificați starea permisiunilor și faceți clic pe "Refresh Pages" pentru a finaliza din nou autorizarea.

Pasul 1: Deschideți interfața de autorizare
În secțiunea de administrare a contului, faceți clic pe butonul "Refresh Pages".

Pasul 2: Selectați Pagina de Facebook
Pe primul ecran de autorizare, selectați Pagina pe care doriți să o utilizați și faceți clic pe "Continue".

Pasul 3: Autorizați activele Business (pas important)
Pe al doilea ecran de autorizare:
• Este recomandat să selectați "Select All" pentru a vă asigura că toate activele Business asociate sunt incluse.
• Dacă știți ce Business deține Pagina, puteți selecta doar acel activ Business specific.

Pasul 4: Finalizați autorizarea
După ce autorizarea reușește, sistemul va închide automat fereastra de autorizare și va reîncărca lista de Pagini.

Instrumentul preia doar comentariile de nivel superior. Numărul de comentarii al postării include de obicei și răspunsurile, deci cifrele pot fi diferite.

Pe ecranul de import al comentariilor, faceți clic pe butonul [Refresh Pages] de lângă contul de administrator din partea de sus. Când apare fereastra de autorizare Facebook, selectați „Conectați-vă la alt cont”. Apoi autorizați din nou Pagina din care doriți să importați comentarii.

Deoarece acest instrument importă în prezent comentarii YouTube în principal prin citirea unui URL de videoclip YouTube, comentariile pot să nu fie disponibile în unele cazuri:

1. Videoclipuri private, doar pentru membri sau restricționate
• Videoclipurile private nu oferă acces public la comentarii, deci comentariile nu pot fi citite.
• Pentru videoclipuri doar pentru membri, cu restricție de vârstă sau care necesită autentificare, faceți clic pe [Google Login] și conectați-vă cu un cont YouTube care are permisiunea de a vedea acel videoclip și de a-i citi comentariile. Apoi încercați din nou.

2. Nu este o pagină de comentarii video
• Acest instrument acceptă în principal importul de comentarii dintr-un singur videoclip public.
• Dacă intrarea este pagina principală a unui canal, o postare de comunitate, o pagină Shorts sau un alt URL video nestandard, comentariile pot să nu fie recuperate corect.

3. Mesaje de chat live
• Chatul live YouTube (Live Chat) este un sistem diferit de comentariile video obișnuite.
• În prezent sunt acceptate doar comentariile video; mesajele de chat live nu sunt acceptate.

Folosiți un URL de videoclip public sau nelistat (nu privat și nu o pagină de chat live). Dacă videoclipul este doar pentru membri, trebuie mai întâi să vă autentificați și să autorizați accesul. Dacă comentariile tot nu pot fi recuperate, furnizați URL-ul videoclipului pentru investigații suplimentare.

Există două motive frecvente pentru care comentariile pot să nu fie importate complet:

1. Limitele planului
• Numărul de comentarii pe care le preluăm depinde de limita de intrări a planului dvs. (Free, Plus, Pro, Ultimate). Dacă o postare/un videoclip are mai multe comentarii decât permite planul dvs., vor fi importate doar comentarii până la cota planului.

2. Doar comentarii de nivel superior
• Instrumentul nostru importă doar comentarii de nivel superior (primul nivel) și nu include răspunsuri imbricate. Numărul de comentarii afișat de postare include adesea firele de răspunsuri, astfel că totalurile pot diferi.

Conectați-vă la Facebook → Accesați Setări și confidențialitate → Setări. În meniul din stânga, selectați Business Integrations. Găsiți "Drawrilla Connect" în listă și faceți clic pe Eliminare.

În aplicația Instagram, deschideți Setări → Securitate → Aplicații și site-uri web (Gestionare acces), găsiți "Drawrilla Connect" și eliminați-l. Dacă autorizarea a fost făcută prin Facebook Business, îl puteți elimina și din Facebook Business Integrations.

Conectați-vă la Threads → Accesați Setări → Cont → Permisiuni pentru site-uri web. Găsiți "Drawrilla Threads Connect" în listă și eliminați accesul.

Accesați Contul Google → Securitate → Aplicații terță parte cu acces la cont (sau „Aplicații cu acces la contul dvs.”), găsiți "Drawrilla Connect" și eliminați-i accesul.

Da. Instrumentul nostru folosește un CSPRNG (generator de numere pseudoaleatoare securizat criptografic) pentru a genera rezultate sigure și imprevizibile. Fiecare extragere este independentă, ceea ce îl face potrivit pentru evenimente publice, campanii și livestreamuri.

Nu. În timpul extragerii, listele de înscrieri introduse manual sunt procesate local în browserul dvs. Acestea nu sunt încărcate, stocate sau transmise către niciun server.

Animația extragerii nu este înregistrată automat. Rezultatele nu sunt încărcate sau stocate, decât dacă alegi să creezi Pagina câștigătorilor. Pentru a păstra procesul extragerii, folosește capturi de ecran sau instrumente de înregistrare a ecranului.

Suportăm browsere moderne precum Chrome, Edge și Safari și suntem compatibili cu Windows, macOS, iOS și Android.

Te rugăm să folosești formularul Contact de la baza acestui site sau scrie-ne la [email protected]. Răspundem de obicei în 1–2 zile lucrătoare.